Cómo convertirse en un coleccionista de formación. quiero ser coleccionista
Actualmente, muchas personas toman dinero de los acreedores y utilizan fondos prestados en un intento de resolver sus problemas financieros. Sin embargo, debido a diversas circunstancias, no todos los prestatarios pueden pagar la deuda a tiempo. Cualquiera que haya obtenido un préstamo debe saber que retrasar los pagos sin previo aviso puede dar lugar a una reunión con los cobradores de deudas. Mucha gente ha oído hablar de la existencia de empresas de cobranza, pero tiene una vaga idea de sus actividades. Por tanto, la pregunta es: “¿Quién es este coleccionista y cuáles son las responsabilidades profesionales de esta persona?” muy, muy relevante en las realidades actuales. En este artículo intentaremos responderla.
Campo de actividad de los coleccionistas.
Entonces, un cobrador es un empleado de una empresa que se dedica a cobrar préstamos vencidos. Trabajar como cobrador coloca a una persona en la posición de intermediario entre el acreedor y el deudor. Este especialista realiza un conjunto de acciones específicas encaminadas a saldar la deuda.
Actualmente, la pregunta: “¿Quién es este coleccionista?” Se puede responder con precisión que se trata de un representante de una profesión bastante demandada en nuestro país. Debido al creciente número de préstamos pendientes, los servicios de estos especialistas son cada vez más relevantes. Las actividades de estas personas pueden traer beneficios a los acreedores y empresas de cobranza.
Los servicios de especialistas en cobro de deudas son utilizados por bancos que han concedido préstamos a prestatarios; tiendas que vendían productos a plazos; ciudadanos que experimentan dificultades para devolver fondos bajo un pagaré. Pero la mayoría de las veces son las instituciones financieras las que recurren a la ayuda de empresas de cobranza.
La historia de esta profesión.
En nuestro país existen cobradores de deudas desde la antigüedad. Fueron llamados a recaudar tributos de la población destinados a los príncipes de Kiev y, posteriormente, a la Horda de Oro.
Los “recolectores” de esa época trabajaban en nombre del gobierno actual y siempre llevaban consigo un documento que confirmaba su autoridad. En este documento estaba escrito en blanco y negro el importe exacto que había que pagar.
Los recaudadores de impuestos de aquellos primeros días a menudo se comportaban de forma agresiva y cometían acciones ilegales. El cobro de deudas a menudo desembocaba en una extorsión real de las deudas a la población.
Sin embargo, incluso hoy en día, si se pregunta a la gente corriente qué piensa sobre los cobradores de deudas, algunos se imaginarán a un tipo fuerte que representa una amenaza y que, de manera realista, podría confundirse con una autoridad criminal. Sin embargo, hoy en día hay pocos "profesionales" de este tipo; la mayoría de las agencias intentan seguir la ley al pie de la letra.
Responsabilidades profesionales
El trabajo de un especialista en cobro de deudas incluye las siguientes responsabilidades laborales:
- Proporcionar a los deudores la información necesaria.
- Negociación para el pago de deudas sobre préstamos.
- Cálculo de la deuda de los clientes.
- Elaboración de documentación para el traslado de casos a los tribunales.
- Elaboración de documentación de informes para prestatarios que no han pagado sus deudas a tiempo.
- Asesoramiento a clientes y empleados de una empresa de cobranza sobre cuestiones de pago de deudas.
Un cobrador profesional es un especialista que es capaz de ofrecer al deudor diversas formas económicas de solucionar su problema. Puede convertirse en una especie de consultor en materia financiera para su cliente.
Requisitos básicos
Hoy en día hay bastante gente dispuesta a cubrir puestos vacantes en empresas de cobranza. La demanda actual de esta profesión ha llevado a que los aspirantes al puesto de coleccionista se sometan a una minuciosa selección a la hora de solicitar un puesto de trabajo.
Anteriormente, ex militares o representantes de las fuerzas del orden, que eran capaces de demostrar agresividad al cobrar deudas, a menudo conseguían trabajo en este tipo de empresas. Actualmente, los requisitos para los coleccionistas han cambiado drásticamente.
La condición principal es la presencia de una determinada educación superior: en el campo de la economía, las finanzas o el derecho. Se da prioridad en el empleo a aquellas personas que tengan experiencia en estas áreas relacionadas con la devolución de deudas a acreedores. Sin embargo, con bastante frecuencia hay casos en que personas con un título en psicología o incluso un maestro se dedican a actividades de recolección.
Los especialistas en cobranza de deudas vencidas deben tener información sobre las normas contables en Rusia y estudiar la ley sobre el trabajo de los cobradores que regula sus actividades laborales.
Además, los solicitantes para este puesto necesitan conocimientos de informática, capacidad para trabajar con varias bases de datos y conocimientos de los conceptos básicos de psicología.
Cualidades del yacimiento
Los intermediarios entre acreedores y deudores deben tener una serie de determinadas cualidades:
- Deben poder trabajar en equipo con otras personas.
- Sea móvil y esté preparado para viajes de negocios frecuentes.
- Los cobradores deben tener habilidades de comunicación, demostrar flexibilidad en la comunicación con los deudores y, al lograr sus objetivos, seguir estrictamente el rumbo elegido y la letra de la ley.
- Los intermediarios deben comportarse con cortesía y tacto con los prestatarios y en ningún caso permitirse volverse hostiles hacia ellos.
Principales etapas del trabajo.
El único propósito y la responsabilidad principal de los empleados de las empresas de cobranza es cobrar la deuda del prestatario. Cuanto más rápido se devuelva la deuda a los acreedores, mayores serán las posibilidades del cobrador de recibir su comisión.
En la etapa inicial de trabajo con los deudores, el intermediario recopila información sobre ellos ubicada en las bases de datos que tiene a su disposición.
La primera etapa del trabajo implica comunicarse con el deudor al nivel que le resulte más conveniente e incluye los siguientes métodos:
- Llamadas telefónicas y mensajes al número del deudor del préstamo.
- Correos electrónicos al correo del deudor.
- Cartas periódicas dirigidas personalmente al prestatario.
En esta etapa, la esencia del trabajo del cobrador es evitar la filtración de información sobre el deudor. Sólo el especialista en cobro de deudas, la agencia de cobro y el acreedor deben conocer la deuda del prestatario.
Si la primera etapa del trabajo no produce resultados positivos, el coleccionista tiene derecho a pasar a la segunda. Ahora los especialistas pueden influir en el deudor utilizando los siguientes métodos:
- Los cobradores llaman al trabajo y a la casa de un prestatario que no ha pagado el préstamo.
- Enviar cartas al correo electrónico del trabajo.
- Reunirse personalmente con el prestatario en su lugar de residencia, trabajo o recreación.
En esta etapa de su trabajo, los empleados de las empresas de cobranza deben cumplir con las restricciones prescritas por la ley sobre datos personales.
La tercera etapa del trabajo es la preparación de materiales para el cobro de deudas a través de los tribunales. Abogados calificados brindan apoyo legal en este asunto al especialista en recuperación de deudas. Después de que se anuncia el veredicto judicial, los cobradores, junto con los alguaciles, comienzan a buscar, incautar y vender las propiedades de las personas que no han devuelto el dinero a los acreedores.
Por lo tanto, como habrás notado, los representantes de la profesión que estamos considerando no son matones en absoluto, no tienen derecho a amenazarlos con violencia física y otras cosas desagradables. Sí, a veces presionan un poco, pero ese es su trabajo. Al mismo tiempo, los mejores cobradores son aquellos que saben encontrar el trato correcto y discreto con cualquier deudor. Estos especialistas siempre tienen demanda, sus servicios tienen demanda y tienen buenas comisiones. Por cierto, su trabajo no es tan bonito como podría parecer a primera vista, porque se basa en la comunicación con las personas. Y las personas, como sabes, son diferentes...
Así, los cobradores identifican cuatro grupos de prestatarios con los que tienen que trabajar directamente:
- Personas a las que les gusta llorar, que se quejan de su vida y culpan a los demás de sus problemas.
- Personas que están sumidas en sus deudas hasta tal punto que no pueden resolver este problema por sí solas.
- Estafadores que perseguían objetivos egoístas al solicitar un préstamo.
- Prestatarios que experimentan dificultades financieras temporales y están dispuestos a hacer concesiones.
Ley sobre el trabajo de los coleccionistas.
El 1 de enero de 2017 entró en vigor en la Federación de Rusia una ley que limita los derechos de los coleccionistas. Está diseñado para proteger los derechos de los ciudadanos rusos y reprimir las actividades ilegales de algunas agencias de cobranza.
Los trabajos de cobro de deudas de la población, de acuerdo con las normas establecidas por la ley, sólo pueden ser realizados por organismos inscritos en el Registro Estatal del Servicio de Alguaciles. Las empresas no registradas y las personas que participan en actividades de cobro no autorizadas se enfrentan a determinadas multas o procesos penales.
Nuevas reglas para el trabajo de los cobradores regulan las formas de interacción entre el intermediario y el deudor. La ley, que afecta a todos los aspectos de tales actividades, tiene como objetivo proteger a la población de nuestro país de las manifestaciones de autoritarismo e insensibilidad por parte de los especialistas en cobro de deudas.
Formas aceptables de interacción.
Los cobradores tienen derecho a utilizar ciertos métodos de comunicación con personas que tienen deudas de préstamos:
- Envíos postales.
- Comunicación personal.
- Negociaciones telefónicas.
- Mensajes.
El cobrador no tiene derecho a transferir información sobre el moroso a otras organizaciones sin aprobación previa. Los cobradores de deudas tienen prohibido comunicarse con terceros (colegas, vecinos, etc.) sin el consentimiento del deudor.
Los profesionales que se dedican a este tipo de actividades pueden contactar con las personas que necesitan únicamente durante el horario establecido por la ley (entre semana de 8:00 a 22:00 horas, los fines de semana de 9:00 a 22:00 horas). Pueden comunicarse personalmente con el prestatario no más de una vez por semana y llamarlo no más de dos veces.
Según esta ley, los niños, los prestatarios en hospitales y las personas discapacitadas del grupo 1 están exentos de comunicarse con los representantes de las agencias de cobranza.
La nueva ley sobre cobradores de deudas prohíbe a los cobradores utilizar amenazas, presión psicológica o fuerza física al comunicarse con personas que tienen deudas por préstamos.
El especialista en cobranza de deudas no tiene derecho a exagerar el monto real de la deuda del prestatario; debe mostrar por escrito únicamente información confiable sobre la deuda;
Para nunca preguntarse: "¿Quién es este cobrador?", los ciudadanos deben cumplir con todas las condiciones especificadas en el contrato de préstamo y pagar el préstamo a tiempo.
Pros y contras de la profesión.
Trabajar como coleccionista tiene sus lados positivos y negativos. Se considera que las ventajas de esta profesión son la posibilidad de un trabajo fructífero en equipo y la presencia de un componente creativo en la actividad.
A pesar de que la comunicación entre coleccionistas y clientes se desarrolla según un escenario previamente planificado, cada situación específica puede tener su propia singularidad.
El trabajo de estos especialistas implica viajes frecuentes para reunirse con los deudores en su territorio. Los coleccionistas aprenden constantemente, adoptan la experiencia de sus colegas y dominan los matices necesarios para trabajar con personas.
La desventaja de la profesión es la naturaleza estresante de dicho trabajo. Los especialistas en cobranza de deudas a menudo tienen que escuchar los insultos que se les dirigen y ver las lágrimas de los deudores que no pueden pagar las deudas a los acreedores a tiempo.
A veces hay casos en los que trabajar como coleccionista (las revisiones de los prestatarios indican este hecho) despierta cualidades negativas en los representantes de esta profesión.
Perspectivas profesionales
Actualmente no es posible obtener una educación adecuada: ninguna institución de educación superior se limita a formar a estos especialistas. Si quieres trabajar como coleccionista, elige profesiones en los campos de la economía, el derecho y la pedagogía.
Aunque existen cursos especiales en las agencias de cobranza que brindan la oportunidad a quienes deseen realizar una capacitación especializada y posteriormente realizar actividades de cobranza.
Al trabajar como coleccionista, una persona descubre en sí misma cualidades positivas que pueden serle útiles en el futuro. El conocimiento acumulado puede permitir a los especialistas, al finalizar su carrera, cambiar de ocupación y aceptar cualquier trabajo relacionado con las finanzas y las ventas directas.
En lugar de una conclusión
Entonces, a la pregunta: "Coleccionista, ¿quién es?" Se puede responder de la siguiente manera: se trata de una persona común y corriente cuyas funciones profesionales son explicar a los prestatarios los aspectos negativos de su comportamiento. Estos especialistas están obligados a encontrar una salida a la situación actual que sea adecuada para ambas partes del conflicto.
No debes tener miedo de estas personas y evitar comunicarte con ellas. A veces, sin establecer contacto con los cobradores de deudas, puede resultar difícil resolver sus problemas de dinero de forma pacífica.
Si los especialistas en el cobro de deudas vencidas se exceden en su autoridad y se muestran agresivos, los prestatarios tienen derecho a dejar de comunicarse con ellos y acudir a la policía en busca de ayuda.
Los empleados de empresas que violen el principio de trabajo de un cobrador y utilicen métodos mafiosos para el cobro de deudas pueden estar sujetos a responsabilidad penal.
La celebración de cualquier contrato de préstamo siempre va acompañada de la obligación del prestatario de reembolsar la deuda al banco. Pero no todo siempre sale según lo planeado y surgen deudas vencidas. Luego, el prestatario descuidado se familiariza con los cobradores, a quienes la gente común suele llamar cobradores de deudas.
Un coleccionista también es una profesión, y no es nada fácil. Por el momento, en las instituciones educativas del país no existe una sola facultad o dirección que enseñe el cobro de deudas. Esta habilidad se enseña durante los cursos de empleo; los métodos de trabajo básicos y la comprensión de todos los aspectos de la actividad vienen con la práctica.
¿Quién es un coleccionista?
Si un ciudadano pide dinero prestado a un banco, pero maliciosamente evita pagar la deuda, entonces el banco puede ponerse en contacto con una agencia de cobranza, que se ocupa del cobro de manera mucho más eficiente.
La tarea del cobrador de deudas es garantizar que el deudor pague la deuda, y los métodos para realizar esta tarea pueden ser diferentes, no siempre legales y humanos.
Los ingresos del cobrador están directamente relacionados con el monto de la deuda cobrada por él, generalmente comienza entre 30.000 y 40.000 rublos sin límite máximo. Si este mes ha logrado pagar su deuda por una cantidad decente, obtenga un buen salario.
En la mayoría de los casos, cada coleccionista tiene un plan que debe cumplir para el mes en curso. La mayor parte de los ingresos son bonificaciones, mientras que el salario en sí suele fijarse en un mínimo. Esto estimula un trabajo más productivo.
Retrato de un coleccionista y sus habilidades.
¿Quién va a trabajar con mayor frecuencia en una profesión tan específica? Podrían ser ex agentes del orden, abogados o psicólogos. No existen preferencias específicas en cuanto a profesión según el título.
Una buena ventaja serán las conexiones con diversas autoridades: autoridades fiscales, autoridades internas, el Servicio Federal de Migración, el servicio de alguacil y operadores de telefonía celular. Pero esto no es necesario; las grandes agencias ya tienen acceso a toda la información necesaria.
En esta profesión se valoran más las cualidades personales del aspirante al puesto. Lo más importante es la resistencia al estrés y la capacidad de no buscar palabras en el bolsillo. Casi la única herramienta que puede utilizar un coleccionista es la palabra; debe ser convincente, segura y persistente.
Al unirse a una agencia de cobranza, un empleado potencial debe someterse a una entrevista, después de lo cual generalmente se lo envía a cursos y capacitación especializados.
Cada coleccionista recibe un folleto de instrucciones que debe saber de memoria. Este documento refleja todas las situaciones y diálogos posibles con los deudores, indica cómo y cuándo decir qué y qué herramientas se pueden utilizar para influir en varios deudores.
Esta instrucción está compilada por psicólogos experimentados específicamente para cobradores de deudas en ejercicio.
Tipos de coleccionistas:
1. trabajando a un banco específico u organización de microfinanzas. Se trata de un empleado del departamento de cobranza especializado del banco. No se le llama cobrador, sino empleado del servicio de cobro de deudas vencidas o del servicio de seguridad bancaria.
De lo contrario, las responsabilidades y principios de trabajo son los mismos: devolver al deudor al cronograma, influir en el pago de la deuda actual al banco.
2. Empleado de agencia de cobranza. Los bancos suelen transferir deudas a dicha agencia después de su propio intento fallido de influir en el deudor.
La agencia recibe un determinado porcentaje del importe recaudado, y en ocasiones este es un porcentaje muy decente, por lo que las agencias trabajan a conciencia, siendo exigentes con los recaudadores habituales, presentándoles planes dignos.
Además, dichas agencias pueden recomprar la totalidad de la deuda al banco a bajo costo, luego el monto total cobrado va directamente a la organización de cobranza.
Lugar de trabajo de un coleccionista ordinario.
La principal herramienta de trabajo es el teléfono. Un lugar de trabajo estándar consta de una mesa, una computadora, carpetas de papel y un teléfono. Varios coleccionistas, de 3 a 5 personas cada uno, pueden trabajar en una habitación; casi nunca se proporciona una oficina separada.
El cobrador pasa la mayor parte de su tiempo llamando a los deudores. La agencia podrá establecer un número mínimo de llamadas que deberá realizar un empleado. Además, alguna parte de las convocatorias deben ser efectivas.
Por ejemplo, el plan establece que entre el 50 y el 60% de las negociaciones deberían finalizar con la promesa del deudor de pagar la deuda o parte de ella en los próximos días. Está claro que no más de la mitad de los deudores cumplirán esta promesa, pero esto ya es un resultado en el camino hacia el cumplimiento del plan.
Colectores en blanco y negro.
Hay dos tipos de agencias que operan en el mercado: las que trabajan con métodos legales (blancas) y las que utilizan métodos de cobranza duros y llevados a cabo de manera poco legal (negras).
Está claro que son los negros quienes mejor afrontan sus responsabilidades; presionan al deudor, obligándolo literalmente a no comer ni beber, sino a pagar la deuda.
Los principios y métodos de recaudación en cada agencia serán diferentes, por lo que es imposible decir sobre estándares de trabajo uniformes.
Los cobradores blancos trabajan de acuerdo con la ley, sin utilizar la fuerza ni agresiones manifiestas, mantienen un diálogo constructivo con el deudor y tratan de resolver el problema juntos; Incluso pueden ofrecer reestructuraciones o vacaciones crediticias.
Los negros trabajan con métodos que ejercen presión sobre la psique. Pueden llamar cada 5 minutos en mitad de la noche, molestar a los familiares del deudor, llamarlo constantemente al trabajo, visitar a los vecinos, colocar folletos desagradables en la entrada, amenazar al propio deudor e incluso a sus familiares por teléfono.
El trabajo de estos coleccionistas es más complejo y requiere ciertos rasgos de carácter. También se pueden organizar grupos de visitas y enviarlos a los domicilios del deudor.
En general, esta profesión está lejos de ser simple e incluso compleja. Rara vez alguien trabaja en esta profesión durante años, pero puede generar buenos ingresos.
Conclusión: En este artículo examinamos el tema relacionado con el negocio de cobranza. Si decide convertirse en cobrador de deudas, la información de este artículo será el primer paso hacia su objetivo. ¡Te deseamos mucha suerte!
¿Qué opina de los cobradores de deudas? ¿Son estos “gánsteres de los 90” o un negocio legítimo? Escribe tu opinión en los comentarios a continuación.
Ahora sabes acerca de quién es coleccionista y cómo aprender esta profesión.
En relación con el reciente aumento del impago de las obligaciones monetarias de la población y las personas jurídicas con los acreedores, la palabra "cobrador" se utiliza cada vez más en los medios y en las conversaciones personales.
La profesión obliga
El mismo nombre "coleccionista" confunde a mucha gente. La imagen de un profesional se asocia con un luchador musculoso, de cuello ancho, con un garrote en la mano, gafas oscuras y sin ningún remordimiento. ¿Se corresponde esta descripción con la realidad? De hecho, ¿quién es el coleccionista: un portero o un psicólogo sutil? ¿Es posible resistirse a él? Llamamos su atención sobre las respuestas a todas estas y muchas otras preguntas.
El concepto de “cobrador” se entiende en nuestro caso como una organización oficial o un especialista individual que cobra deudas o negocia entre el acreedor y el deudor sobre el pago del préstamo. La empresa de cobranza debe utilizar cualquier método (en la mayoría de los casos, legales o ilegales) para convencer al deudor de que pague las deudas. La percepción común sobre el carácter criminal de un coleccionista no se corresponde con la realidad. Su herramienta de trabajo es principalmente un teléfono, además de una base de datos informática de clientes.
Objetivo principal
Las primeras empresas de cobranza comenzaron a aparecer en nuestro país en el año 2004. Sus métodos fueron realmente agresivos al principio. Hoy, respondiendo a la pregunta de quién es un coleccionista, podemos responder con seguridad que, ante todo, es un consultor financiero. El deber principal de este especialista no es solo molestarlo con llamadas, sino formularle a una persona algún tipo de solución económica a su problema. El cobrador de deudas debe explicar al prestatario los esquemas de pago y reembolso, planificar el presupuesto y ayudar a encontrar la posibilidad de asignación para pagar la factura del acreedor. En realidad, la tarea del especialista no es garantizar que los alguaciles que acudan a su "pupilo" deban pagar las deudas antes del juicio.
Problema de personal
En las agencias de cobranza se da prioridad (y esto es comprensible) a los ex empleados, militares en la reserva, alguaciles, abogados o empleados de servicios de cobranza similares en los bancos. Muchos candidatos tienen experiencia en trabajos de búsqueda, así como habilidades que les permiten no solo encontrar rápidamente a un deudor, sino también realizar con él un trabajo explicativo de manera profesional. De forma rápida, clara, sin emociones innecesarias. Además, el principal requisito que una empresa de cobranza impone a los candidatos es una educación superior. En la mayoría de los casos debe ser económico, financiero o jurídico. Al mismo tiempo, a menudo puedes encontrarte con un coleccionista-psicólogo o un maestro. Sin embargo, muchas agencias contratan personas sin educación superior, pero que tienen un conocimiento profundo de psicología o demuestran buenas habilidades de comunicación.
Habilidades
Además del hecho de que una persona que solicita un cobrador de deudas debe ser persistente, flexible y tener un excelente conocimiento de la psicología del deudor, debe tener un gran conocimiento informático y ser capaz de manejar varias bases de datos. Puede tratarse de información contenida en bancos, compañías de seguros, oficinas centrales de direcciones, organizaciones de servicios públicos, redes telefónicas, agencias de historial crediticio, etc.
El propio recolector debe poder organizar el acceso y trabajar con los datos. Cualquiera que comprenda esto y comprenda las particularidades de estas tareas se convierte en un verdadero candidato para el puesto. En las empresas internacionales, es posible que se requiera que los candidatos hablen un idioma extranjero. Además, dado que los coleccionistas se comunican con personas que a menudo están “arrinconadas” y tienen que escuchar amenazas e insultos directos, lágrimas, súplicas y lamentos, ese trabajo es ciertamente estresante y la persona que lo realiza debe tener resistencia y resistencia al estrés. Aunque los cobradores de deudas están capacitados para comunicarse con los clientes de acuerdo con escenarios prescritos, cada situación es única a su manera y la reacción de la persona al otro lado de la línea puede ser impredecible. Además, todo candidato debe saber que el trabajo de coleccionista es dinámico. No se trata sólo de llamadas telefónicas. A menudo es necesario acudir a reuniones con clientes en su territorio, y esto puede estar ubicado en las regiones.
Formas de resolver problemas
Es lógico que las agencias de cobranza reciban una compensación monetaria por su trabajo. En la mayoría de los casos se trata de buenas cantidades. Todo depende del tamaño de la deuda. Hay tres formas de resolver problemas con los deudores. La primera es cuando el acreedor ofrece a una empresa de cobranza un porcentaje del monto por el trabajo completado con éxito. Dependiendo del grado de complejidad, este puede ser del 10 al 40%. La segunda es cuando un banco o empresa vende una especie de “cartera de deuda” a una agencia de cobranza por un importe entre un 5% y un 15% inferior al valor de la deuda misma. Y en la tercera opción, el acreedor no puede recurrir a los servicios de los cobradores, sino intentar tratar de forma independiente con los deudores a través de los tribunales. La última opción es para los casos más extremos. No es ningún secreto que los alguaciles pueden tardar mucho en cobrar las deudas de los prestatarios negligentes. Son habituales los retrasos frecuentes en los procedimientos judiciales. Por lo tanto, los acreedores prefieren trasladar sus dolores de cabeza a las oficinas de cobranza.
Tipos de deudores
Si con la pregunta de quién es el cobrador todo está más o menos claro, entonces quién es el deudor, cuál es su psicotipo, no todo el mundo lo sabe. Las propias empresas de cobranza, para separar a los prestatarios que se niegan a pagar sus deudas, han desarrollado un sistema de clasificación especial. Cada empresa puede tener la suya propia, pero la mayoría contiene los siguientes tipos:
- Alarmista. Este hombre está enredado en sus propias deudas. Para pagar sus deudas, pide cada vez más préstamos y las condiciones de pago ya no están claras.
- Doliente. Puede negar durante mucho tiempo la existencia de una deuda, pero cuando la admite, empieza a “llorar” que todos los que le rodean tienen la culpa (acreedores, abogados, cobradores), pero no él.
- Racionalista. Está de acuerdo con la existencia de una deuda. Sigue estrictamente los cronogramas de pago recientemente propuestos.
- Estafador. Comete engaño deliberadamente sin intención de pagar la deuda.
El trabajo de un cobrador es determinar el tipo de prestatario lo más rápido posible y aplicarle las medidas más efectivas.
Métodos de trabajo
En su mayor parte, los cobradores de deudas se adhieren a la letra de la ley. La firma de cobranza cuenta con abogados que están listos para explicar la legalidad de ciertas acciones. Básicamente, se ejerce presión psicológica sobre los deudores. Las llamadas de los cobradores tienen como objetivo obligar al moroso a contactar y reembolsar el préstamo. Pero a veces el conjunto de medios legales resulta insuficiente. Los llamados cobradores de deudas “negros” pueden ir más allá de las amenazas telefónicas. A menudo, los deudores particularmente imprudentes, confiados en su impunidad, compartían historias sobre neumáticos pinchados o cerraduras de puertas llenas de resina epoxi.
Cómo hablar con los cobradores de deudas
Si los cobradores de deudas lo acosan persistentemente, trate de mantener la calma. En primer lugar, pedirles que acrediten documentalmente que estos representantes están autorizados a exigir el reembolso de la deuda. Si los cobradores de deudas lo amenazan, explique que está grabando la conversación y tiene la intención de comunicarse con la policía. Las amenazas, y especialmente la penetración en el territorio, pueden constituir un delito penal. No se ponga nervioso y muestre moderación. Los representantes de las agencias de cobranza son buenos para reconocer el miedo o la incertidumbre. Recuerde, usted es quien puede demandarlos.
Para concluir, quisiera añadir que aún quedan deudas por pagar. Deje que el conocimiento sobre los coleccionistas sea meramente informativo.
Un cobrador es un especialista de una entidad de crédito que garantiza el cobro y pago de las deudas.
Salarios
28.000-35.000 rublos. (superjob.ru)
Lugar de trabajo
Los cobradores pueden operar exclusivamente en nombre de una agencia de cobranza.
Responsabilidades
Un cobrador, en esencia, es un intermediario entre el deudor y el acreedor. Sus intereses están del lado del segundo. La mayoría de las veces, las agencias de cobranza son subsidiarias de grandes bancos.
La primera tarea del cobrador es recordar al deudor el plazo para reembolsar el préstamo, las posibles multas y sanciones, y evitar que la deuda aumente. La segunda tarea de los especialistas es cobrar la deuda existente, que debe reembolsarse exclusivamente de forma voluntaria.
Si el deudor se niega a pagar la deuda, el caso va a los tribunales. A veces los cobradores de deudas analizan los activos financieros del deudor. Y si el deudor no responde a las llamadas ni a las cartas, habrá que acudir al Ministerio del Interior en busca de ayuda para encontrarlo.
Si el tribunal falla a favor del acreedor, el cobrador comienza a actuar junto con los alguaciles, quienes también están autorizados a controlar el cumplimiento de las obligaciones del deudor.
Cualidades importantes
La profesión de coleccionista requiere del solicitante cualidades tales como: perseverancia, capacidad de comunicación, resistencia al estrés, capacidad para solucionar conflictos y capacidad de persuasión.
Reseñas sobre la profesión.
“Un buen coleccionista debe tener conocimientos en áreas como el derecho, la economía, las finanzas y la psicología. Aquí hay todo un conjunto de cualidades si hablamos de un buen especialista. Naturalmente, hay una línea muy fina cuando se puede ir demasiado lejos”.
Serguéi Rajmanin,
Responsable de la Asociación de Trabajadores de Empresas de Recaudación.
Estereotipos, humor.
Cuando hablan de pagar deudas, inmediatamente surge un pensamiento negativo de sacarlas. Muchos creen que los coleccionistas son ex empleados de las fuerzas del orden que pueden utilizar la fuerza física. Sin embargo, este método de influir en los deudores es ilegal. Por tanto, el estereotipo no está justificado.
Educación
Como tal, la dirección de formación en la especialidad "Coleccionista" no está representada en las universidades rusas. Sin embargo, puedes dominar la profesión a través de cursos de recolección. Será más fácil para los candidatos con una educación jurídica superior.
Un cobrador es un intermediario entre un acreedor y un deudor, que se compromete a realizar trabajos para saldar la deuda por un determinado porcentaje.
Los servicios de cobranza son un conjunto de acciones encaminadas a motivar a los deudores a liquidar las cuentas por cobrar a favor de los acreedores, así como a cobrar por la fuerza dichas deudas. Como regla general, los cobradores tienen como objetivo el cobro de deudas antes del juicio, lo que les permite reducir el plazo para reembolsar los fondos, y también utilizan el llamado enfoque de "transmisor" al trabajar con los deudores, que puede reducir significativamente los costos de cobro.
El cobrador no sólo debe cobrar la deuda, sino ofrecer a la persona diversas formas económicas de solucionar el problema, es decir, convertirse en una especie de asesor financiero para él. Por eso la capacidad de comunicación, el conocimiento de la legislación y la estabilidad psicológica son tan importantes para estos especialistas.
El trabajo de un cobrador implica, en primer lugar, la comunicación con los clientes que están en mora en el pago de la deuda (informar, negociar el pago de la deuda; asesorar a los clientes sobre la ocurrencia/pago de la deuda; calcular la deuda vencida, resolver situaciones de conflicto).
Responsabilidades laborales
Cobro de deudas vencidas en estricto cumplimiento de los plazos establecidos y la política existente de la empresa para el trato con los deudores;
Cálculo de deudas vencidas para la transferencia de casos a los tribunales;
Elaboración de informes sobre clientes deudores;
Asesoramiento a clientes y compañeros sobre cuestiones de cobro de deudas vencidas.
Requisitos para la profesión:
El principal requisito para los coleccionistas es tener una formación superior: económica, financiera o jurídica. Sin embargo, a menudo se puede encontrar un cobrador de deudas que tenga un título de profesor o psicólogo.
Se demandan candidatos con experiencia en el ámbito financiero, bancario, jurídico o con experiencia directamente relacionada con el cobro de deudas problemáticas. Además, se requiere conocimiento de la legislación relacionada con el cobro de deudas, así como conocimiento de los principios contables rusos.
También es necesario tener conocimientos de informática y poder trabajar con bases de datos, porque los cobradores tienen acceso a bases de datos de bancos, compañías de seguros, oficinas centrales de direcciones, organizaciones de servicios públicos, redes telefónicas de la ciudad y oficinas de historial crediticio.
Si la empresa empleadora es internacional, el candidato debe hablar inglés a nivel intermedio.
Requisitos adicionales:
movilidad, disposición para viajar, capacidad para trabajar en equipo.
Un candidato para el puesto de coleccionista también debe tener buenas habilidades de comunicación: ser flexible, pero al mismo tiempo firme, establecer objetivos claros y lograr resultados de manera persistente, y comprender la psicología humana.
El coleccionista debe ser persistente y, a veces, muy persistente, ser capaz de tomar claramente su posición y apegarse a ella, logrando el objetivo. Al mismo tiempo, debe ser cortés y discreto. El coleccionista no debe convertirse en enemigo del cliente.
Además del salario fijo, los cobradores reciben bonificaciones por las deudas cobradas con su participación (del 5% al 35%).
