Cómo devolver un pago electrónico. Cómo devolver un pago erróneo, Sberbank

La pregunta es cómo volver. pago erróneo en Sberbank, es emocionante para quienes lo han encontrado. Después de todo, ninguno de nosotros es inmune a los errores; sólo aquellos que no hacen nada no los cometen. Pero más adelante le diremos en qué resultará exactamente su error: momentos desagradables o pérdidas financieras graves.

¿Qué pagos puede devolver el banco?

Primero, debe comprender una cosa simple: una organización bancaria simplemente no puede retirar el dinero que usted transfirió a alguien. Debe haber serias razones para esto.

El hecho es que el dinero, por regla general, no se almacena en el propio banco. Tan pronto como realiza una transferencia a otra persona o entidad, casi instantáneamente pasa a ser propiedad del destinatario. Y el banco no puede recuperar este dinero, no tiene esos derechos. Los recibirá únicamente por decisión judicial.

En consecuencia, si la traducción fue precisamente errónea, es decir usted cometió un error en los datos de la tarjeta/cuenta, un empleado de la sucursal, la cancelación fue ilegal o la operación se completó varias veces, entonces la mayoría de estas operaciones se pueden corregir. Podrás contactar con tu empresa bancaria donde abriste la cuenta, reportar la incidencia y recibir instrucciones de un asesor sobre cómo devolver el dinero.

¿En qué situaciones el banco no devolverá los fondos?

1. Te equivocaste de habitación cuando pagaste los servicios. comunicaciones celulares. En este caso, debe comunicarse con su operador de telefonía móvil, si la cantidad fue pequeña y las diferencias con su número fueron de 1 a 2 dígitos, el dinero se devolverá rápidamente. Bastará con una llamada al call center. Pero si la diferencia es de 3 dígitos o más, deberá ir a la oficina del operador con su pasaporte y escribir una solicitud. Si el resultado de la revisión es positivo, los fondos gastados se devolverán a su cuenta dentro de los 45 días.
2. si intencionalmente hiciste una traducción a un individuo, y luego decidió abandonar este trato. Por ejemplo, descubrimos que el destinatario es . El banco no puede ayudarte aquí porque no hay ningún error. Fue enteramente tu deseo y voluntad. Puede intentar devolver lo anterior sólo a través de la policía y el tribunal,
3. transfirió dinero utilizando datos incorrectos en el sistema Sberbank Online. También en este caso es sólo un error suyo y el banco no tiene derecho a aceptar el dinero de otras personas. Aquí hay dos opciones: si la transferencia se realizó dentro organización bancaria, luego también puede comunicarse con un empleado del Centro de contacto del banco y solicitarle que devuelva la transferencia errónea. Todo depende del momento de aplicación. Pero si el dinero estaba destinado a otro banco, entonces no se puede hacer nada a través de la comunicación. Si el importe de la pérdida es grande, la única opción es acudir nuevamente a la policía.

Detalles incorrectos de una entidad legal.

Hoy en día, diversas empresas e instituciones ofrecen a sus clientes amplias opciones para pagar sus servicios. Comunicaciones móviles, televisión, etc. Desde hace tiempo es posible pagar de forma remota en sucursales bancarias, Cajeros automáticos, terminales de pago, etc.

Al mismo tiempo, la tasa de error es extremadamente baja porque, por regla general, todos los detalles ya se completan automáticamente y los cajeros automáticos pueden "leer" el código de barras del recibo, después de lo cual el pago se completará automáticamente. Sin embargo, a veces hay situaciones en las que tienes que completar el formulario tú mismo o un empleado de la oficina cometió un error, todos somos humanos.

Qué hacer en este caso:

• Si transfiriste dinero hace unos minutos y descubriste un error, llama al centro de llamadas del banco pidiéndoles que no lo procesen. Si no sabes el número de teléfono para llamar, haz clic aquí. Un gran número de transferencias no son instantáneas, sino que pasan por empleado de banco, pocas horas después del envío. Para verificar la identidad de la persona que llama, el gerente le preguntará preguntas de prueba, por ejemplo, sobre la palabra clave, fecha de nacimiento, datos del pasaporte, importe de pagos recientes, etc.
• Cuando haya pasado el tiempo y se haya realizado el pago, es importante saber de quién fue el error, si del banco o tuyo. Si es un banco, comuníquese con la sucursal donde realizó el pago y escriba un estado de cuenta. Podrás consultar los horarios de apertura de las sucursales. Si hubo un error de su parte, por ejemplo, cometió un error en el número de cuenta o transfirió dinero a un estafador, ¡el banco no devolverá dichos pagos!
• Si el dinero se canceló por error por culpa del cliente, entonces debe intentar recordar la fecha exacta de la transacción, el monto y la hora. Es mejor si tiene un recibo que ayude a indicar la hora de la transacción realizada, el código de la transacción y otra información. Necesitamos actuar rápidamente.
• Si envió una transferencia a detalles inexistentes, es muy posible que simplemente regresen pronto. Tenga en cuenta que los procedimientos sobre estas cuestiones suelen durar bastante tiempo, a veces varios meses. Pero necesitan empezar lo más rápido posible.

Reembolso del pago durante una visita personal al banco.

Visite la sucursal y, con la ayuda del gerente, escriba una declaración dirigida al gerente. institución financiera con una solicitud de cancelación del pago. El problema se revisará en el plazo de 1 mes.

Si se aprueba su solicitud, se devolverá el importe de la transferencia en su totalidad, no se cobrará ninguna comisión. Esta opción puede ser necesaria si el dinero simplemente se queda atascado en la cuenta bancaria como resultado de detalles especificados incorrectamente.

Si el banco no quiere satisfacer su solicitud, puede acudir a los tribunales. Debe llevar consigo un cheque o recibo de pago. A veces, los costos legales exceden el monto a devolver. Entonces esta idea pierde todo significado.

Regresamos a través de banca por Internet

La mayoría de las operaciones ahora se realizan de forma remota utilizando servicios moviles. De hecho, ¿por qué visitar sucursales cuando todos los pagos y transferencias necesarios se pueden realizar de forma cómoda y rápida utilizando un teléfono inteligente?

Si realiza una transferencia utilizando , debe controlar cuidadosamente la exactitud de los datos ingresados. El propio sistema le ayuda con esto. En particular, cuando envía dinero a un cliente de Sberbank, durante la transferencia el sistema indica su nombre completo (nombre, patronímico y la primera letra del apellido. Si ve información diferente a la que le dio el destinatario, esta es una razón para verificar los detalles.

Cuando envíe dinero a otro banco o entidad legal, no habrá más mensajes aquí. Por lo tanto, debe verificar todos los datos usted mismo. Pero hay casos en los que teníamos prisa, no lo comprobamos correctamente, nos distrajimos y enviamos dinero al lugar equivocado. ¿Qué hacer?

Es importante comprender que los pagos se realizan instantáneamente y no se pueden cancelar. Pero las transferencias a cuentas de otras empresas e instituciones se producen con ligeros retrasos. Y si ve el estado del pago "Ejecutado por el banco", podrá cancelarlo.

Bastante fácil. Además, por si acaso, puedes anotarlo en tu agenda telefónica. Sin embargo, bastante gran número las personas, al recargar su cuenta a través de terminales y cajeros automáticos, indican incorrectamente el número, por lo que los fondos se acreditan a otro suscriptor. Cualquier usuario que tenga un recibo que confirme la operación puede devolver un pago erróneo a MTS.

Vale la pena señalar que cada suscriptor debe conservar los recibos. Pero muchas personas inmediatamente tiran el cheque o no lo recogen en la ventana del terminal. Debes saber que no es posible realizar un reembolso en caso de pago erróneo sin recibo.

Las principales formas de devolver un pago MTS erróneo

Hay tres formas de devolver un pago MTS erróneo; veámoslas en detalle.

Ponerse en contacto con la oficina de atención al cliente de MTS

No hay nada de malo en cometer un error al ingresar su número y, como resultado, recargar la cuenta de otro suscriptor. Los fondos se pueden devolver y enviar a la cuenta del suscriptor deseado. Para hacer esto, debe visitar la oficina de MTS con su pasaporte, así como un documento que confirme el pago erróneo. En la oficina deberás rellenar una solicitud y complementarla con una copia del cheque (debes conservar el documento original).

Después de que el consultor acepte la solicitud de devolución. dinero, lo enviará para su procesamiento. Si se confirma una recarga de cuenta errónea (la plataforma de pago debe transmitir la información a MTS), los especialistas emitirán un reembolso. La corrección de un pago erróneo se produce dentro de los tres días, tiempo durante el cual se concilian los documentos. Si elige que le devuelvan su dinero a su tarjeta bancaria, podrá retirarlo en un cajero automático en el futuro.

Formulario de comentarios

Si no quiere o no tiene tiempo para visitar una oficina de telefonía móvil, ¿cómo puede devolver un pago MTS erróneo? En este caso, puede dejar su solicitud en el sitio web de MTS mediante el formulario comentario. Para hacer esto, debe descargar la solicitud en la sección "Formularios de solicitud", después de completarla, la solicitud debe escanearse y enviarse a través del formulario de comentarios. Junto con su solicitud, no olvide enviar un recibo escaneado confirmando el pago. La revisión de los documentos enviados en línea también tardará tres días, como en caso de presencia personal en la oficina de MTS.

Por fax

Este método de devolución de dinero es adecuado para personas que tienen una máquina de fax bastante obsoleta: el fax. Al elegir este método Es necesario, al igual que con el método a través del formulario de comentarios, descargar y completar una solicitud para corregir un pago erróneo. Sin embargo, puede enviar la solicitud y verificarla por fax al centro de contacto de MTS. El número de fax al que se debe enviar la solicitud se puede obtener de un especialista de la oficina de servicio llamando al 0890 o al 8-800-250-0890.

Condiciones de ajuste y devolución de pago MTS erróneo.

Describimos tres opciones de reembolso; sin embargo, los reembolsos solo se realizarán si se cumplen las siguientes condiciones:

1. El número incorrecto ingresado no debe diferir del número requerido en no más de tres dígitos (si confundes el número de tu padre con el número de tu madre, no podrás esperar un reembolso).
2. Un número ingresado incorrectamente debe ser atendido por MTS; de lo contrario, debe comunicarse con la oficina del operador celular correspondiente o sistema de pago.
3. No han pasado más de dos semanas desde que se realizó la operación errónea.
4. Si el orden de los dígitos fue incorrecto al ingresar el número, esto debería aplicarse a no más de cuatro dígitos (si, por ejemplo, ingresó el número al revés, se le negará el reembolso).

Si se realizó una reposición errónea de una cuenta de número MTS con tarjeta bancaria, luego en la solicitud deberás indicar los datos de esta tarjeta (nombre del banco, cuenta corriente, BIC, KPP y TIN del banco, así como el número de tarjeta). Cabe señalar que la tarjeta bancaria debe pertenecer al solicitante. Los reembolsos a la tarjeta se realizan en un plazo de dos semanas.

¿Qué hacer si tu cuenta fue recargada por error?

Ahora, después de leer la información anterior, sabes cómo obtener un reembolso si accidentalmente recargas el número equivocado. Sin embargo, ¿qué debes hacer si eres el “afortunado” a cuyo número se envió el dinero por error? En esta situación hay dos soluciones:

1. Espere hasta que la persona que cometió el error se comunique con MTS para solicitarle ajustar los fondos. Tan pronto como los especialistas realicen el ajuste, el importe erróneo se debitará automáticamente de su cuenta.
2. Espere una llamada de la persona que recargó por error su cuenta móvil; muy a menudo la gente llama pidiendo transferir fondos al número correcto. En este caso, simplemente necesita transferir dinero al número deseado a través de una terminal o cajero automático.

Vale la pena señalar que puede retirar fondos de MTS a una tarjeta bancaria.

¡Importante! Si recibe un SMS pidiéndole que devuelva fondos a otro número, primero debe verificar si el dinero se recibió por error en su cuenta. Los estafadores suelen utilizar este esquema.

Sberbank brinda a sus clientes la oportunidad de corregir un pago ejecutado por error. Esto se puede hacer con la ayuda de un empleado del banco o de forma remota a través del sistema de banca por Internet de Sberbank Online. El artículo describe cómo cancelar una transacción en línea, cómo devolver dinero a la tarjeta si hay imprecisiones en los detalles y si es posible devolver el dinero robado por estafadores.

Formas de devolver el dinero transferido

Métodos para devolver fondos que ya han sido transferidos al destinatario:

1. Por teléfono.
2. Personalmente en el banco.
3. A través de la banca por Internet.

En cualquier caso, es necesario tener a mano el recibo de pago del servicio. Por lo general, un pago tan erróneo se puede revertir con éxito.
Por qué los usuarios devuelven sus pagos:

• Hubo un error en los detalles. Inexactitud en el monto de la transferencia, nombre del destinatario;
• se cancela la transacción para la cual ya se ha pagado un depósito. Dicho anticipo puede devolverse;
• los estafadores debitaron el monto de la cuenta. El dinero se puede devolver a la tarjeta si cancela la operación a tiempo.

Si comete un error en los detalles, el pago quedará bloqueado en una cuenta de reserva especial en Sberbank. El pago no se puede procesar porque no hay ningún destinatario con estos datos. El dinero será devuelto al remitente automáticamente transcurridos 10 días.

Si ingresó los detalles incorrectamente, pero el número de cuenta/tarjeta es real, entonces el dinero se transferirá de su cuenta a la de otra persona. En este caso, deberá demostrar que tiene razón. Primero, haga una declaración por escrito al banco. Si no puede devolver el dinero pacíficamente, presente una demanda.

Cómo cancelar un pago por teléfono

Para retirar un pago por teléfono, llame a la línea de consulta de Sberbank. Marque 8 800 555 55 50. Solicite al operador que cancele/bloquee el pago. Los procedimientos operativos del banco son tales que los empleados verifican muchas transacciones para eliminar las acciones de los estafadores. Si la transacción se bloquea a tiempo a petición del cliente, el dinero no se cancelará.

Para verificar su identidad, el gerente del centro de llamadas le hará preguntas de seguridad. Es imposible predecir cuál será exactamente la pregunta. Una lista aproximada de cheques: indique la palabra clave, fecha de nacimiento, datos del pasaporte, indique la fecha y el monto de las últimas transacciones en la tarjeta.

Si los estafadores cancelan los fondos, intente comunicarse con el banco dentro de las 24 horas posteriores a la fecha del débito. También es recomendable dejar constancia de la apelación a la policía.

Si el dinero se canceló por error debido a su error, intente recordar la fecha, la hora y el monto de la transacción con la mayor precisión posible. El problema se resolverá más rápido si tiene un recibo de un cajero automático/terminal o un recibo de una caja registradora. De esta forma podrá saber la hora exacta de la operación, el código de transacción y otra información. Para recuperar sus fondos, debe actuar rápidamente.

Cómo devolver fondos personalmente en el banco

Póngase en contacto personalmente con la oficina de Sberbank y envíe una solicitud dirigida a la dirección con una solicitud para cancelar el pago. Estas solicitudes se consideran en el plazo de un mes.

El gerente le dirá qué información incluir en la solicitud u le ofrecerá un formulario para completar. Existe un formulario de solicitud estándar para la devolución de fondos cancelados. Si se aprueba la solicitud, se devolverá el monto de la transferencia; no se reembolsará la tarifa del servicio. Esta opción será exitosa si los detalles erróneos no existen en la realidad y el dinero está "atascado" en la cuenta bancaria.

Es posible que el problema deba resolverse en los tribunales si el banco no satisface su solicitud. Esté preparado para enviar un recibo de la transacción para probar su caso. Antes de iniciar procedimientos legales, calcule los costos futuros. Es posible que la cantidad perdida como resultado de una transferencia incorrecta sea menor que los costos legales. En este caso no tiene sentido seguir los pasos anteriores.

Devolvemos dinero a través de la banca por Internet

Instrucciones detalladas sobre cómo retirar fondos a través de Sberbank Online:

1. Inicie sesión en Sberbank en línea.
2. Consulta el estado de la operación que deseas cancelar. El sistema ofrece la opción de devolver un pago completado. Se puede devolver un pago si está marcado como "En curso". Esto significa que los empleados del banco aún no han procesado los fondos. Por lo tanto, si observa un error en los datos, retire inmediatamente el pago.
3. Si el pago aún no ha sido confirmado, haz clic en él. En la ventana que se abre, haga clic en el botón "Cancelar" y marque la casilla junto a "Confirmar revisión".
4. Espere unos minutos, vaya al archivo de transacciones y busque el pago requerido en el historial general. La transacción debe tener el estado "Retirada" al lado. Con esta acción cancelas la transacción, los fondos se devuelven a tu cuenta y el documento no se transfiere al banco.

Si el pago está marcado como completado, tendrás que contactar con el banco o llamar línea directa. Las transacciones procesadas después de las 9 p. m. se procesarán al día siguiente después de las 9 a. m. Durante este tiempo, puedes retirar fondos. Durante la jornada laboral, el pago también puede tardar mucho tiempo, de 3 a 6 horas, hasta que el operador verifique la transacción.

La operación se cancela si junto a ella aparece una de las siguientes marcas:

1. "Rechazado por el banco".
2. "Interrumpido".
3. "La solicitud ha sido cancelada". Este flag se produce si el propio usuario rechaza el pago.

¿Es posible recuperar el dinero si se debitó de su cuenta y se envió a un usuario real? Si los detalles erróneos son reales y el dinero se transfirió a un tercero, puede intentar comunicarse con esta persona para solicitarle la devolución voluntaria de los fondos.

Si cometió un error en la forma de pago y el dinero ya se canceló, es posible que haya ido a la cuenta de reserva del Sberbank de Rusia. Esto sucede si el destinatario con las coordenadas especificadas no existe en la realidad. No siempre es posible devolver fondos. modo automático. Informe este incidente a su banco. Si el dinero no se devuelve y se pierde tiempo, los fondos pueden ser reconocidos como propiedad del banco, ya que el pago no está identificado.

Cómo evitar cometer errores al realizar un pago en Sberbank Online

Al completar los detalles, tenga cuidado. Consulte la información con especial atención si utiliza la banca en línea desde pantallas pequeñas: teléfonos inteligentes o tabletas.

Para pagar un producto/servicio a través de Sberbank Online, debe confirmar la transacción mediante una contraseña por SMS. Este es uno de los niveles de seguridad del sistema Sberbank Online. La opción permite comprobar los datos nuevamente antes de la confirmación y evitar que los estafadores lo hagan.

Si recibió un SMS pidiéndole que confirmara el pago, pero no realizó ninguna acción con la tarjeta, llame urgentemente a la línea directa de Sberbank de Rusia. Explique la situación al operador. El empleado bloqueará el pago, y posiblemente la tarjeta, hasta que se aclaren las circunstancias.

No compartas tus contraseñas con nadie. Los empleados del banco no solicitan dicha información.

Si has perdido tu lista con contraseñas de un solo uso, comuníquese con el banco inmediatamente. El empleado cancelará las combinaciones anteriores y emitirá una nueva lista.

Puedes devolver el dinero si el pago se transfiere dentro del banco; al completar el formulario, los datos se actualizan automáticamente. Si no hay autocompletar, concluya que el sistema no reconoció al destinatario. Probablemente cometió un error e indicó un destinatario de fondos inexistente. Especifique la información y vuelva a verificar el formulario completado. Estas medidas preventivas le evitarán litigios si el dinero se cancela en la dirección incorrecta.

Maxim Pogorelov

Trabajó durante 7 años en un banco. tengo dos educación superior FINEK(San Petersburgo universidad estatal economía y finanzas) y SPbPU(Universidad Politécnica Pedro el Grande de San Petersburgo).

Puse dinero en otro número, ¿cómo puedo recuperarlo? Esta pregunta surge periódicamente para muchas personas que utilizan los servicios a diario. comunicaciones móviles. Las causas de los errores al reponer cuentas están asociadas abrumadoramente con la actitud desatendida de los usuarios al ingresar el número de teléfono del suscriptor, la interrupción inoportuna de la transacción al usar terminales de pago (si se detectó un error de inmediato) y al pagar a través de virtuales. billeteras electrónicas– saltarse la oferta para confirmar los datos introducidos. Entonces cualquiera puede cometer un error. Si pones dinero en el número equivocado, tomas medidas para recuperarlo sin infringir la ley.

Condiciones de reembolso

Existe la opinión de que no es posible devolver fondos si depositó dinero en el número de teléfono incorrecto. Esta afirmación no tiene fundamento.

• si el pago se realizó a través de terminales de pago y no a su cuenta corriente, entonces la tarea se simplificaría si tuviera un cheque;
• en ausencia de un documento que confirme el pago mediante el terminal, es imposible establecer el número de teléfono que el suscriptor recargó, lo que significa que el requisito mínimo es conocer la dirección del equipo de pago y la hora de la transacción;
• al realizar un pago utilizando servicios de Internet, el número de teléfono del pago erróneo se puede obtener abriendo el historial de eventos; también existe la posibilidad técnica de imprimir una factura de pago detallada;
• si el pago se realizó utilizando el servicio " pago rapido» en sitios web que utilizan una tarjeta bancaria, entonces información completa se recibe un número recargado por error al comunicarse con una sucursal del banco propietario de la tarjeta;
• en el caso de transferir fondos desde su número de teléfono a los números de amigos y familiares al registrarse en una empresa de telefonía móvil, se conoce verdaderamente la dirección de la transferencia incorrecta y la hora;
• Al realizar pagos a través de centros de servicios móviles donde el operador cometió un error, también es posible solicitar el historial de pagos y luego imprimir un documento de pago.

Al contactar con cualquier organización para resolver el problema de la transferencia de fondos, un requisito obligatorio es la identificación con documentos válidos y correctamente ejecutados. Al comunicarse de forma remota, la persona responsable puede necesitar datos personales y contraseñas secretas acordadas contractualmente (si las hubiera) para su identificación.

Opciones de reembolso

Hay varias formas de devolver fondos enviados a una cuenta móvil incorrecta, según las circunstancias que rodearon el pago y la hora en que se realizó, que incluyen:

1. Se detectó un error de pago inmediatamente después de realizar el pago en la terminal. Si el pago se realizó en persona, el recibo de pago recibido, que contiene información sobre la identificación del equipo, la ubicación territorial y el momento del pago, le permite realizar una llamada urgente al centro de servicio. Los empleados realizarán una revisión y tomarán una decisión sobre la redirección de fondos. Si por razones técnicas el equipo no tiene recibo, su propiedad puede determinarse mediante una pegatina colocada en una de sus paredes.
2. Resolver el problema de la devolución de dinero a través de un operador de telefonía móvil de forma remota. A menudo, el hecho de que se hayan desviado fondos se revela un tiempo considerable después de que se haya realizado el pago. En este caso, es inútil ponerse en contacto con las personas responsables del mantenimiento del terminal: el dinero se ha transferido a una cuenta no deseada. Por eso es necesario ponerse en contacto con su operador de telefonía móvil para solucionar el problema. Siempre que el número del solicitante difiera del número del pago incorrecto en uno o dos dígitos, el propietario del número desde el cual se realiza la llamada y se debe realizar la transferencia, el operador puede tomar una decisión positiva de forma remota. En los casos en que esto no sea posible, el problema no podrá resolverse sin una apelación personal.
3. Para contactar con la oficina operador móvil Para devolver un pago incorrecto, debe proporcionar lo siguiente:

• pasaporte que identifique al propietario del número de teléfono;
• si el pago se realizó a través de servicios en línea (SMS, aplicaciones moviles), se presenta una tarjeta bancaria, una impresión del documento de pago ( extracto de cuenta);
• el pago se realiza en un punto de atención al cliente: un recibo (otro documento de pago) o confirmación escrita del hecho de la aceptación de fondos, vinculada al número y al cliente;
• billeteras electrónicas: una copia impresa de un documento de pago del historial de pagos realizados a través del sistema, mientras que la información sobre el propietario debe ser idéntica a la que se encuentra en el pasaporte.

El resultado de la solicitud, sujeto a las condiciones anteriores, puede ser una transferencia de fondos al número requerido (transferencia de intranet), un reembolso por giro postal o enviándolos a la cuenta corriente del sistema de pago desde el que se realizó.

Un intento de devolver fondos contactando a la persona que recibió el pago injustificado tiene pocas perspectivas. El pago se realizó voluntariamente, por lo tanto, la persona que lo recibió es un ciudadano respetable, y las acciones exigentes del solicitante pueden atribuirse a las características del artículo 119 del Código Penal de la Federación de Rusia.

Teniendo en cuenta la información sobre cómo devolver el dinero si el pago no llegó a la cuenta móvil del destinatario, podemos concluir de manera convincente que es mucho más fácil y económico evitar tales errores. Antes de realizar un pago, parece recomendable leer las instrucciones de uso del instrumento de pago, ya sea un terminal o una billetera electrónica. Ingrese con cuidado la cantidad requerida para la reposición número telefónico y no ignorar la solicitud del sistema de pago de verificar la exactitud de la entrada de datos. Estas sencillas medidas le protegerán de errores futuros.

al comprometerse transferencias de dinero y pago remoto de servicios, es posible que cometamos un error y enviemos dinero a la “dirección equivocada”; en general, corremos el riesgo de pagar dos veces; En la mayoría de los casos, el dinero se puede devolver.

¿Cuándo podrá el banco devolver el pago?

El banco no puede reconocer todos los pagos como erróneos. Si hizo un trato conscientemente y luego simplemente cambió de opinión, ya no será un error. Esto significa que las posibilidades de recuperar su dinero están disminuyendo rápidamente. Hay muchas razones para regresar, pero sólo algunas de ellas se consideran justificadas:

1. indicación involuntaria de detalles incorrectos beneficiario;
2. repetir una transacción ya completada(error bancario);
3. fondos cancelados ilegalmente(la tarjeta estaba comprometida).

Pero si solicita un reembolso al banco por los siguientes motivos, se le negará:

1. transferir a una tarjeta como depósito para una transacción posterior fallida;
2. esquemas fraudulentos como resultado de los cuales usted personalmente logró transferir parte del dinero o el monto total a la tarjeta.

En consecuencia, existen varias formas de devolver un pago erróneo y no siempre con la ayuda del propio Sberbank. En cualquier caso, intenta siempre guardar el recibo del pago realizado, sin importar dónde hayas realizado el pago o la transferencia:

en un cajero automático (terminal) o de forma remota, por ejemplo, utilizando el servicio bancario por SMS banco móvil(mediante comandos SMS) o en el banco de Internet Sberbank Online (en adelante, SbOl).

Recibo en forma de cheque en papel o formulario electrónico(en SbOl) puede convertirse en un asistente para "identificar" la operación (transacción) realizada y acelerar el procedimiento de devolución de dinero.

¿Qué pasa si cometiste un error al recargar tu cuenta telefónica?

Al pagar comunicaciones móviles con una tarjeta Sberbank en un cajero automático, a través de la Banca Móvil o la Banca por Internet, la gente suele cometer errores. Como regla general, una persona marca el número de teléfono requerido para recargar su cuenta, una cierta cantidad, y el dinero se envía "en el camino" sin trámites innecesarios.

Mensaje SMS del operador de telefonía móvil sobre la reposición de la cuenta. debería llegar en unos minutos, y si esto no sucedió en una o dos horas, lo más probable es que haya enviado dinero a otro número (puede verificar el hecho de la reposición en cuenta personal en la página web del operador de telefonía móvil o solicitando saldo).

El banco no te ayudará aquí, porque... La traducción ya se ha realizado, pero el operador de telefonía móvil le ayudará bastante, sujeto a determinadas restricciones. Por ejemplo, si el que recibió un pago erróneo se quejó y cobró el dinero (se puede retirar a billetera electrónica o a una cuenta de tarjeta), entonces ya no será posible devolverlos (ya que no hay nada que devolver). ¡Por lo tanto, debes actuar rápidamente!

Todos los operadores conocidos tienen procedimientos de devolución y todo está escrito paso a paso. Por ejemplo, en Beeline, si hay un pago erróneo de hasta 500 rublos y si el error en el número es de 1 a 2 dígitos, el procedimiento de devolución puede limitarse a una comunicación verbal con un especialista en el sitio web oficial (en el chat ) o una llamada al centro de llamadas.

con más grandes sumas y más dígitos erróneos en el número (¡debe esforzarse mucho para cometer 3 o más errores en un número de 10 dígitos!) debe comunicarse con la oficina de la empresa con un pasaporte y un recibo de pago (aquí es donde vendrá el recibo útil).

Otra opción– descargue un formulario de solicitud de reembolso ya preparado al número correcto y envíelo junto con un cheque a correo electrónico operador. Si recargaste tu cuenta desde una tarjeta, el reembolso se realizará en la misma. El plazo estimado de devolución es de 45 días.

Las páginas de otros operadores móviles con descripciones de acciones para devolver fondos en caso de pago erróneo de comunicaciones móviles se pueden encontrar fácilmente en cualquier motor de búsqueda.

Detalles incorrectos al pagar a una persona jurídica en la caja del banco

Los bancos hoy en día ofrecen muchas opciones de pago. entidades legales(pagos de vivienda y servicios comunales, Internet, etc.) o a agencias gubernamentales (impuestos, multas, etc.) de forma remota o mediante terminales. Aquí la probabilidad de error tiende a cero: como regla general, el cliente ya tiene un formulario con los detalles completamente completados y, además, los terminales pueden leer el código de barras y "rellenar" los detalles de forma independiente.

Pero a menudo hay casos en los que una persona se ve obligada a completar por su cuenta todos los datos del banco en el que se abre la cuenta de una entidad jurídica, esperar su turno y entregar los papeles completos junto con el dinero al cajero.

Es posible que cometa un error al completar los datos; por lo tanto, antes de enviar el formulario de pago, verifique que esté completado correctamente. Pero el cajero también puede cometer un error (todas las personas se cansan). Por lo tanto, después de realizar el pago, eche un vistazo a la orden de pago para que en caso de error no pierdas el tiempo y empieces a actuar de inmediato.

¿Qué pasa si ocurre un error? Para empezar, vale la pena saber que si el propio banco emisor encontró un error en el proceso de transferencia, enviado por error a detalles inexistentes, entonces el dinero permanecerá en la cuenta de reserva (intermedia) de Sberbank. Estarán disponibles en unidad estructural frasco. Deberá escribir una solicitud en un formulario determinado o completar un formulario ya preparado. El pago debe incluirse con el reclamo.

Se debe hacer lo mismo si el pago se envió al banco receptor, pero “no encontró” a su destinatario. El dinero se devolverá a Sberbank en 5 días hábiles. También puede ponerse en contacto con el banco receptor y proporcionar, si es posible, los datos correctos para que se realice el pago.

Si el pago fue recibido por una entidad jurídica, la cuestión de la devolución solo puede resolverse con ella y, según el Código Civil de la Federación de Rusia, no tiene derecho a impedir la devolución.

Reembolsar dinero en línea (en banca por Internet)

En el modo en línea (en el banco de Internet Sberbank.Online), los clientes del banco tienen la oportunidad de administrar completamente sus cuentas. La probabilidad de cometer un error aquí es muy pequeña, ya que se verificará la exactitud de los detalles proporcionados en la transferencia en la etapa de ejecución, y el banco conoce los detalles de muchas entidades legales a las que se reciben los pagos con mayor frecuencia.

Puede cancelar cualquier pago aquí antes de hacer clic en el botón "ejecutar" y confirmarlo mediante mensaje SMS. ¿Pero qué hacer si el pago se ha realizado?

En algunos casos, puedes recuperar un pago cuyo estado en el momento del retiro sea "Ejecutado por el banco". El estado se puede ver bajo el nombre del pago y ver los pagos en el historial de transacciones bancarias en línea de Sberbank Online. Para hacer esto, haga clic en la operación y haga clic en el botón "Cancelar". En este caso, el documento no se enviará al banco para su procesamiento.

Sólo puedes recuperar pagos que no ocurren instantáneamente; por ejemplo, no hay forma de cancelar una transferencia de tarjeta a tarjeta, ya que el dinero se transfiere casi instantáneamente. Estamos hablando de transferencias interbancarias comunes.

Normalmente, las transferencias se envían a una cuenta consolidada especial en el banco emisor, desde donde parten en su “vuelo” hacia Banco Central RF. Un vuelo es un período de tiempo determinado (ventana) establecido por el Banco de Rusia. Después de lo cual las transferencias se procesan, se envían al banco destinatario y éste acredita los fondos en las cuentas requeridas (todos los detalles se encuentran en el enlace anterior).

Si el pago se realiza el fin de semana, entonces la probabilidad de que lo retiren es alta, porque... El Banco de Rusia cierra los fines de semana.

Otra opción de reembolso– llamando a la línea directa del banco. El operador del call center necesita que se le informe todo detalles necesarios transacción completada, incluyendo su fecha y hora.

Es muy posible que para cancelar el pago, el operador deba aclarar información que solo usted conoce: datos del pasaporte, fecha de nacimiento o palabra clave.

Tenga en cuenta que los empleados de Sberbank nunca le solicitarán ningún código PIN ni otras contraseñas para acceder a su tarjeta.. Si esto sucede, significa que llamó al lugar equivocado y se está comunicando con estafadores, no con empleados de la institución. Este, por cierto, es el truco más común de los estafadores cuando, inventando varios motivos, intentan averiguar los datos de su tarjeta o sus contraseñas, presentándose como empleados del banco.

Transferencia errónea de tarjeta a tarjeta. ¿Cómo recuperar mi dinero?

En la banca por Internet, antes de realizar una transferencia de una tarjeta a una tarjeta Sberbank, podrá ver el nombre completo del titular de la tarjeta destinatario. Si se muestra un apellido que no le resulta familiar, entonces hay un motivo para verificar la exactitud del número de tarjeta al que desea realizar una transferencia. De ahí la conclusión: averigüe el nombre completo del propietario de la tarjeta Sberbank a la que transferirá los fondos.

Al transferir a una tarjeta de otro banco, ya no existirá esa red de seguridad; tenga cuidado. Si se equivoca al menos en un dígito, el dinero no llegará al destinatario, sino a otra persona. Tal “regalo del destino” ya será legalmente pertenecen a un extraño y no tienes derecho a exigir su devolución.

¿Qué se debe hacer en este caso? Póngase en contacto con el banco con una declaración sobre una transferencia errónea de fondos de una tarjeta a otra, adjuntando a la solicitud todos los documentos que confirman el hecho de la transferencia: un pago del banco de Internet (se puede imprimir) o un recibo de un cajero automático. .

El banco se comunicará con el cliente al que transfirió el dinero por error para solicitarle su devolución. . Si el cliente está de acuerdo, el dinero será devuelto de su cuenta a la tuya. Si se niega, el procedimiento de devolución sólo podrá iniciarse a través de la policía y, posiblemente, a través del tribunal. Ni siquiera conocerá la información de contacto del cliente para un acuerdo pacífico de la devolución; el banco no tiene derecho a revelar esta información de acuerdo con la ley sobre "Datos Personales". Esto sólo lo puede hacer la policía tras una solicitud al banco.

Si el destinatario no es cliente del banco, el banco emisor no podrá hacer nada. Póngase en contacto con el banco receptor o acepte la pérdida. Si la cantidad es grande, existe una ruta directa a la policía.

Hay otro matiz aquí. Si se puso en contacto con un estafador y usted mismo transfirió dinero a su tarjeta, entonces el banco no lo ayudará de ninguna manera; esta fue su expresión de voluntad. Pero si se robó dinero de la cuenta de la tarjeta, se puede devolver presentando la solicitud correspondiente dentro del día siguiente al día en que notificó al banco por escrito sobre el débito erróneo. A pago erróneo También puede aplicarse el doble débito.