En Pochta Bank saludan al cliente cara a cara. “Envía una foto”: ¿por qué los bancos rusos introducen la identificación por selfie? ¿Por qué los Sberbank te piden que vengas a tomar una foto?

Presentadores bancos rusos planean introducir tecnología para el reconocimiento remoto de clientes mediante selfies, informa Izvestia. En primer lugar, Sberbank, VTB24, Citibank, SMP-Bank y algunas otras organizaciones crediticias están interesadas en la innovación. Además de comodidad y confort, los bancos garantizan altos niveles de seguridad y confiabilidad, pero no todos los expertos creen que esto sea posible. Los editores de “360” sopesaron todos los pros y los contras de tales innovaciones.

La idea misma de la identificación biométrica en sector bancario no nuevo. Los representantes de Sberbank dijeron a "360" que en la institución se utiliza un sistema similar desde 2014: al emitir préstamos, la foto del cliente se compara con la foto del pasaporte.

Tomar una fotografía es un proceso familiar y conveniente para la mayoría de los clientes, es por eso que consideramos la biometría facial una de las partes más importantes de nuestro sistema biométrico.

Servicio de prensa de Sberbank.

La jefa del departamento de crédito de Citibank, Ksenia Mukhorina, en una entrevista con 360, señaló que la institución utiliza tecnologías similares en todo el mundo, incluida Rusia. Sin embargo, en nuestro país aún no se utiliza el reconocimiento facial de clientes, lo que no se puede decir de las huellas dactilares: con su ayuda se puede ingresar aplicación móvil frasco.

Podemos hablar de la biometría como una tendencia creciente en el campo de la autenticación de clientes, teniendo en cuenta la mejora de la [remota servicios bancarios] y el deseo de los bancos de ser lo más convenientes posible para el cliente

Ksenia Mujorina.

Los representantes de ambos bancos enfatizaron que la cuestión clave en la futura implementación de tecnologías biométricas es su seguridad. Por lo tanto, no se debe esperar que reemplacen por completo los métodos tradicionales de identificación de clientes. Es probable que la biometría se convierta en una garantía adicional de seguridad a la hora de prestar servicios bancarios a distancia.

Hay que tener en cuenta que la biometría es matemática, por lo que hay que utilizarla con prudencia, sopesando correctamente los riesgos, por eso estamos construyendo un sistema integral a la hora de diferentes tipos La biometría se utiliza en combinación y junto con métodos tradicionales, lo que permite alcanzar indicadores de alta confiabilidad.

Servicio de prensa de Sberbank.

En primer lugar, los bancos piensan en la seguridad de los datos y la calidad del servicio al cliente, y la autenticación biométrica es claramente una herramienta eficaz. Citibank tiene su propia división fintech innovadora en EE. UU. con varios laboratorios en diferentes paises. Desarrollamos y lanzamos nuevas soluciones, incluso en el campo de la autenticación biométrica mediante huellas dactilares, voz, fotografía.

Ksenia Mujorina.

El jefe de proyecto del Banco B&N, Vyacheslav Karnaushevsky, también confirmó a 360 que la institución está considerando la posibilidad de introducir datos biométricos para identificar a los clientes del banco.

Binbank está considerando esta posibilidad. Los servicios biométricos han demostrado su eficacia como herramienta de autenticación para transacciones. Durante 2017-2018, el banco planea implementar un programa para introducir servicios biométricos, incluida la identificación/autenticación por fotografía, patrón de palma, voz.

Viacheslav Karnaushevsky.

Los representantes de VTB24 también compartieron con 360 sus planes para introducir la biometría. A principios de este año, el banco completó un proyecto piloto sobre identificación por voz de los clientes cuando contactan al centro de contacto, lo que permitió aumentar significativamente el volumen de transacciones auditadas y minimizar los riesgos para los clientes y el banco.

Además, institución de crédito lanzó un proyecto de identificación biométrica de clientes por apariencia en un nuevo tipo de oficina con servicios paperless.

Los clientes firman únicamente versiones electrónicas de los documentos. Al mismo tiempo, además de la identificación tradicional mediante pasaporte, el banco ofrece autenticación en una tableta, que además confirma que esta persona firmó los documentos en un día y hora determinados.

Servicio de prensa de VTB.

No te reconozco maquillada

RIA Novosti / Vladímir Pesnia

Uno de los principales pioneros en el uso masivo de la biometría para la identificación de clientes puede considerarse el mayor banco comercial Europa HSBC. El eslogan publicitario del servicio Voice ID afirma que utilizar la voz para acceder a las cuentas es completamente seguro, porque cada voz es única. La institución dijo que el proceso de reconocimiento utiliza alrededor de 100 características diferentes de la voz humana. No es de extrañar que hubiera quienes decidieran poner a prueba este axioma en la práctica.

En mayo, el reportero de BBC Click, Dan Simmons, abrió una cuenta en HSBC y eligió el servicio Voice ID para acceder a la cuenta. Después de eso, le pidió a su hermano gemelo Joe que intentara imitar su voz y ser identificado en el banco.

Al principio, el sistema no se tragó este chiste. Y luego le dio a Joe siete intentos más para obtener la autorización. Esto último fue un éxito. A pesar de que el hermano gemelo no pudo retirar dinero de la cuenta, recibió acceso al historial de transacciones recientes y la posibilidad de transferir fondos a otras cuentas.

Evaluaciones de expertos

RIA Novosti / Alexey Danichev

Los expertos coinciden en que el uso de la biometría para identificar a los clientes de los bancos conlleva cierto riesgo. Miembro del consejo de expertos del comité de desarrollo de la Duma Estatal tecnologías de la información Nikolai Komlev, en una entrevista con 360, dijo que los estafadores potenciales no sólo pueden buscar lagunas en los sistemas biométricos, sino también intercambiar esta información entre ellos.

Tan pronto como se sepa qué algoritmos utiliza el programa de un banco en particular, difundirán esta información en sus círculos. Algunos programas ponen más énfasis en los ojos, otros en la forma de la nariz. Pero la forma de la nariz se puede cambiar con maquillaje.

Nikolái Komlev.

El director de metodología y estandarización de Tecnologías Positivas, Dmitry Kuznetsov, dijo a Izvestia que especificaciones técnicas Las cámaras de teléfonos inteligentes económicos o varios modos de mejora de imagen pueden obligar instituciones financieras ampliar la cantidad permitida de error en los programas de reconocimiento.

En el mejor de los casos, los algoritmos para comparar selfies y fotografías de pasaporte no permitirán identificar a un cliente en el primer intento. Si los bancos comienzan a descuidar la precisión de la identificación, los estafadores tendrán la oportunidad de seleccionar personas "similares" a quienes los algoritmos de comparación identificarán como clientes bancarios actuales.

Dmitri Kuznetsov.

Gleb Cherbov, subdirector del departamento de análisis de seguridad de Digital Security, dijo a la publicación que hoy en día, es posible que los atacantes ni siquiera tengan que seleccionar personas "similares": todas las fotografías necesarias para ello pueden estar disponibles abiertamente en las páginas de las redes sociales de los usuarios. .

Gleb Cherebov.

A pesar de esto, Komlev confía en que los desarrolladores de software bancario aplicarán medidas de seguridad mejoradas y, en general, podrán resistir ataques fraudulentos. Al final de la conversación, señaló que los beneficios potenciales de tal innovación merecen continuar su desarrollo.

Esta es una tendencia natural. Creo que dentro de unos años el sistema empezará a reconocer clientes, saludarlos e invitarlos. Todo esto puede resultar útil, incluso para las personas mayores a las que les resulta difícil recordar contraseñas, códigos y códigos digitales. E incluso cuando entran en ellos, piden a desconocidos que les ayuden y digan en voz alta todos los datos secretos.

Nikolái Komlev.

la gente compartió el artículo

Lo abri hoy deposito deposito en Moskomprivatbank, en la inauguración se ofrecieron a hacer una foto. Me emitieron una tarjeta de información (no una tarjeta de crédito o débito, simplemente puedes averiguar el saldo de la cuenta mediante el código PIN), la tomé en mi mano y me tomaron una foto. Ahora me pregunto por qué lo hice. Aún así, no he visto tales requisitos en ninguna parte, ¿son legales?
¿Por qué necesitan mi foto con una fotografía? ¿Qué podría resultar?

Hola, moscovita. Ahora muchos bancos han empezado a tomar fotografías de sus clientes al abrir cuentas. Una foto de pasaporte no siempre dice todo sobre una persona. Los bancos intentan minimizar sus riesgos, incluso obteniendo el máximo información completa sobre el cliente. Puedo decir con seguridad que su foto se almacenará en los documentos internos del banco y ninguna información sobre usted estará disponible para terceros.
También es posible que un empleado del banco necesitara su foto para algún tipo de informe. E incluso en este caso no tienes nada de qué preocuparte. Toda la información sobre los clientes es información interna, que es un secreto bancario.
¡Buena suerte para ti!

Al abrir un depósito en Moskomprivatbank pidieron tomar una foto

1. En el banco también se trabaja, por eso la información a veces va hacia la izquierda
2. Las exigencias del banco son efectivamente ilegales. Le aconsejo que cambie de banco o envíe una solicitud por escrito a la dirección del banco sobre los motivos para tomar fotografías y escriba una queja al Banco Central.

Al abrir un depósito en Moskomprivatbank pidieron tomar una foto

Jenya, estás soltando información sobre la ilegalidad de tal o cual acción bancaria, sin respaldar lo que dijiste con ningún detalle específico. actos legislativos...No conozco ninguna ley que prohíba, por ejemplo, a los bancos tomar fotografías de los clientes.

Moscovita, creo que la foto fue tomada de mutuo acuerdo, pero... Si no se negó, el banco asume automáticamente que está de acuerdo.
Y no hay nada de qué preocuparse por esto: el habitual cumplimiento de las formalidades.

Al abrir un depósito en Moskomprivatbank pidieron tomar una foto

Evgeniya, ni siquiera puedes leer el mensaje. Dije que la demanda es ilegal. No existe ninguna ley que prohíba, por ejemplo, desnudarse al abrir un depósito. ¿Pero es legal tal DEMANDA? Pueden pedir cualquier cosa, exigen sólo dentro del marco de la ley.

Al abrir un depósito en Moskomprivatbank pidieron tomar una foto

Estoy de acuerdo, no debería haber atacado. Si los requisitos son la clave para considerar el problema, entonces el banco no tiene esos derechos.

Pero el hombre de Moscú presentó de forma independiente la situación de esta forma. Creo que es poco probable que a los clientes se les exija tomar fotografías...

Al abrir un depósito en Moskomprivatbank pidieron tomar una foto

No me sorprendería que Moskomprivat lo exija. Debido a que escuché muchas cosas maravillosas y malas sobre él, además tiene el banco principal Privat en Ucrania, también se han creado muchas leyendas sobre él. Simplemente no entiendo el punto: hay una foto en el pasaporte, pero su azufre está en el expediente. Sólo veo una conclusión: forzar al cliente.

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Disculpe, por favor, ¿en qué se expresa la “tensión del cliente”? Se le pide al cliente que mire a la cámara que se encuentra en el escritorio del gerente de cuentas. Esta no es una sesión de fotos en la que necesites tomar diferentes poses y cambiar las expresiones faciales. Esto se puede hacer, por ejemplo, en caso de duda sobre si abrir una cuenta o no; o, si a la persona se le niega la apertura de una cuenta, se pondrá en contacto con otra sucursal del mismo banco para que los empleados conozcan de vista a dicho cliente. Y nunca se sabe cuántas situaciones de este tipo existen. Jenya, tú misma eres empleada de banco, ¿no entiendes por qué puede ser necesaria la fotografía de un cliente?

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Nata, así es como funciona, primero tómate un minuto en la foto, luego un minuto en la pintura en 150 hojas de papel, luego espera un minuto mientras los encargados se consultan. Te quedarás ahí sentado durante una hora. Y luego la policía tardará un minuto en comprobar sus documentos. ¿Está preparado para mostrárselos en cada intersección?

Al abrir un depósito en Moskomprivatbank pidieron tomar una foto

¿Aparentemente esta es mi pregunta nuevamente? Simplemente no asocio el nombre Nat conmigo mismo.
Bueno, ya sabes, para ser honesto, no me importa presentar documentos, tomar fotografías o documentos adicionales proporcionar si el banco los necesita, por ejemplo. Todos mis documentos están en regla y no tengo nada que temer. Y para ahorrar tiempo, simplemente elijo un banco. quien tiene bien mantenimiento remoto. Cuando entras a un país extranjero y te fotografían en el control de pasaportes, ¿también empiezas a resistirte? ¿O es más importante que entres al país sin problemas?
El banco tiene una regla: fotografiar a sus clientes. No me gusta, hay bancos, lo siento... un montón. Elige: no quiero.

Los sistemas biométricos se utilizan cada vez más en el sector financiero como un medio bastante eficaz para identificar clientes y usuarios. Pochta Bank, que lleva tiempo lanzando una serie de proyectos basados ​​en el reconocimiento facial, comparte resultados obtenidos.

Hay una variedad de datos biométricos: habla, rostro, huellas dactilares, iris, etc. Las empresas quieren utilizar las herramientas biométricas disponibles para resolver problemas emergentes y acelerar el servicio al cliente.

"Estamos considerando todas las posibilidades, pero utilizamos aquellas que consideramos factibles, preferiblemente de forma rápida, económica y con el grado de eficiencia requerido", dice Pavel Gurin, asesor del presidente de la junta directiva del Post Bank.

El banco utiliza ahora huellas dactilares e imágenes faciales, así como voz, en los procesos de identificación. Las huellas dactilares se utilizan para la verificación al iniciar sesión en una aplicación móvil, y esto manera moderna encuentra comentarios positivos de los clientes. Pero aún queda una tarea principal por resolver: integrar otros métodos de identificación confiable en la aplicación móvil, brindando a los clientes la oportunidad no solo de recibir servicios de información, sino también de hacer operaciones activas: transferencias, transacciones con depósitos, obtención de préstamos.

La identificación de una persona por el rostro adquiere especial relevancia después de la aparición del "dedo falso", un implante que puede engañar a los sistemas de seguridad biométricos. Sin embargo, es importante asegurarse de la "vivacidad" de la imagen proporcionada, ya que en canales remotos los atacantes tienen muchas más oportunidades para realizar diversas manipulaciones.

El sistema de reconocimiento facial de la plataforma VisionLabs Luna se utiliza de forma más activa y en tres direcciones a la vez. Las empresas pueden utilizarlo para identificar a sus empleados que trabajan en sistemas corporativos y tienen acceso a información importante, así como para el reconocimiento del cliente en todas las etapas. proceso de credito. Además, se suele recurrir a él para atender a los clientes si llegan a la oficina sin pasaporte, o cuando los empleados tienen dudas de que la persona sea quien dice ser.

"El reconocimiento facial es un buen motor, pero por sí solo no llegará a ninguna parte", enfatiza Gurin. - Necesita un chasis para aplicar sus esfuerzos y “combustible” que se suministrará a la entrada. Es importante comprender dónde es aplicable esta tecnología y poder integrarla en los procesos operativos”. El sistema de reconocimiento facial comenzó a implementarse en la época del Banco Leto, después de lo cual pasó a formar parte de la estructura del Correo Ruso y el proyecto se convirtió en el más grande de su tipo en el mundo.

"Cuando llega un nuevo cliente, lo fotografiamos y en ese momento podemos comprobar la disponibilidad de sus datos en la base de datos existente según determinadas reglas", continúa Gurin. Primero, comprueba si se trata de un estafador conocido. En segundo lugar, si su imagen coincide con las fotografías de otros registros de clientes (en algunos casos, por ejemplo, al reemplazar un pasaporte, dicha coincidencia es legítima). Pero un cambio en la cara de un cliente existente es definitivamente un motivo de litigio.

Sin embargo, un hecho aparentemente tan positivo como la coincidencia completa de la fotografía tomada con una existente también debería hacernos desconfiar. Lo más probable es que, por alguna razón, el empleado del banco haya utilizado una fotografía antigua del cliente, y entonces hay motivos para sospechar que este empleado es deshonesto.

Vale la pena señalar que el reconocimiento facial ha recorrido un camino evolutivo bastante largo en los últimos años. Se ha hecho posible reconocer de forma fiable a las mujeres con maquillaje de "combate", así como a las personas que cambian con la edad, aumentan de peso o, por el contrario, pierden peso. Las redes neuronales han dado un paso adelante y ahora la máquina reconoce mejor a las personas que a una persona: girar la cabeza 45 grados, las gafas o el vello facial no suponen ningún problema.

Efecto disciplinario

“Somos un banco y sabemos contar dinero. Y por eso utilizamos activamente tecnologías relacionadas con el reconocimiento de imágenes”, subraya Gurin. Las cámaras son económicas; hubo un tiempo en que el banco las compró por varios cientos de rublos. Ahora el precio, por supuesto, ha cambiado un poco. Esto es puramente una cuestión de conveniencia: si fuera necesario proteger un almacenamiento centralizado de dinero, se utilizarían todas las tecnologías biométricas disponibles. Esta sería una solución muy costosa, pero aceptable para una tarea crítica única. El número de sucursales del Banco Postal se calcula en decenas de miles, y los fondos gastados más allá de lo normal en su instalación resultan en sumas muy significativas. Es el reconocimiento facial basado en imágenes fotográficas el que se ha convertido en la herramienta más eficaz para solucionar varios problemas a la vez.

El costo de la solución implementada resultó estar dentro de los 10 millones de rublos, y la capacidad y el soporte del servidor aumentaron el costo del proyecto entre dos y tres veces más. Sin embargo, la recibida resultados financieros permítanos decir que el proyecto ha dado sus frutos hace tiempo.

"Cuando realizamos el primer análisis de nuestra base de clientes, a quienes habíamos fotografiado durante varios años, encontramos fotografías de Brad Pitt y otras celebridades, animales, palmeras y sillas", dice Gurin. Dado que el banco tiene 4,5 millones de clientes y durante su funcionamiento procesó solicitudes de un número mucho mayor de personas, esto no es sorprendente. Es obvio que en ausencia de un control efectivo, las reglas de diseño solicitudes de prestamo gravemente violado. Ahora es posible combatir esa deshonestidad de los empleados.

La propia presencia de sistemas de identificación biométrica repercute en la reducción del número de incidencias. Cuando se sabe que un banco utiliza este tipo de tecnologías, el número de actividades fraudulentas disminuye drásticamente. Los atacantes utilizan el boca a boca y los empleados aprenden de sus errores.

"Durante la etapa piloto, por primera vez después del inicio del procedimiento de reconocimiento, hubo muchos casos en los que se encontraron caras similares en diferentes clientes", dice Gurin. "Cuando el banco anunció oficialmente la presencia de un sistema de identificación biométrica, hubo muchos menos incidentes y ahora podemos decir que el número de personas sorprendidas en el acto es relativamente pequeño". En 2016, el sistema detectó 4,5 mil fotografías reutilizadas y no permitió la concesión de nuevos préstamos basados ​​en ellas. Se detectaron 9,2 mil solicitudes manifiestamente fraudulentas, cuando un desconocido del banco acudió a solicitar un préstamo y presentó un pasaporte que ya estaba en la base de datos del banco. Se evitaron transacciones cuestionables en cantidad total 1.500 millones de rublos Aunque, para ser justos, cabe señalar que probablemente no todos terminarían en última instancia en pérdida de dinero.

Las fuerzas del orden lograron entregar sólo a cuatro estafadores. Detenerlos en ausencia de agentes de policía no es tarea fácil. Sin embargo, el banco no se centra en esto: es mucho más importante prevenir el fraude y no arriesgar su dinero.

En cuanto al sistema de autenticación de sus propios empleados, los ahorros derivados de la sustitución de la información de SMS al iniciar sesión en el sistema para tomar fotografías ascendieron a 3,5 millones de rublos. por año. Además, más de 600 intentos de iniciar sesión en sistemas bajo cuenta sus colegas. Esto se debió, entre otras cosas, a los intentos de aprobar exámenes para otras personas en un sistema de control de conocimientos y aprendizaje completamente a distancia. La presencia de una masa de empleados no capacitados y poco dispuestos, e incluso dispuestos a realizar acciones fraudulentas, no podía complacer a la dirección, pero ahora tales posibilidades de engaño por parte del personal están completamente excluidas.

Una manifestación tangible del funcionamiento del sistema es también la reducción del papel del factor humano y la aceleración de los procesos de servicio. Ningún banco quiere complicar la vida a los clientes de buena fe. Una parte importante de las funciones de control de pasaportes e identidad de los ciudadanos se ha transferido a la biometría. Las transacciones se han vuelto mucho más rápidas: a los clientes les gusta y les ahorra tiempo a los empleados.

Pochta Bank, Pavel Gurin, VisionLabs, Luna, reconocimiento facial, biometría

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De vez en cuando, las personas que intentan tomar fotografías en el edificio de un banco se enfrentan a quejas educadas, y a veces no tan educadas, de empleados de instituciones financieras y crediticias. Dicen que no se pueden retirar fondos de los bancos.

Si preguntas - ¿Por qué?— Te dirán que hay instrucciones internas que prohíben la fotografía en los bancos. Puedes entrar en la discusión e intentar demostrar que no hay nada prohibido en este tipo de actos. Especialmente en una situación en la que casi cada bolsillo contiene un teléfono inteligente y, como usted sabe, no se puede asignar un oficial de policía a cada bolsillo.

Pero normalmente las discusiones sobre el tema de la fotografía terminan en conversaciones insinuantes con agentes de seguridad...

Por eso, decidimos enviar a una persona de la redacción a los bancos para que, disfrazado de turista, cambiara moneda y al mismo tiempo hiciera clic en la cámara, admirando la belleza arquitectónica de los bancos bielorrusos.

La elección recayó en el editor en jefe; de ​​todos modos, no hace nada, solo bebe café y cambia las letras de las palabras. Déjalo ir y disiparse. Le entregamos una cámara grande, que, sin embargo, tiene una calidad de imagen inferior a la mayoría de las cámaras de 13 megapíxeles de los teléfonos inteligentes, una grabadora de voz y 2 fichas de metro, para que nuestro representante, como todos los demás, llegara a la estación de metro Frunzenskaya. cerca del cual, como sabes, hay muchas oficinas bancarias.

Las condiciones de rodaje se determinaron de la siguiente manera:

• un periodista con una gran cámara colgada del cuello entra a un banco y simplemente toma fotografías
• el periodista no toma fotografías de retratos de empleados del banco
• No tomamos fotografías en las cajas registradoras.

¡Por favor, no tomes fotografías de nada a escondidas!

La primera oficina a la que decidí ir fue Departamento Regional No. 7 de Technobank en Melnicaita, 8. Primero, una foto de la entrada para que las cámaras de circuito cerrado de televisión, si las hay, capturen a los desventurados paparazzi.

Toda la infraestructura es claramente visible.

Entro y frente a mí hay un mostrador con un asesor y un oficial de seguridad. Tomo un boleto del dispositivo de cola electrónico presionando un botón "Operaciones de cambio de moneda", e inmediatamente me invitaron al cajero.

estoy cambiando Rublos bielorrusos por 5 dólares le agradezco al cajero, salgo de la cabina, me doy la vuelta y tomo una foto de la puerta cerrada de la caja registradora. Un guardia de seguridad que está a 3 metros de mí me pregunta sorprendido:

- ¿Qué tienes ahí, por favor?

— Tomo una foto de la caja registradora.

— ¿Te gustó la primera caja registradora?

- Sí.

— Estoy comprobando si es posible tomar fotografías en el banco.

— En realidad, el banco pregunta: “¿Es posible?”

— ¿Qué pasa si voy al quirófano y me hago una foto allí?

- Necesitas que te den permiso. El quirófano tiene su propio jefe de departamento, quien debe dar permiso para fotografiar al operador o grupo de operadores. Y entonces no habrá preguntas.

Nuestra conversación con el oficial del Servicio de Seguridad comenzó con esta foto.

La conversación avanza de forma muy correcta. Aunque la consultora que está al lado del oficial de seguridad me mira con ojos literalmente asombrados y le pregunta a su colega:

— ¿Es posible siquiera tomar fotografías en un banco?

- Si te dan el visto bueno, entonces podrás,- responde el hombre.

- ¿Y si no lo hacen?— la chica está interesada.

- Entonces - lo siento.

Cortésmente pregunto si es posible entrar al quirófano y tomar una fotografía. Un agente de seguridad me acompaña hasta el quirófano, donde le pregunta al jefe de la unidad:

— Alla Vladimirovna, un hombre quiere fotografiar la sala.

- Hmm, ni siquiera sé si es posible tomar fotografías aquí.- responde la niña. Todos los operadores me miran muy sorprendidos. Siento que fui la primera persona en llegar a RU No. 7 con el deseo de tomar una fotografía de la unidad. Bueno, Gagarin, entonces Gagarin :)

Luego siguen varias preguntas aclaratorias, como por qué necesito una foto y de dónde soy.

Posteriormente, el jefe de la unidad contacta al jefe del departamento, quien se ofrece a coordinar este tema con el jefe del Servicio de Seguridad. Me acompañan nuevamente al mostrador de la entrada, donde está invitado el jefe del Servicio de Seguridad.

Mientras esperamos al jefe, les explico a todos que el banco no es una instalación sensible y que por ley se pueden tomar fotografías aquí. Una vez más, la conversación transcurre con calma y cortesía. Aparece el jefe del departamento del Servicio de Seguridad, Ígor Vasílievich. Me examina cuidadosamente y me pregunta sobre el propósito de mi visita. Os explico que estoy escribiendo un artículo sobre si es posible hacer fotografías en un banco.

La persona a cargo del Servicio de Seguridad tardó menos de 10 segundos en “animarme”: mis ojos estaban perdiendo la guardia. Me explican que para filmar en el departamento es necesario obtener el permiso de la jefa del departamento, Elena Petrovna. Me llevan con ella.

En el camino me preguntan si tengo algún documento además del pasaporte. Yo respondo que no.

— Definitivamente se requiere la aprobación del Departamento de Seguridad, incluso hubo una orden correspondiente sobre cómo obtener la aprobación. Todo el rodaje está coordinado”, responde la jefa del departamento, Elena Petrovna.

Luego me llevan a una habitación interior donde me piden que espere unos minutos. Me traen a Ekaterina, la jefa del departamento de marketing, quien una vez más me pregunta cortésmente sobre el propósito de mi visita.

Repito que estoy escribiendo un artículo sobre si es posible tomar fotografías en los bancos, que los teléfonos inteligentes modernos a veces producen una calidad de imagen que hace que las imágenes de muchas cámaras grandes palidezcan en comparación. Y que mi objetivo no es provocar a los empleados del Technobank.

— De acuerdo con nuestro reglamento interno, está prohibido tomar fotografías y videos en el banco, sólo con nuestro consentimiento, — Ekaterina me explica la situación actual. — Por ejemplo, si quiero filmar una historia, escribo un documento dirigido a nuestro presidente de la junta directiva preguntándole si me es posible organizar el rodaje. Si él está de acuerdo, notifico al Servicio de Seguridad y solo entonces se lleva a cabo dicho trabajo. Si decides venir y empezar a tomar fotografías, no te permitiremos hacerlo..

Ella también explicó:

— Si un cliente, sentado en el sofá, toma una fotografía de los tipos de cambio, no se le harán comentarios. Porque está claro que lo hace por sí mismo y no molesta a nadie, no fotografía a otras personas ni realiza ninguna operación, nada que pueda verse comprometido. Pero no puedes simplemente venir al banco y empezar a tomar fotografías. Si me hubieras contactado ayer, habría coordinado una sesión para ti hoy.

— Pero la ley bielorrusa no prohíbe ir al banco con una cámara,- Intento “protestar un poco”.

— Existen documentos internos que regulan el procedimiento de trabajo. Según nuestro instrucciones internas- está prohibido. Si puedes tomar fotos en algún lugar, este es nuestro procedimiento. Nuestras cámaras CCTV pueden entrar en su encuadre, ¿por qué mostrárselas al público? Cuando su corresponsal " Experiencia del consumidor“Toma una fotografía de algo, lo hace por trabajo, cobra un cheque, hay cola, algo de lo que no tememos las consecuencias. Pero lo que queda atrapado en su lente profesional puede generar preguntas. Así que por favor no tomes fotografías de nada a escondidas.

Le di las gracias a Ekaterina y el servicio de seguridad me acompañó hasta la salida.

Repito una vez más, la conversación con todos los empleados de Technobank fue tranquila, educada y constructiva. No tengo quejas contra ellos. Y el hecho de que no se les permitió tomar una foto del quirófano, bueno, no van al monasterio de otra persona con su propia carta, aunque esto tampoco está prescrito por ley en ninguna parte :)

Tomemos una foto de la Sede :)

Hermoso diseño: luce especialmente bien contra un cielo azul

En el interior, saludé a la chica de la recepción, tomé un cupón del dispositivo electrónico de cola, le di la espalda al empleado del banco y tomé una foto del pasillo. Espero haber tenido una buena vista de todas las cámaras de CCTV.

Sala de operaciones. Repito, mi cámara es grande, pero toma fotografías casi un orden de magnitud peor que mi teléfono inteligente.

El sistema de videovigilancia también quedó captado en la lente - arriba, izquierda

Y esta es la segunda mitad del quirófano del primer piso.

Nadie me detuvo, nadie se acercó, nadie me preguntó qué estaba haciendo. Sólo noté una mirada ligeramente sorprendida por parte de la chica de la recepción.

Así que solo tuve que recoger y dejar el hospitalario Banco BSB.

"Turista" decide volverse loca

Con cada nueva foto, mi sentimiento de “permisividad” no hacía más que aumentar. Para calmarlo, corrí a la sucursal de Minsk del Banco Central del Banco BelVEB, que está custodiada no sólo por agentes del Servicio de Seguridad, sino también por agentes de policía.

Minsk, calle. Zaslavskaya, 10, Banco BelVEB

Hay un cartel en la pared frente a la entrada y una cámara de circuito cerrado de televisión cerca. Me "encendí"

Tercer piso. Sala de operaciones

Camino alrededor de la valla perimetral del vestíbulo que se eleva hasta el techo piramidal. Y, por supuesto, una foto para el recuerdo :)

Después de completar las transacciones de cambio de divisas y regresar, mi atención se centró en las tazas que estaban en el estante sobre la cabeza de uno de los empleados del banco...

¿No son hermosas las tazas?

Teóricamente, si estuviera prohibido tomar fotografías en el Banco BelVEB, entonces mi deambular por los pisos y mi infatigable fotografía habrían atraído hace mucho tiempo la atención de todo el Servicio de Seguridad. Sin embargo…

En el escritorio del consultor, en el primer piso, estaba una chica, empleada del banco BelVEB y policía. Miraron con mucha atención al “turista” con la cámara encendida, pero no dijeron nada.

Porque tomar fotografías en bancos bielorrusos Según las leyes bielorrusas esto es posible. Y la ley es la ley. Le pedimos al director de EUS BEL LLC que comentara sobre la situación con la toma de fotografías y videos en las instituciones financieras ( Servicio Jurídico Europeo en Bielorrusia). Opinión de un abogado profesional:

Hablando de grabación de vídeo en varios lugares abiertos al público, es interesante ver ¿Cómo se regula esta cuestión por ley?. En este caso, es necesario tener en cuenta la jerarquía de los actos jurídicos reglamentarios, así como la corrección de su interpretación y aplicación.

Quizás comencemos con la ley básica de la República de Bielorrusia: Constitución. Así, de conformidad con el artículo 34 de la Constitución, los ciudadanos de la República de Bielorrusia tienen garantizado el derecho a recibir, almacenar y difundir información completa, fiable y oportuna sobre las actividades de agencias gubernamentales, asociaciones públicas, sobre la vida política, económica, cultural e internacional, el estado del medio ambiente.

A continuación, mencionamos el primer principio de regulación de las relaciones de información, especificado en el artículo 4 de la Ley de la República de Bielorrusia de 10 de noviembre de 2008 No. 455-Z. , que suena como el principio de libertad para buscar, recibir, transmitir, recopilar, procesar, acumular, almacenar, distribuir y (o) proporcionar información, así como utilizar información.

Parecería que los principios básicos (en cuanto a los métodos de obtención, acceso y uso de la información) no definen restricciones o prohibiciones, lo que permite a cada persona ejercer libremente sus derechos legales.

Sin embargo, cuando pasamos a la información en sí, como objeto, todavía notamos que existen limitaciones.

En el artículo 15 de la Ley. “Sobre la información, informatización y protección de la información” asegurado los siguientes tipos información, según la categoría de acceso:

• información pública
• información, cuya distribución y (o) provisión es limitada

La información pública se refiere a información cuyo acceso, distribución y (o) provisión no está limitado.

Sin embargo, existe una lista completa de información limitada por ley. Esto incluye:

• información sobre la vida privada de un individuo y datos personales
• información que constituye secretos de estado
• información de propiedad restringida
• información que constituya secreto comercial, profesional, bancario y otros secretos protegidos por la ley
• información contenida en los casos de infracciones administrativas, materiales y causas penales de la fiscalía penal y del tribunal hasta la finalización del proceso.
• otra información cuyo acceso está limitado por actos legislativos de la República de Bielorrusia

Entonces, Por ejemplo, está prohibido tomar fotografías y vídeos en los puestos de control en la frontera estatal (Parte 2 del artículo 43 de la Ley de la República de Bielorrusia de 21 de julio de 2008 No. 419-Z “En la frontera estatal de la República de Bielorrusia”).

Está prohibido que los pasajeros a bordo de una aeronave utilicen cámaras de video, fotografía o película, independientemente de su posición, sin el permiso correspondiente (cláusula 64 Implementación de reglas de aviación transporte aéreo utilizando la aviación estatal de la República de Bielorrusia, aprobado por Resolución del Ministerio de Defensa de la República de Bielorrusia de fecha 08/01/2014 No. 2). Y algunos otros casos.

Así, en tiendas, mercados, en bancos , en lugares abastecimiento, en estaciones de tren y aeropuertos, en instituciones sanitarias e iglesias Puedes realizar vídeo y fotografía. . porque esto es lugares públicos , abierto al público.

Al mismo tiempo, existe una tendencia a que algunos representantes de la administración de dichos lugares intenten prohibir la fotografía emitiendo documentos "internos" especiales para este fin. ¿Tienen razón?

De conformidad con el artículo 65 de la Ley de la República de Bielorrusia “Sobre los actos jurídicos regulatorios” Entran en vigor los actos jurídicos reglamentarios relacionados con los derechos, libertades y deberes de los ciudadanos. sólo después de su publicación oficial . Los actos jurídicos reglamentarios se publican después de su inclusión en el Registro Nacional de Actos Jurídicos de la República de Bielorrusia.

Así, si acto jurídico introduce obligaciones para un número indefinido de personas, por ejemplo, prohíbe grabar vídeos, fotografiar objetos que antes no estaban prohibidos, o en lugares donde antes se podía hacer (por ejemplo, en lugares accesibles al público) debe ser incluidos en el Registro Nacional y publicado , de lo contrario no tiene fuerza legal. tal documento no puede ser "interno".

Para resumir lo anterior, me gustaría señalar que la legislación de la República de Bielorrusia no prohíbe directamente la fotografía y la grabación de vídeos en los bancos, tanto para los ciudadanos "curiosos" como para los periodistas que desempeñan sus funciones profesionales.

Además, para estos últimos la legislación prevé oportunidad especial, sin vulnerar los derechos e intereses legítimos de nadie, cumplir con sus deberes profesionales.

Entonces, de acuerdo con el inciso 4.7. párrafo 4 de la Ley de la República de Bielorrusia de 17 de julio de 2008 No. 427-Z "Acerca de los medios" periodista de medios debe obtener consentimiento individuos para grabaciones, filmaciones y fotografías de audio y video, con excepción de su realización en lugares abiertos al público, en eventos públicos.

En conclusión, observamos que existe otra opinión de que la fotografía y la grabación de vídeos pueden prohibirse porque constituyen una violación de los secretos bancarios y (o) comerciales.

Sin embargo, de conformidad con la parte 1 del artículo 121 Código bancario de la República de Bielorrusia de 25 de octubre de 2000 No. 441-Z, el secreto bancario está y no está sujeto a la divulgación de información sobre cuentas y depósitos (depósitos), incluida la existencia de una cuenta en un banco (institución financiera no bancaria), su propietario, número de cuenta y otros detalles, tamaño fondos en cuentas y depósitos, así como información sobre transacciones específicas, transacciones sin abrir una cuenta, transacciones en cuentas y depósitos, así como sobre propiedades almacenadas en el banco.

Puede establecerse un régimen de secreto comercial en relación con la información siempre que la información que la constituye no sea de conocimiento general o de fácil acceso para terceros en aquellos círculos que habitualmente tratan con este tipo de información, tenga valor comercial para su titular por ser desconocida para terceros, no son objeto de derechos exclusivos sobre los resultados de la actividad intelectual y no están clasificados en la forma prescrita como secretos de estado. (Cláusula 140 Código civil República de Bielorrusia de 12.07.1998 No. 218-Z).

Así, en el caso de la toma de fotografías y vídeos en una sucursal bancaria, no se puede hablar de violación de secretos bancarios o comerciales. También cabe señalar que establecer una prohibición de este tipo de filmaciones en los documentos locales del banco limita el derecho de los ciudadanos a la información establecido por la Constitución.

Los periodistas de los medios de comunicación, al realizar sus actividad profesional también se rigen por la Constitución de la República de Bielorrusia y las leyes de la República de Bielorrusia.