Ошибка оплаты на алиэкспресс. Как вернуть товар, оплаченный через Google Pay, в магазин

Возникновение ошибки при совершении оплаты в Google Play является одним из тех проблем, которые решаются при помощи стандартного метода определения отклонений платежа и неполадок с обработкой.

Если Ваш способ оплаты постоянно выводит ошибку, то попробуйте использовать и другие способы оплаты.

1. Откройте на Вашем устройстве Android приложение Play Маркет.
2. Нажмите на товар, который хотите приобрести.
3. Найдите рядом с оплатой стрелочку «вниз» и нажмите Способы оплаты
4. Выберите другой способ или добавьте новый
5. Совершите оплату товара следуя инструкции

Проблема с банковской картой в Google Play

1. Обратите внимание И проверьте, верно ли у Вас указан адрес и данные о карте
2. Попробуйте добавить дополнительную информацию
3. Проверьте Ваш баланс. Возможно количество средств на балансе не позволяют совершить покупку
4. Попробуйте позвонить в банк или написать письмо. Возможно они в курсе проблемы и уже занимаются решением сложившейся ситуации

Ошибка «Платеж отклонен из-за проблемы в вашем аккаунте»

1. Совершите переход в Google Payments
2. В платёжном центре Вы увидите возможные действия, которые связаны с запросами или ошибками
3. Подтвердите свою личность подтвердить свою личность
4. Проверьте Ваши данные. Обязательно сверьте Ваше имя, платёжные данные и адрес

Ошибка оплаты через оператора связи

Зачастую проблемой при оплате может служить Ваш оператор связи. В данном случае либо сервера либо сам адрес оплаты может попасть под фильтр.

1. Проверьте Ваше подключение к интернету через Wi-Fi или через мобильную сеть
2. Проверьте, добавлен ли в способ оплаты Ваш оператор связи в настройках
3. Проверьте валюту оплаты. Важно, чтоб валюта была местная
4. Обратитесь к оператору мобильной связи.

Ошибка «Недоступный способ оплаты»

Во всех способах оплаты, можно увидеть один из методов помеченный серым цветом. В данном случае, совершение покупок в Google Play с данным способом невозможно. Вам следует использовать другой способ оплаты и ошибка пропадёт.

Ошибки при оплате заказа на сайте Aliexpress (коды ошибок)

Код ошибки: IPAY_RS_10001_2606 - Карта отклонена вашим банком. Проверьте действительна ли ваша карточка или используйте другой метод оплаты.
Решение проблемы: Проверьте правильность введённых данных, если ошибка вылазит повторно, обратитесь в ваш банк (позвоните в ваше банк).

Код ошибки: IPAY_RS_10001_2917 - не удаётся оплатить заказ. Причина: обратитесь к эмитенту вашей карты.
Как решить проблему: Вам нужно будет позвонить в ваш банк (который выдал карту) и попросить включить возможность оплаты онлайн в интернете.

Код ошибки: IPAY_RS_10001_2906 - Извините, платёж не был совершён. Причина: Система временно недоступна. (Код ошибки: IPAY_RS_10001_2906) Рекомендация: Пожалуйста, попробуйте оплатить ещё раз. При сохранении проблемы свяжитесь со службой поддержки Alipay (которая обслуживает Алиэкспресс).
Как решить проблему: Такая ошибка обычно возникает при оплате заказа пластиковой картой Visa или MasterCard, иногда при оплате с помощью Qiwi кошелька. и связано это как правило с загруженностью системы, обновлением системы или техническими работами в сервисе платежей Alipay.

Советую попробовать сделать повторный заказ или полностью новый заказ. Также рекомендую попробовать воспользоватся другим браузером, оплатить с другой карты, изменить количество товара или попробовать купить этот же товар у другого продавца. Если все эти способы не помогли, то попробуйте оплатить заказ позже.

Код ошибки: IPAY_RS_10001_2618 - Извините, платёж не был совершён. Причина: Операция не разрешена банком. (Код ошибки: IPAY_RS_10001_2618) Рекомендация: Пожалуйста, убедитесь, что вы используете действительную карту. При сохранении проблемы свяжитесь с банком, выпустившим карту или воспользуйтесь другим способом оплаты.

Как решить проблему: такая ошибка может возникнуть если Вы оплачиваете покупку зарплатной карточкой Visa Electron или Maestro. В этой ситуации Вы можете позвонить в ваш банк и узнать есть ли возможность оплачивать покупки в интернете и попросить включить эту функцию/услугу (номер телефона находится на обратной стороне карточки или на официальном сайте банка). Если такой функции нет, то советую дополнительно оформить карту Visa/Mastercard и при оформлении сказать сотруднику банка, что карта нужна Вам для оплаты покупок в интернет магазинах.

Код ошибки: PAY_RS_10001_2621 - Платеж отклонен
Как решить проблему: При такой ошибке необходимо убедится, что вы используете правильную карточку для оплаты либо обратитесь в службу поддержки своего банка. Убедитесь, что перед оплатой вы выбрали правильный тип карточки в меню способов оплаты на Алиэкспресс.

Код ошибки: PAY_RS_10001_2626 - сумма заказа превышает предел/лимит
Как решить проблему: при такой ошибке проверьте лимит на карте/кошельке по выбранному способу оплаты, обычно лимиты могут быть установлены вашим банком по картам Visa/Mastercard (нужно обратиться в свой банк и повысить лимит). Если всё сделали правильно, попробуйте оплатить еще раз или попробуйте другую карточку или другой способ оплаты.

Код ошибки: IPAY_RS_10001_2903 - Сумма заказа превышает допустимый лимит платежа по карте.
Как решить проблему: обратиться в техническую поддержку банка (номер телефона указан на карточке вашего банка или на официальном сайте банка) - скажите чтоб повысили лимит по платежам с карты. Такое бывает если Вы хотите купить что-то дорогое, иногда лимит на снятие в банкоматах в день например 3000 рублей, гривен, тенге, долларов или евро, а на оплаты в интернете лимит по умолчанию может быть гораздо ниже, обычно это лимиты устанавливаются для безопасности.

Код ошибки: IPAY_RS_10001_2911 - Слишком много транзакций за короткий промежуток времени или подозрение на мошеннические операции. Платёж отклонён вашим банком.
Решение проблемы: Если ваша карточка не краденная, то возможно Вы в этот день несколько раз пользовались банкоматом или оплачивали что-то несколько раз в интернете. У некоторых банков по умолчанию стоят лимиты на количество транзакций в день либо лимит по сумме в день. Вообщем повзоните в ваш банк и они всё разрулят за 5 минут, тех. поддержка банка работает круглосуточно, контактный номер есть на обратной стороне вашей карты, вся инфа о отклонённых транзакция у них есть, так что просто вкратце сообщите что делали и что собираетесь сделать (например: хочу в инете что-то купить, появляються ошибки и нельзя оплатить)

Код ошибки: IPAY_RS_10001_3007 - Номер карты вы предоставили, является недействительным. (Код ошибки: IPAY_RS_10001_3007) При такой ошибке, необходимо убедиться, что вы платите с помощью действительной кредитной карты. Если проблема не устраняется, пожалуйста, повторите попытку, используя другую форму оплаты или обратиться в банк, выпустивший Вашу карту.
Как решить проблему: Необходимо проверить срок действия карты, а также введённые цифры с карточки, имя и фамилию (вводится латинскими буквами). Если это не помогло, на обратной стороне карточки есть номер телефона вашего банка, обычно служба поддержки работает круглосуточно.

Код ошибки: IPAY_RS_10001_3010 Неверный код безопасности.
Как решить проблему: Проверьте введённый код безопасности (CCV2 код), он находится на обратной стороне карты там где подпись и состоит из 3 цифр, введите его в соответствующее поле при заполненнии данных и повторите попытку оплаты. Если данного кода нету на вашей карточке, позвоните в ваш банк (номер телефона вашего банка есть на обратной стороне вашей карточки) и уточните есть ли у вас возможность оплаты товаров через интернет и что нужно вводить вместо CCV2 кода.

Код ошибки: IPAY_RS_10001_3012 Недостаточно денег
Как решить проблему: При такой ошибке убедитесь, что у вас есть деньги на вашей карточке Visa/MasterCard, также можете попробовать использовать другую карточку с деньгами для оплаты. Если не помогло, воспользуйтесь другим способом оплаты либо пополните счёт на вашей карточке или пополните счёт в кошельке (WM, Яндекс деньги, Qiwi), также не забывайте что можно оплатить через банк или Western Union.

Код ошибки: IPAY_RS_10001_3017 Эмитент карты не позволяет выполнить эту операцию
Как решить проблему: Убедитесь, что вы используете правильную карточку Visa/MasterCard, также попробуйте обратится в свой банк. Такая ошибка возникает если не доступна оплата в интернете или если вы используете карточки не Виза/Мастеркард, а карты типа Maestro, American Express и т.д

Код ошибки: IPAY_RS_520000500 Извините, платёж не был совершён. Причина Система временно недоступна. (Код ошибки: IPAY_RS_520000500) Попробуйте оплатить ещё раз. При сохранении проблемы свяжитесь со службой поддержки Alipay.
Как решить проблему: попробуйте оплатить позднее, возможно сервер оплаты перегружены, поэтому оплата не прошла. Иногда помогает смена браузера, также можете попробовать оплатить картой другого банка.

Код ошибки: IPAY_RS_7777 - Извините, мы временно не можем обработать ваш заказ. Причина: Извините, платёж не был совершен. Система временно недоступна. Пожалуйста, попробуйте оплатить ещё раз. (Код ошибки: IPAY_RS_7777)

Как решить проблему: Такая ошибка часто выскакивает при оплате заказа через мобильное приложение Aliexpress Mobile, попробуйте обновить его или оплатить покупку через компьютер/ноутбук. Если такая ошибка выскочила у вас на компьютере, можете попробовать сменить браузер или просто подождать и попробовать оплатить позже.

Часто ошибка IPAY_RS_7777 связана с картами Сбербанка РФ, при оплате карточкой, дополнительно требуются одноразовые смс пароли, но чтоб они приходили, нужно подключить мобильный банкинг, обратитесь в банк и ваш вопрос быстро решат.

Код ошибки: IPAY_RS_7032 : перегружена платёжная система банка
Решение проблемы: позвонил в банк, они сказали, что из-за акций на алиэкспрессе (большого числа запросов) полетела платёжная система у банка, который переводит деньги на алиэкспресс и посоветовали попробывать оплатить пожже.

Код ошибки: ISC_RS_5100102051 - Ошибка значит, что по соображениям безопасности, этот процесс не может быть продолжен (For security reasons this process can not be continued). Если вы делаете платеж с вашей карты и на странице показывает этот код ошибки, это значит, что ваш платеж был отклонен по причинам безопасности и рекомендуется использовать другие способы оплаты кроме карточки. (возможно у Вас несколько карточек и Вы оплачиваете покупки с разных карт или чужих карт).

Для того чтобы возобновить возможность оплаты картами Visa/MasterCard, нужно написать письмо на [email protected] с темой "Проверка по заказу на Aliexpress", в письме нужно прикрепить следующие документы: Если вы использовали личную карту для транзакции, отправите копию удостоверения личности или паспорта или если вы использовали корпоративную кредитную карту (карту компании), нужно ещё приложить копию регистрации бизнеса.

Код ошибки: ERR_EMPTY_RESPONSE - Возникает при попытке авторизации на сайте.
Как решить проблему: решается чисткой кэша в браузере.

Ошибка: Sorry, your payment was not successful! No money has been deducted. Reason: 5, Duplicate Order - дублирование заказа.
Как решить проблему: возможно заказ уже был оплачен, попробуйте зайти и посмотреть эту информацию в разделе Мои Заказы (My Orders), если заказ не оплачен, то можете попробовать нажать кнопку оплатить которая будет около заказа.

Ошибка: Your account is temporarily unavailable due to security reasons - Заблокировали аккаунт. Скорее всего вы не активировали, свою учётную запись на Алиэкспресс, поэтому ваш профиль заблокирован.

Как решить проблему: Ссылка на активацию аккаунта приходит письмом при регистрации на Aliexpress. Ссылка активна 3 дня, после чего аккаунт блокируют. Но не переживайте, сейчас Алиэкспресс уже снял эти ограничения, просто найдите у себя в почтовом ящике и найдите письмо с активацией аккаунта и перейдите по ссылке указанной в письме. Если не смогли найти письмо, то есть ещё пару способов активировать свой аккаунт на Алиэкспресс.

Если у Вас получается зайти под своим логином и паролем, то заходите в раздел Мой Алиэкспресс, далее редактирование профиля, потом нажимаете кнопку редактировать и только тогда там увидите кнопку около емейла "click here to confirm" для повторной отправки письма с активацией, таким образом сможете подтвердить ваш адрес электронной почты (e-mail). Если вообще не заходит в аккаунт, то под сообщением об ошибке будет ссылка с надписью "Appeal for account reactivation", клацаем на неё, заполняем анкету и в течении 5 дней Вам придёт ссылка на активацию вашего аккаунта.

Ошибка: Reason: An unknown error has occurred. Solution: Please try again later. - неизвестная ошибка
Как решить проблему: зайдите заново, такое бывает по разным причинам, возможно время сессии истекло либо просто глюк на сайте Али.

Ошибка: Error 404 - страница не найдена, товар или магазин продавца удалён либо не существует
Как решить проблему: такая ошибка бывает в нескольких случаях- если удалён магазин продавца, удалён товар либо просто вам попалась устаревшая ссылка на товар.

Если вы, например, купили товар, а продавец долго не отправляет заказ, посылка идёт слишком долго или заканчивается время защиты заказа и Вы хотите связаться с продавцом и при переходе на страницу с магазином продавца Вам выдает "ошибка 404", то можете сразу смело открывать спор (dispute), хотя можно попробовать написать продавцу, нажав на соответствующий значок с именем продавца в разделе Мои Заказы (My Orders) около купленного товара. В принципе бывает что товар распродан и продавец может удалить товар, то это вполне нормально.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Да. Если необходимо использовать Google Pay с несколькими устройствами, требуется добавить данные о карте на каждое устройство.

Можно ли через Google Pay расплачиваться в интернете?

При добавлении карты в устройство, карта добавляется к аккаунту Google пользователя для возможности оплаты в интернете. Через Google Pay можно оплачивать покупки в интернет-магазинах и приложениях, где есть специальные кнопки. Использовать Google Pay на сайте можно, только если он открыт в мобильном браузере Chrome.

Что делать, если оплата не проходит?

1. Попробуйте поменять положение устройства. NFC-антенна может находиться либо в верхней, либо в нижней его части.
2. Поднесите телефон ближе к терминалу.
3. Подержите телефон у терминала дольше обычного.
4. Если появилась галочка успешной оплаты, но, по словам кассира, покупка не оплачена, выполните следующие действия:
убедитесь, что магазин принимает платежи через Google Pay;
проверьте, правильно ли в приложении указаны сведения о карте;
проверьте, является ли Google Pay платежным приложением по умолчанию, если на вашем телефоне установлено несколько подобных приложений.

Как использовать способ оплаты, который не является основным?

По карте, не установленной в приложении в качестве карты по умолчанию, можно совершать только разовые платежи. Для этого:
1. Разблокируйте свое устройство.
2. Откройте приложение Google Pay.
3. Выберите карту, которую хотите использовать для оплаты.

Насколько безопасно использовать для оплаты Google Pay?

Когда вы расплачиваетесь через Google Pay, номер вашей карты никуда не передается. Вместо него используется виртуальный счет («токен», созданный случайным образом, который и передается продавцу при оплате).

Что делать, если телефон украден или утерян?

Через сервис Google можно воспользоваться функцией ”Удаленное управление Android" . Если устройство связано с аккаунтом Google, функция «Найти устройство» включена по умолчанию. С помощью данной функции можно не только определить местоположение потерянного/украденного устройства, но и заблокировать его или стереть с него все данные. Если вы заблокируете устройство, запустить Google Pay будет нельзя.
При обращении в Клиентскую поддержку Банковской карты МФ по номеру 5555 можно удалить или приостановить действие виртуального счета (токена). При его удалении нужно будет привязать заново карту к новому устройству.

Как изменить карту по умолчанию?

2. Коснитесь карты, которую хотите сделать основной.
3. Нажмите Сделать карту основной.
4. Поднесите устройство задней панелью к терминалу бесконтактных платежей.
5. Если потребуется, независимо от типа вашей карты, выберите "кредитная".
6. Введите PIN-код карты.

Обязательно ли устанавливать блокировку экрана для использования Google Pay?

Блокировка экрана должна быть настроена, чтобы в приложение можно было добавлять карты. Если данную функцию отключить, то в целях безопасности информация о картах будет удалена. В большинстве случаев для совершения покупок блокировку нужно снимать. Исключение составляют те случаи, когда сумма платежей незначительна (до 1000 руб.).

Какие телефоны поддерживают Google Pay?

Приложение работает на телефонах Android версии 4.4 и выше, на которых включена функция NFC. Определить, поддерживает ли ваше устройство технологию NFC, можно . Также на сайте можно посмотреть список некоторых популярных моделей устройств с поддержкой NFC. Кроме того, необходимо убедиться, что технология NFC не только поддерживается на устройстве, но и включена в настройках телефона (см. список функций в разделе «Беспроводные сети»). Google Pay не поддерживается на устройствах с открытым root-доступом.

Как посмотреть историю покупок в Google Pay?

Чтобы найти подробные сведения о платеже, совершенном через Google Pay, выполните следующие действия:
1. Откройте приложение Google Pay.
2. Выберите карту, которой расплачивались.
3. Найдите нужную транзакцию и нажмите на нее.

Какая карта в Google Pay устанавливается по умолчанию?

Первая карта, которую вы добавляете в Google Pay, становится основной. Именно с нее списываются средства, когда вы расплачиваетесь через данный сервис.

Как оплачивать покупки через Google Pay?

Платежи через Google Pay принимают в магазинах одежды, супермаркетах, аптеках, ресторанах и многих других местах. Главное – проверьте, чтобы на кассе магазина был значок бесконтактной оплаты.

Что делать, если при попытке зарегистрировать карту, появляется сообщение что карту нельзя зарегистрировать?

Убедитесь, что ваша карта не заблокирована (состояние карты можно посмотреть в разделе "Карты" мобильного приложения Мегафон Банк). Если карта в состоянии "Активная", но всё равно появляется сообщение о невозможности зарегистрировать карту, обратитесь в Клиентскую поддержку Банковской карты МФ по телефону 5555.

Что произойдет, если телефон будет выключен долгое время?

Если в течение 90 дней устройство остается выключенным или просто не используется, информация о добавленных картах удаляется.

Где хранится информация по карте?

Когда вы добавляете банковскую карту в Google Pay, сам номер карты не хранится ни на устройстве, ни на серверах Google. Вместо этого присваивается уникальный номер учётной записи устройства, который шифруется и безопасно хранится в устройстве. Каждая транзакция авторизуется благодаря уникальному одноразовому секретному коду, который генерируется динамически.

Как привязать карту и настроить оплату через Google Pay?

1. Откройте приложение Google Pay.
2. Выберите одну из карт, которые уже были добавлены в аккаунт Google. Подтвердите данные этой карты.
3. Если нет ранее добавленных карт, нажмите «Добавить другую карту». Отсканируйте карту и/или введите необходимые данные.
4. Введите CVC-код и подтвердите реквизиты карты и информацию о владельце.
5. Настройте блокировку экрана.
6. Подтвердите подключение карты к сервису с помощью одноразового пароля, который придет вам по SMS от банка, выпустившего вам карту.
7. Ожидайте завершения процесса подключения карты к сервису.

Могу ли я использовать Wi-Fi для регистрации карты в Google pay?

Что такое Google Pay?

Google Pay - это бесплатное мобильное приложение для бесконтактной оплаты в обычных магазинах, а также для покупок в Интернете и других приложениях. Теперь карту не обязательно носить с собой, достаточно лишь добавить ее к приложению Google Pay и расплачиваться прямо со смартфона.

Как вернуть товар, оплаченный через Google Pay, в магазин?

На кассе магазина потребуется предъявить чек на приобретенный товар. Если продавец попросит вас показать банковскую карту, которую вы использовали для оплаты, поднесите свой телефон к терминалу. В некоторых случаях вам также нужно будет сообщить последние 4 цифры вашего номера виртуального счета. Чтобы его найти, откройте приложение Google Pay и перейдите на вкладку с данными карты.

Как оплачивать покупки с помощью Google Pay?

1. Выведите телефон из спящего режима и разблокируйте его. Запускать приложение Google Pay необязательно.
2. Поднесите смартфон задней панелью к терминалу бесконтактных платежей.
3. Если оплата прошла, на экране телефона загорится значок галочки.
4. Далее необходимо ввести PIN-код карты.

Могу ли я использовать Google Pay за границей?

Можно совершать покупки в любой стране мира, где принимаются к оплате банковские карты платежной системы MasterCard. Также вы можете добавлять или удалять карты через приложение Google Pay или через приложение Мегафон Банк.

Сколько банковских карт можно зарегистрировать в Google Pay?

До 10 карт.

Обязательно ли подключение к интернету, чтобы использовать Google Pay?

Подключение к интернету обязательно только для регистрации карты. Для совершения покупок оно не обязательно (за исключением Онлайн покупок).

Не можете совершить покупку в Google Play, потому что платеж отклонен или не обрабатывается? Выполните перечисленные ниже действия.

Используйте другой способ оплаты

Устраните проблемы, связанные с банковской картой

Вы можете увидеть одно из этих сообщений:

• "Невозможно обработать платеж: недостаточно средств на карте".
• "Невозможно завершить транзакцию. Используйте другой способ оплаты".
• "Не удалось выполнить транзакцию".
• "Невозможно завершить транзакцию: срок действия карты истек".
• "Обновите данные этой банковской карты или используйте другую".

Чтобы устранить эти проблемы, выполните описанные ниже действия.

Теперь при использовании кредитной или дебетовой карты в Интернете ваш банк может запросить строгую аутентификацию клиента (SCA) (то есть отправить вам код доступа с помощью SMS или на электронную почту, задать секретный вопрос или выполнить переадресацию на сайт банка).

Директива PSD2 была введена для более надежной защиты онлайн-платежей. Строгую аутентификацию клиента запрашивает не Google, а банк – эмитент вашей карты. По всем вопросам обращайтесь в банк-эмитент (номер телефона должен быть указан на обороте карты). Если у вас возникают проблемы при совершении покупок в Google Play, вы можете попробовать

Проблемы, возникшие при попытке оплаты подписки в приложении для Android/AndroidTV

Как устранить проблемы с оплатой покупок в сервисах Google

Если вам не удается оплатить покупку в сервисе Google, то проблема, скорее всего, связана с вашим платежным профилем.

Если транзакция не прошла, может появиться одно из следующих сообщений об ошибке.

"Не удалось выполнить транзакцию"

Если в сообщении об ошибке содержатся инструкции, выполните их. Если их нет, попробуйте сделать следующее:

1. Проверьте, совпадает ли адрес, связанный со способом оплаты, с тем, что указан в настройках Google Pay. Если нет, откройте сайт pay.google.com , измените адрес и повторите попытку.
2. Если сообщение появилось, когда вы пытались оплатить покупку в приложении, попробуйте сделать это на сайте, и наоборот.
3. Если ошибка произошла при попытке приобрести контент в Google Play , изучите .
4. Если сообщение появилось, когда вы пытались совершить покупку в гостевом режиме , войдите в свой аккаунт Google и попробуйте выполнить транзакцию снова. Если у вас ещё нет аккаунта, создайте его.

"Невозможно завершить транзакцию: срок действия карты истек"

Проверьте срок действия своей карты и при необходимости измените сведения о ней в Google Pay.

"Невозможно завершить транзакцию. Выберите другой способ оплаты"

Примечание. Также следуйте этой инструкции, если появилось сообщение "Не удалось выполнить платеж. Повторите попытку позже или выберите другой способ оплаты".

Вот что можно сделать:

1. Проверьте срок действия выбранного способа оплаты. При необходимости измените сведения о нем в Google Pay и повторите транзакцию.
2. Убедитесь, что на балансе достаточно средств.
3. Если решить проблему не удалось, обратитесь в банк-эмитент и узнайте, все ли в порядке с вашим счетом.
4. Попробуйте использовать другой способ оплаты.

"Платеж отклонен из-за проблемы в вашем аккаунте"

Обычно такое сообщение появляется, если:

• в вашем платежном профиле обнаружены подозрительные транзакции;
• в профиль добавлено недостаточно информации, чтобы защитить аккаунт от мошенников;
• в профиле нет сведений, которые требуется указывать в соответствии с законодательством Европейского Союза. Это касается только пользователей из стран ЕС .

Как решить проблему:

1. Перейдите на сайт pay.google.com .
2. Проверьте, есть ли у вас уведомления об ошибках, и при необходимости исправьте все неточности.
   • Возможно, вам придется подтвердить свою личность .
3. Проверьте, правильно ли указаны следующие сведения: имя, адрес и платежная информация.

"Не удалось обработать платеж: недостаточно средств на балансе"

Если появилась такая ошибка, проверьте, достаточно ли на вашем счете средств для оплаты покупки. При необходимости обратитесь к сотруднику банка-эмитента.

Карта недействительна или ее нельзя выбрать

Если ваша карта выделена серым цветом или рядом с ней есть сообщение о том, что она недействительна, оплатить покупку ею не получится. Попробуйте использовать другой способ оплаты.

Чтобы добавить новый способ оплаты, просто следуйте инструкциям на экране.

Платежный профиль закрыт

Если ваш профиль закрыт, попробуйте его восстановить .

Что делать, если проблема сохраняется

Если у вас не получается устранить неполадку, обратитесь в службу поддержки Google или откройте веб-браузер и подпишитесь на START через сайт start.ru.