은행은 고객에게 유리한 실수를 저질렀으며 돈을 요구했습니다. 은행 업무 오류는 고객에게 골칫거리입니다.

은행 실수는 다릅니다.

어떤 경우에는 예상보다 더 많은 금액이 적립되고 때로는 시스템 오류로 인해 고객이 일정 금액을 초과 지불하는 경우도 있습니다.

그러나 때때로 은행 직원 스스로 실수를 저지르고 이로 인해 고객에게 손실이 발생할 수 있습니다.

자금 이체 시 은행 오류

보통 사람처럼 저녁에 자고 아침에 일어나 백만장자가 되는 경우도 있는데, 이런 일이 전 세계적으로 꽤 많이 일어나고 있다.

ATM에 가서 한도 내에서 인출할 수 있지만 러시아에서는 그다지 높지 않습니다. 어쨌든 당신을 찾을 가치가 없습니다.

따라서 계좌 잔액에 0을 여러 개 추가하기 위해 은행 시스템 오류로 인해 이체할 필요는 없습니다. 때로는 단순한 시스템 오류가 원인일 수 있습니다.

이러한 은행 오류는 해당 기관의 직원이 신속하게 발견하고 수정합니다.

그런데 은행에 실수를 알리지 않고 머리에 떨어진 행복을 쓰러 가면 어떻게 될까요?

금융기관에서는 불법적으로 취득한 자금을 지출한 사실을 계속 기록하고 환불을 요구할 예정이다.

또한 송금 시 은행 오류로 인해 소송이 시작될 수 있습니다. 따라서 실제로 행복한 은행 고객이 2억 달러를 받고 그 중 10달러를 다른 고객에게 이체한 경우가 있습니다.

물론 불법 이체된 돈은 모두 주인에게 돌려주었지만, 문제의 범인은 12,000달러의 청구서를 발행했고, 은행은 그 돈을 돌려주기 위해 썼다.

이체와 관련된 은행 오류도 보상됩니다.

고객이 자신의 계좌에 금액을 입금하고 모든 세부 정보를 올바르게 입력했지만 해당 금액이 다른 은행 고객에게 입금된 경우 해당 금액은 여전히 ​​반환됩니다.

데이터 작성 시 은행 오류

가장 흔한 은행 실수 중 하나는 데이터를 잘못 입력하는 것입니다.

많은 오류가 있을 수 있으며 그 중 상당수는 제거하기가 매우 어렵습니다. 따라서 광범위한 관료주의로 인해 고객의 문제를 일으킨 사람이 오래 전에 직장을 그만둔 사람인지 입증하는 것은 극히 어려울 수 있으며, 실수를 바로잡을 수 있는 "끝"을 찾는 것은 더욱 어렵습니다.

답변이 모호한 성명서를 작성해야 하기 때문에 많은 것이 제한됩니다.

따라서 때로는 이름 변경과 관련하여 은행 직원이 잘못된 이유를 표시합니다. 예를 들어, 여권을 분실했습니다. 그런 다음 고객이 대출을 받으려고 할 때 조사관은 그의 정보를 살펴보고 성이 변경된 이유를 확인합니다. 그는 여권을 분실하고 성이 다른 새 여권을 받았습니다.

물론 그러한 정보는 사기로 간주되며 고객의 잘못은 아니지만 누구도 그러한 낯선 고객에게 대출을 제공하지 않지만 이는 단순히 은행의 실수입니다.

동시에 중앙 지점에 연락하여 정보의 데이터 수정 신청서 수락을 요구함으로써 이러한 은행 오류를 처리할 수 있습니다.

최후의 수단으로, 입력된 데이터가 잘못되었음을 확인하는 문서를 제출하고 사본을 의무적으로 제시하면 도움이 될 수 있습니다.

은행의 고의적인 실수

사고 외에도 일부 은행은 범죄 행위의 피해자가 되기도 합니다.

더 정확하게 말하면 피해자는 은행 자체가 아니라 고객입니다. 그러한 행동이 어떻게 현실로 변환됩니까? 은행의 의도적인 실수를 여러 단계로 설명하겠습니다.

• 모든 것은 고객이 은행에 와서 직원에게 자신의 데이터를 제공하는 것부터 시작됩니다.
• 은행 직원이 고의로 편지를 실수로, 때로는 두 번 이상 실수하고 여권 사본을 보관합니다.
• 고객이 의도적으로 대출 제안을 거부하고 "불리한 데이터"를 보냈습니다.
• 고객은 아무것도 의심하지 않아 다른 은행으로 지점을 떠납니다.
• 사기꾼들은 의뢰인의 실제 정보를 입력하고 모든 서류를 첨부한 후 자신의 이름으로 대출을 받습니다. 그게 다입니다. 채무자가 있는데 지금까지 그는 그것에 대해 알지도 못합니다.

은행이 시스템 오류를 찾아 예방하는 방법

금융 기관에는 은행 업무 오류 최소화를 담당하는 전체 부서가 있습니다.

따라서 특수 소프트웨어는 의심스러운 거래를 모니터링하고 잔액이 갑자기 변동된 계정도 모니터링합니다.

또한 계좌의 현재 금액과 은행의 총 금융 자산을 비교하기 위한 특정 조치를 수행해야 합니다.

때로는 은행의 실패와 오류로 인해 더 많은 금액의 자금을 대출받은 고객도 고통을 겪으며 이는 은행을 약속하는 이유가 될 수 있습니다.

일반적으로 은행은 이러한 접근 방식을 방지하고 잘못 발생한 돈을 반환하고 싶지 않으며 정리도 원하지 않습니다. 따라서 계약 조건을 표시하고 상각 인쇄물을 제공해야 하는 재판을 시작하는 것이 중요해지며, 법원은 은행이 실제로 고객으로부터 필요한 것보다 더 많은 것을 가져갔는지 여부를 결정합니다.

최근 예카테린부르크의 한 주민은 Sberbank가 그에게 45억 루블을 이체했다고 보고했습니다. 곧 은행은 이 정보를 부인하며 금액이 "수만 배 적다"고 분명히 밝혔습니다. 그러한 경우에는 어떻게 해야 합니까? 돈을 가지고 “캐나다 국경”으로 달려가거나 오류를 솔직하게 신고합니까?

우리 중 누가 길거리에서 지폐로 가득 찬 여행가방을 찾는 꿈을 꾸지 않았습니까? 은행 계좌나 플라스틱 카드에서 큰 금액을 찾는 것은 이 꿈의 현대적 구현일 뿐입니다. 하지만 영화에서처럼 예상치 못한 큰 돈이 들어오면 큰 문제가 발생합니다. 라이프는 은행 오류로 인한 갑작스런 농축의 여러 사례를 통해 무작위 행운을 이용하면 안되는 이유를 알아냈습니다.

집에서 보내세요

일어난 일: 2008년에 모스크바 은행은 8,550만 루블이 포함된 개인 고객에게 대출 계좌를 연결했습니다.

어떻게 끝났는가: h. 4 큰술. 159(사기), Art 2부. 174.1(범죄로 인해 취득한 자금의 합법화) 및 Art 3부. 러시아 연방 형법 327조(고의로 위조된 문서 사용)로 인해 8년의 징역형을 선고받았습니다.

Sokol 전기 창고에서 일하는 모스크바 지하철의 간단한 운전사 Alexey Lepyokhin은 모스크바 은행 플라스틱 카드로 급여를 받았습니다. 어느 날, 남성은 웹뱅킹을 통해 자신의 계좌에 로그인한 뒤 우연히 자신의 계좌 외에 거액의 특별대출 계좌도 발견했다.

Lepyokhin은 점차 익숙해지면서 점점 더 많은 돈을 인출했습니다. 모스크바 은행은 지하철 운전사가 소치에서 호텔 단지를 구입하려고 시도한 지 불과 6개월 만에 8,550만 루블의 손실을 발견할 수 있었습니다.

그 전에 Lepekhin은 자동차 세 대를 구입하고 모스크바에 있는 아파트 비용의 일부를 지불했습니다. 수사관에 따르면 그는 또한 가짜 여권을 구입하여 툴라 지역의 한 호텔에 숙박 등록을 하는 데 사용했습니다.
그가 잘못한 것 : 모스크바 은행 서비스의 장기간 무 활동으로 인해 처벌받지 않는 느낌이 생겼고 결과적으로 Lepyokhin은 비례감을 잃었고 돈을 합법화하고 책임을 회피하기위한 조치를 취하지 않았습니다. 그러나 물론 유일한 올바른 단계는 가능한 한 빨리 은행에 모든 것을 알리는 것입니다.

돈 가지고 도망가세요

일어난 일: 2009년에 뉴질랜드 은행인 Westpac은 고객을 위해 10,000만 달러가 아닌 1,000만 뉴질랜드 달러에 대한 초과인월을 개설했습니다.

결말: 절도 혐의로 기소되어 징역 4년 7개월을 선고받았습니다.

주유소 주인 Hui "Leo" Gao는 은행 실수 덕분에 2년 동안 멋지게 살 수 있었습니다. 언론에서 그 사람의 별명이 붙은 "우연한 백만장자"는 꽤 창의적인 것으로 드러났습니다. 그는 오류를 신고하지 않고 23개 해외계좌로 돈을 이체한 뒤 곧바로 출국했다.

가오는 뉴질랜드 달러 670만 달러를 훔친 혐의로 기소됐고, 도난 사실이 적발된 뒤 은행은 일부 거래를 취소하고 돌려줬지만 나머지 370만 달러는 어떻게 됐는지 알려지지 않았다. 법 집행 기관이나 Westpac 모두 이들을 찾을 수 없었습니다.

그가 잘못한 것: '레오' 후이 가오는 중국 본토에서 재판을 성공적으로 피했지만, 독립적인 사법 체계와 자치 경찰이 있는 홍콩에 입국하려다 적발됐다.

ATM 오류

발생한 상황: 2014년 6월, Kemerovo ATM은 지폐 카세트를 잘못 장착하여 잘못된 금액을 지급했습니다.
어떻게 끝났는가: 1부 예술. 러시아 연방 형법 158 (타인의 재산에 대한 비밀 절도), 5,000 루블의 벌금이 부과되었습니다. 피고인은 유죄를 완전히 인정하고 뉘우치고 피해를 일부 배상했습니다.

실수로 수백만 달러가 귀하의 계좌에 들어간 경우 하지 말아야 할 일
요청한 400 루블 대신 20,000을받은 Kemerovo의 26 세 여성은 은행에서 일했으며 오류의 원인을 추측하고 약 80,000 루블을 더 인출했습니다. 곧 실종 사실이 밝혀졌고 그 소녀는 법정에 출두했습니다.

그녀가 잘못한 것: 최신 ATM을 사용하여 거래하는 동안 고객은 숨겨진 비디오 녹화를 포함하여 여러 가지 방법으로 식별됩니다. 귀하에게 의도되지 않은 자금을 현금화하면 처벌을 피할 가능성이 거의 없습니다. 그러나 첫 번째 경우와 마찬가지로 여기서 가장 올바른 해결책은 오류를 은행에 신고하는 것입니다.

법적인 관점에서 보면

귀하의 계좌에 출처를 알 수 없는 돈이 있거나, ATM에서 잘못된 금액이 지급되었거나, 제3자 계좌에 잘못 접속한 경우, 귀하는 형사상 또는 행정적 책임을 지지 않습니다. 그러나 Lanta Bank의 법률 부서 책임자인 Dmitry Shevchenko는 이를 사용하기 시작하면 모든 것이 변한다고 설명했습니다. 이 경우 법원은 상황에 따라 그러한 조치를 Art에 따른 사기로 인정할 수 있습니다. 러시아 연방 형법 159 또는 Art에 따른 유용 또는 횡령으로 간주됩니다. 러시아 연방 형법 160조에 따라 최대 10년의 징역형을 선고받을 수 있습니다.
개인이 소액을 잘못 이체하는 경우도 발생하며, 이 경우 책임은 전적으로 송금인과 수취인에게 있으며, 은행은 어떠한 책임도 지지 않습니다. 그러나 고객 중심의 금융 기관은 원칙적으로 중간에 만나는 당사자 간의 중개자 역할을하여 송금인에게 지불해야 할 금액을 반환하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 그렇지 않은 경우, 보낸 사람은 러시아 연방 민법 제1102조 "부당 이득"에 따라 법정에서 수취인이 아닌 돈을 고소할 수 있습니다.

거의 모든 사람들이 은행이 돈을 잃으면 어떻게 해야 하는지 알고 있습니다. 전화하고, 걱정하고, 요구하십시오. 하지만 은행 계산원이 만 루블 대신 십만 루블을 주면 어떻게 해야 할까요?

1. 먼저 은행 현금 데스크에서 큰 금액을 받았을 경우를 생각해 봅시다. 이것을 명확하게 이해해야합니다. 은행은 그 돈을 받게 될 것입니다. 당신에게서가 아닙니다. 계산원에게서. 모든 계산원은 완전한 재정적 책임에 대한 계약에 서명합니다. 따라서 계산원이 실수를 하면 은행은 내부 조사를 실시하고 아마도 귀하를 찾은 경우 돈 반환을 요청하지만 그 당시에는 모든 손실을 보상합니다. 계산원을 희생하여. 이 경우 계산원은 귀하를 상대로 청구할 권리가 있습니다. 그리고 계산원이 당신에게 많은 금액을 주었다는 것이 입증되면 조만간 그 돈을 반환해야 할 것입니다. 아마도 다른 사람의 돈을 사용하는 데 관심이 있을 수도 있습니다. 따라서 계산원이 실수를하여 많은 금액을 주었고 이것을 발견했다면 게으르지 말고 은행에 가서 돈을 돌려주십시오. 그 불쌍한 소녀는 당신에게 아무 나쁜 짓도 하지 않았다. 당신도 동의할 것이다. 그건 그렇고, 은행 자체는 거의 100 %의 경우 고객이 같은 날 돈을 반환하고 고객이 계산하지 않고 단순히 돈을 주머니에 넣었을 때 남은 몇 가지 사례가 발생한다는 것을 인정합니다. 그에게 추가 혜택이 주어졌음을 확신합니다. 이 경우 고객을 찾을 수 있으면 원칙적으로 비디오 카메라 녹화를 확인한 후 돈을 반환합니다. 그래서 우리 사람들은 매우 정직합니다.

2. 하지만 ATM이 귀하에게 유리한 실수를 했다면 어떻게 될까요? 여기에는 두 가지 옵션이 있습니다. 첫 번째는 소프트웨어 결함이 발생하여 카드 잔액이 정확하지 않은 경우입니다. 이는 극히 드물지만 실제로 발생합니다. 이 경우 은행은 모든 증거를 보유하고 있습니다. 은행에서는 초과 금액이 귀하의 카드로 이체되었으며 온라인 결제를 철회하거나 사용한 사람이 귀하라는 사실을 알게 됩니다. 따라서 이러한 오류를 발견하면 은행에 알리거나 아무 조치도 취할 수 없습니다. 시간이 좀 지나면 은행에서 이를 감지하고 제거할 가능성이 높습니다.

그러나 ATM 자체의 시스템 오류 또는 직원이 잘못된 단위의 지폐를 트레이에 넣었기 때문에 ATM이 돈을 낭비하기 시작하는 경우는 그리 드물지 않습니다. 예를 들어 500루블 대신 5천 루블을 넣었습니다. 그리고 여기에는 잘 확립된 사법 관행이 있습니다. 은행이 법정에서 귀하가 많은 금액을 받았다는 것을 절대적으로 확실하게 증명하지 못하는 경우, 법원은 귀하의 편을 들 것이며 귀하는 돈을 반환할 필요가 없습니다. 얼마 전 법원 중 한 곳에서 ATM이 5천 달러짜리 지폐를 인출하는 사건을 고려했습니다. 추가 돈을 받은 일부 은행 고객은 이 사실을 신고하고 반환했습니다. 그러나 다른 사람들은 은행이 실수를 했는지조차 확신하지 못했습니다. 그들은 ATM에서 추가 돈을 받지 못했다고 확신했습니다. 법원은 모든 소프트웨어와 시스템 증거는 물론 ATM을 사용한 다른 고객이 돈을 가져왔다는 사실조차 인정하지 않았습니다. 법원은 내부 조사 결과를 확신하지 못했습니다. 내가 착각하지 않았다면 법원은 카드에서 돈을 받은 세 사람에 대한 청구를 기각했습니다. 왜냐하면 그들이 ATM에서 초과 돈을 받았는지 100% 확실하게 확인할 수 없었기 때문입니다. 하지만 물론 우리는 정직을 추구합니다... 일반적으로 그것은 귀하의 양심에 달려 있습니다. 그러나 ATM에서 추가 돈을 받지 못했다고 확신한다면 마지막 순간까지 기다리십시오. 법원은 아마도 당신의 편을 들 것입니다.

이러한 오류가 발생하는 경우 거의 항상 은행이 법 집행 기관에 의뢰하여 형사 소송을 제기한다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 그러나 그러한 사건은 경찰이 집에서 창녀의 돈과 위스키가 담긴 거대한 가방을 발견하고 완전히 취한 당신 자신을 발견하고 당신이 은행을 어떻게 망쳤는지 기록에 행복하게 이야기하는 경우에만 무언가로 끝난다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 99.9%의 경우, 은행의 이러한 진술은 은행이 돈을 도난당했다는 증거를 전혀 제공할 수 없거나 돈을 훔친 사람이 귀하라는 증거를 제공할 수 없기 때문에 형사 사건 개시를 거부하는 결정으로 끝납니다. , 또는 경찰은 단순히 귀하에게서 훔치려는 의도를 찾지 못했습니다. 왜냐하면 귀하는 수령 시 돈을 세지 않았고 이 문제를 고려할 준비가 되었기 때문에 은행이 실수를 했는지 여부를 전혀 모른다고 솔직하게 말했기 때문입니다. 민사 법원. 원칙적으로 논란의 여지가있는 상황이 고려됩니다.

솔직하게 말하세요. 돈을 받았을 때 돈을 세지 않았고 우리가 무슨 말을 하는지 전혀 모른다고 솔직하게 말하십시오.

오늘날 거의 모든 시민이 은행 서비스를 사용합니다. 수십억 루블에 달하는 엄청난 수의 거래가 매일 수행됩니다. 하나는 돈을 보내고, 두 번째는 예금 (예술)을하고, 세 번째는 대출을 받고, 네 번째는 플라스틱 카드로 급여를받는 등입니다.

이러한 거래의 대부분은 컴퓨터 프로그램에 의해 제어됩니다. 당연히 실패도 있고 실수도 일어나며 때로는 매우 심각한 실수도 있습니다. 가장 흔한 은행 실수를 살펴 보겠습니다.

은행에서 흔히 저지르는 실수

그 중 몇 가지가 있으며 단 한 명의 클라이언트도 이들로부터 면역되지 않습니다. 어느 은행이 귀하에게 서비스를 제공하는지는 중요하지 않습니다. 크든 작든 모든 것은 어디서나 동일합니다. 그리고 똑같은 일이 일어나더라도 실수가 당신에게 유리한 경우는 거의 없습니다. 일반적으로 고객은 돈을 잃고 채권자를 처리하는 데 오랜 시간이 걸립니다.

인적 요소

예를 들어 고객이 은행 현금 데스크에서 이체를 수행하는 경우 운영자 오류가 발생할 수 있습니다. 어떤 사람이 친척에게 돈을 이체했지만 계좌에 입금되지 않았다고 가정해 보겠습니다. 사실 계산원이 세부 사항에 실수를 했고 자금이 실행되지 않은 지불로 인해 "고착"되었습니다.

프로그램 충돌

때때로 기적이 일어나고 고객은 카드로의 이체(예: 10,000루블)를 기다리고 있으며 100,000달러를 적립받습니다. 일반적으로 이는 클라이언트 은행을 사용하거나 단순히 터미널을 통해 자금이 이체된 경우에 발생합니다. 하지만 조만간 이 돈을 알아차릴 것이기 때문에 즉시 이 돈을 인출해서는 안 됩니다. 다음에 무슨 일이 일어나는지 봅시다:

또 다른 흥미로운 사례:

계산원이 통화에 실수를 할 수도 있습니다. 이것은 또한 인적 요소와 관련이 있지만 다음과 같은 이야기를 한 고객이있었습니다. 그는 30 만 루블을 받기 위해 은행에 갔고 그들은 그에게 30 만 달러를주었습니다. 지불 영수증에 통화 인코딩(루블과 달러)이 혼동되는 오류가 있는 것으로 나타났습니다. 그에게 무슨 일이 일어날 수 있는지 정확하게 판단한 고객은 즉시 돈을 반환했습니다.

결론

은행 실수는 드문 일이 아니며 고객에게 유리하지 않은 경우도 있습니다. 누구도 돈을 포기하지 않을 것이기 때문에 항상 타협점을 찾으십시오.

은행 직원을 포함해 누구나 실수를 할 수 있습니다. 가장 흔한 실수는 송금이나 카드 발급 시 개인정보를 잘못 기재하는 것입니다. 신용 기관은 자체 비용으로 오류를 수정할 준비가 되어 있지만 고객에게 도덕적 손해를 보상하지는 않습니다.

이름을 쓰는 중 오류가 발생했습니다.

고객이 오랫동안 기다려온 플라스틱 카드를 받았을 때 카드에 표시된 이름의 글자가 뒤섞여 있는 것을 보는 상황은 드문 일이 아닙니다. 시민은 카드 신청서를 올바르게 작성할 수 있지만 출구에서 다른 성을 사용하여 카드를 받게 됩니다.

은행 직원은 가장 일반적인 오류 목록이 인적 요소와 관련된 오류가 지배적이라는 것을 인정합니다. 모스크바 지역 소매 부문 영업 및 유통 이사인 Vladimir Donshchuk은 "일반적으로 이는 고객의 개인 데이터를 잘못 쓰는 것과 관련이 있습니다. 예를 들어 은행 카드를 발급할 때 잘못된 이름을 표시하는 경우입니다."라고 설명합니다.

오류가 있는 플라스틱을 받았다고 해서 서둘러 재발행할 필요는 없습니다. 결국, 카드 소지자의 개인 데이터를 작성할 때 부정확성이 모두 중요한 것은 아닙니다. Avangard Bank 이사회 부회장 Valery Torkhov에 따르면 카드에는 이름이나 성에 문자가 뒤섞여 있을 수 있지만 매장 계산원에 따라 많은 부분이 달라질 것입니다. 이것이 구매 비용 지불을 거부하는 이유로 간주하는지 여부입니다. 아니면.

따라서 실제 문제가 발생할 경우 재발급을 고려해야 합니다. 인수 금융 기관이 비현금 지불을 허용하는 회사의 업무에 대해 엄격한 요구 사항을 설정한 경우 나타날 수 있습니다.

POS 계산원을 위해 은행에서 개발한 특별 지침이 있습니다. 이에 따르면 카드에 기재된 이름은 여권에 기재된 이름과 일치해야 합니다. 다른 이름이 쓰여지면 플라스틱은 유효하지 않습니다.

그러나 이름과 성의 변형은 허용됩니다. 예를 들어 Dmitriy라고 쓰거나 Dmitri라고 쓸 수 있지만 성이 Petrov이고 Patrov가 카드에 쓰여 있으면 그러한 실수는 명백한 것으로 간주됩니다.

한 은행원은 "이름을 음역할 때 큰 차이가 없을 수 있습니다. 최대 두 글자입니다."라고 은행원 중 한 명은 말합니다. 신용 기관에서는 카드를 발급할 때 고객에게 성과 이름을 다음과 같이 쓰라고 요청합니다. 국제 여권.

""에서 카드 사업 및 원격 서비스 부서를 이끌고 있는 Alexander Vishnyakov는 러시아에서는 사소한 음역 오류에 대해 카드를 사용하는 것이 금지되지 않음을 상기시킵니다. 하지만 직원의 실수로 고객이 플라스틱 교체를 요청하면 인수자는 무료로 교체해 줍니다. 그러나 시민 자신이 신청서를 작성할 때 잘못된 정보를 제공한 경우 은행은 재발급 수수료를 부과합니다.

송금 오류

은행이 고객을 대신하여 자금을 이체하는 경우에도 개인 정보 입력 오류가 발생할 수 있습니다. 한 은행 사업 개발 부서의 수석 전문가는 "교환원이 고객의 여권 정보를 잘못 입력하거나 송금을 보낼 은행의 세부 정보를 잘못 표시할 수 있습니다"라고 말합니다.

전문가에 따르면 이러한 오류의 위험은 항상 남아 있지만 문서는 먼저 부서의 OPERO 책임자가 확인한 후 후속 제어가 이루어집니다. 오류가 발견되면 수정됩니다.

한 은행 인터넷 리소스에서 AJR 방문자가 WesternUnion 시스템을 통해 Loko-Bank로 자금을 이체한 방법에 대한 리뷰를 작성했습니다. “이적을 받았어요. 나는 집으로 돌아와서 신문에 실린 내용을 더 주의 깊게 읽었습니다. 라틴 문자로 쓰여진 내 애칭은 바로 볼 수 없었기 때문에 욕설로 바뀌었습니다. 나는 문서를 받았고 그것에 따르면 나는 이제 HYEVICH라는 것이 밝혀졌습니다.”라고 그는 불평합니다.

이름이나 성에 실수가 있는 경우 카드 상황과 마찬가지로 최대 2개의 사소한 오류가 허용됩니다. 송금 내역을 잘못 기재한 경우 자금이 입금되지 않고 계좌로 다시 반환된 후 다시 송금할 수 있습니다.

운영자는 이체 중뿐만 아니라 고객 계정을 보충하는 과정에서도 실수를 범합니다. 한 금융기관에서는 직원이 고객이 빚을 갚기 위해 미결제 당좌월월 카드 계좌로 이체하려는 돈을 직불 계좌에 실수로 입금한 사례를 보고했습니다.

은행 직원들이 저지르는 또 다른 실수는 잘못된 상담이다. “때때로 다음과 같은 일이 발생합니다. 직원의 비전문성으로 인해 또는 직원이 "은행"언어로 말하기 때문에 고객에게 잘못된 정보가 제공되어 시민이 그러한 용어를 이해하지 못할 수 있다는 사실을 잊어 버렸습니다 (그런데 이에 대한 페이지가 있습니다 당사 웹사이트에서) 수집, 은행 BIC, 직불카드 등 결과적으로 고객은 자신의 방식으로 모든 것을 잘못 이해하게 됩니다.”라고 Moskommertsbank의 고객 관계 개발 부서 책임자인 Olga Saushkina는 말합니다. 그 결과는 다르다고 그녀는 말합니다. 돈이 잘못된 곳으로 보내지고 지연이 발생하며 은행에 청구 및 불만 사항이 접수됩니다.

한 은행가는 카드 계좌 통화와 다른 통화로 은행 카드를 보충하는 것이 수수료 없이 이루어졌다는 것을 고객에게 전화로 확신시킨 사례를 회상합니다. “우리 관세에는 수수료 부과가 포함되어 있는데, 직원이 관세를 모르고 실수를 했습니다. 결과적으로 그들은 고객으로부터 수수료를 받아 그와의 관계를 망쳤습니다. 이것은 심각한 실수입니다.”라고 은행가는 덧붙입니다.

또한 익명을 조건으로 한 금융 기관에서는 직원이 카드 계좌 계약에 따른 수수료를 잊어 버리고 당좌 대월을 통해 차용인에게 플라스틱 부채 금액을 발표 한 사례에 대해 이야기했습니다. 그 결과 빚은 전액 상환되지 않았습니다.

오류 수정

1. 오류가 발견되면 은행가는 오류를 수정하거나 제거하기 위해 즉각적인 조치를 취합니다. 신용기관이 발급된 카드에 고객 정보를 잘못 기재한 경우, 소지자의 요청에 따라 재발급해 드립니다.

2. 송금 중 오류가 발생하면 은행 직원은 고객에게 연락하여 다시 한번 요청합니다.

3. 직원이 부채 금액을 과소 평가하여 시민에게 잘못 알린 경우 차용자에게 이에 대해 알리고 필요한 금액을 추가하도록 요청할 것입니다.

금융기관에서는 인적 요인으로 인한 오류를 방지하기 위해 절차를 최대한 자동화하려고 노력하고 있습니다. 예를 들어, 거래 운영자 사이에 육체 노동이 있는 경우 항상 오류가 발생할 가능성이 높습니다. 은행은 거래의 최대 자동화와 효과적인 통제 조직, 멘토링 및 추가 교육을 통해 이 문제에 맞서고 있습니다.

발생한 실수를 분석할 때 신용기관이 가장 중요하게 생각하는 것은 그것이 우연히 들어왔는지 아니면 시스템이 되었는지를 알아내는 것입니다. 오류가 본질적으로 시스템적이고 인적 요소에 책임이 없는 경우 은행은 이 비즈니스 프로세스를 마무리합니다. 오류가 직원의 행동으로 인해 발생한 경우, 우리는 그의 자격을 향상시키기 위해 노력합니다.

은행은 직원의 실수로 인해 발생한 직접적인 손해에 대해 고객에게 보상할 준비가 되어 있음을 보장합니다. 고객과의 합의에 따라 금융 기관은 계좌에서 잘못 인출된 벌금, 수수료 및 기타 지불금을 상환할 것을 약속합니다.

그러나 고객은 법정에서 간접적, 도덕적 손해를 배상해야 합니다. 은행 대표는 실수로 인해 고객에게 직접적인 금전적 손실이 발생하는 것이 아니라 일시적이고 정서적인 비용이 발생하는 경우가 많다는 점을 인정합니다(예: 신용 기관을 다시 방문해야 함). 그러나 도덕적 손해에 대한 보상 금액은 법원에 의해서만 결정됩니다. 은행가는 불법적으로 이체된 자금을 고객에게 반환할 수 있지만 도덕적 손해 금액을 독립적으로 평가할 권한은 없습니다.

또한, 부정확한 정보 기재로 인해 결제가 지연되어 발생하는 간접적인 손실에 대해서도 고객이 보상하기 어렵습니다. 발생할 수 있는 피해에 대한 보상은 금융 기관이나 법원의 계약 관계에 따라 결정됩니다. 일반적으로 은행은 직접적인 금전적 손실에 대해 재정적 책임을 지며, 이는 여전히 입증이 필요합니다. 고객은 법적 절차를 통해서만 다른 보상을 얻을 수 있습니다.
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금융 지식에 관한 당사 웹사이트의 자료를 읽고 은행과 관련된 문제 또는 문제를 해결하는 방법과 위치를 항상 파악하십시오.