Альфастрахование список стоа по осаго. Страховая компания альфастрахование – отзывы

Убыток 0803/046/00042/15
После ДТП машина стала не транспортабельна, доставил ее к дилеру где покупал и обслуживал автомобиль (Ауди Центр Север), там же в отделе урегулирования убытков подал заявление о стаховом случае указав в качестве предпочтительного СТОА для ремонта то самое Ауди Центр Север.
Через 2 дня получаю СМС, что направление могу забрать по месту подачи заявления. Радуюсь - машина может ремонтироваться. При звонке дилеру выясняется, что направление дано в другое СТОА. Причем, что характерно это мультибрендовая СТОА где чинятся все подряд и находится она в лесах подмосковья (адрес - в промзоне на окраине Химок). Подал заявление в Службу Контроля Качества Сервиса, прошло 3 дня - никакой реакции. По телефону решить ничего не возможно, но зато стало ясно почему не направили - мой дилер дороже. Если что - договорные отношения с моим дилером у АльфаСтрахования есть, а вот направлений на него - нет! И вот расскажите мне милое АльфаСтрахование - вот зачем мне нужна такая страховка, когда из-за ремонта в 20 000 я должен платить 90 000, да еще потом мучаться с перевозкой машины к другому дилеру, да еще потом случись что разбираться между двумя дилерами в случае страхового случая, да еще и ждать, пока ваша Служба Контроля Качества Сервиса даст ответ?

В общем, прошу все-же перевести направление к дилеру с которым есть договорные отношения и где машина покупалась, обслуживалась и покупаются новые автомобили (на секунду второй автомобиль застрахован тоже у вас, начинаю думать, что это была серьезная ошибка).

Продают полисы страхования совсем другие, милые люди

Сразу оговорюсь, что 5 апреля обращался в АльфаСтрахование и только сегодня 12 апреля получил ответ с просьбой описать детали. Дублирую сюда мой ответ в целях ускорения решения проблемы. Мой автомобиль был участником небольшого ДТП, в котором было повреждено: задняя дверь, заднее крыло и бампер, одна царапина с небольшой вмятиной. Получил направление в СТОА ООО "АДЕС АВТО". Перед тем как отдать машину в ремонт я несколько раз посещал СТОА по адресу г. Москва ул. Обручева 21 ООО “АДЕС АВТО”, во время предварительного осмотра для оценки работ машину мыли и фотографировали со всех сторон. В итоге 28 марта автомобиль я передал в ремонт. Я предварительно несколько раз предупреждал менеджера и оценщика о том, что машина цвета белый перламутр и окраска будет достаточно сложная, также говорил, что переднее крыло и дверь перекрашивались. Дату возврата из ремонта мне назвали 5 апреля.

5 апреля я позвонил и задал вопрос: могу ли я сегодня забрать машину, получил ответ, что нет, тк колорист еще не подобрал краску, обозначили дату выдачи машины 7-8 апреля, я с этими датами согласился. 6 апреля мне позвонил владелец или директор автосервиса и сообщил, что у меня передняя дверь была ранее перекрашена и надо делать плавный переход в краску, что на передней двери, что бы разница в цвете была незаметной (да действительно, переднюю дверь перекрашивали в сервисе ранее, также по направлению автострахования, но разница в цвете от других элементов (крылья, двери итп) автомобиля отсутствовала, поэтому я считаю, что работы, которые были выполнены ранее другим сервисом были сделаны качественно) и эти работы стоят дополнительно 4000 рублей, в ином случае будет заметна разница в цветах передней и задней части автомобиля те СТОА предупредили, что не попадут в цвет. В моем понимание - это значит, что мне прямым текстом сказали платите 4000 рублей или работы будут выполнены некачественно.

В итоге, сегодня 12 апреля по словам менеджера из ООО “АДЕС АВТО” они получили ответ от АльфаСтрахования о том, что окраска передней двери не относится к этому страховому случаю и окрашивание оплачивать не будут. Поэтому эти 4000 рублей должен оплатить я, если хочу чтобы цвет задний двери и крыла от цвета передней не отличался. С этим доводом я не согласен, тк до окрашивания цвет передней и задней двери автомобиля был ровный и одинаковый.

Застраховав свой автомобиль по ОСАГО я всегда был уверен, что после ДТП, где виновником являюсь не я, я получу направление от страховой компании в СТОА, ответственность за ремонт в котором несет страховая компания и что по итогам ремонта автомобиль будет первоначального вида до ДТП и все расходы по ремонту компенсирует страховая компания виновника ДТП.

В связи из вышеизложенного, прошу организовать качественный ремонт моего автомобиля и гарантировать мне, что я заполучу автомобиль в том внутреннем состоянии (это означает, что не будут скручены или заменены внутренние детали двигателя, ходовой итп с качественных на не качественные, в чем грешны многие СТОА) и внешнем состоянии, в котором он был до ДТП (это означат, что машина должна быть окрашена тем цветом, которым автомобиль был окрашен до ДТП, соответственно до приема автомобиля в СТОА) в кратчайшие сроки за счет страховой компании.

Жду скорейшей обратной связи, так как автомобиль простаивает на СТОА уже две недели.ХХХ 0021875170 - номер полиса

Добрый день!
25.12.2017г произошло ДТП с участием моего а/м, который находился без водителя в состоянии покоя (неисправна коробка-автомат) на парковке возле дома, т.е. авто-леди, двигаясь задним ходом, не заметила стоящий слева (мой) а/м и зацепила заднюю правую дверь и заднее правое крыло моего авто, передним бампером своего авто. Я являюсь потерпевшим в данной ситуации. На место ДТП прибывал наряд ДПС, сотрудники которого оформили соответствующие документы и выдали мне справку о ДТП для обращения в страховую компанию по полису ХХХ0018464379, который оформлен на виновника данного ДТП. На мой авто страховка закончилась в ноябре 2017г, т.е. за почти месяц до описанного выше события. Новый полис не оформлял по причине того, что авто мною не используется по техническим причинам (неисправность АКПП).

Далее, сотрудником АльфаСтрахование в г.Пенза мне, на 02.02.2018г было назначено прибыть в офис со всеми документами (Паспорт, СТС, ПТС, справка из ГИБДД, банковские реквизиты карты для перечисления денежных средств). По прибытии в офис г.Пенза ул.Коммунистическая 28 (4эт), сотрудником отдела по УУ были приняты от меня документы, в т.ч. заявление о возмещении ущерба. Номер убытка 6092/133/00115, зарегестрирован 02.02.2018г и принят к рассмотрению. Мне был назначен эксперт, который осмотрел и сфотографировал повреждения моего авто на месте ДТП (машина ведь не находу, поэтому так и находится на том самом месте по сей день).

Сегодня, 22.02.2018г я позвонил в вышеуказанный офис сотруднику отдела УУ, чтобы уточнить в какой стадии находится рассмотрение моего вопроса, так как ранее мне было объявлено, что рассмотрение происходит в течение 20 дней, после чего денежные средства за приченённый моему авто ущерб, поступят на реквизиты банковской карты, предоставленные мною по требованию сотрудника отдела УУ СК АльфаСтрахование при подаче мною заявления 02.02.2018г.

Ответ я получил следующий:
Сегодня направление на СТО для ремонта Вашего авто, будет направлено на данную СТО по адресу г.Пенза ул.Байдукова 69Б. Я поинтересовался, а почему на СТО, ведь при подаче заявления мне было конкретно объявлено, что выплата будет произведена на банковскую карту. И ещё такой момент, как я должен буду доставить свой авто с неисправной АКПП через весь город (более 20км), для ремонта повреждений двери и крыла, и каким образом я смогу вернуть свой авто после ремонта двери и крыла снова на место парковки через весь город?
Ответ был следующим: Наймите эвакуатор.
Это шутка спросил я? Т.е. я должен заплатить порядка 8-10тыс. рублей за перевозку на СТО своего авто, являясь потерпевшей стороной ДТП? Сотрудник Альфы ответила мне, что если я смогу предоставить квитанцию строгой отчётности от компании-эвакуатора о перевозке моего авто с места ДТП (Пензенский район, с.Засечное) до места ремонта (г.Пенза ул. Байдукова 69Б), то АльфаСтрахование оплатит мне данную услугу эвакуатора. Только тут вот какая оговорка, квитанция эта должна быть оформлена тем же числом, что и ДТП, т.е. 25.12.2017г. Бред? Однозначно бред, да ещё и фальсификация документа строгой отчётности!

Скажите, Уважаемая служба контроля качества Альфастрахования, каким образом я могу отказаться от ремонта на СТО, предложенной мне на крайне неудобных для меня условиях Вашей компанией и получить выплату суммы по данному убытку на предоставленные мною реквизиты банковской карты?

Обращение с исковым заявлением по данному вопросу пока не входит в мои планы, хотя при отрицательном решении моего вопроса с Вашей стороны, я буду вынужден это сделать, так как другого выбора Вы мне не оставляете.

27.02.2018 17:46
Уважаемая Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»!
В продолжение моего обращения к Вам в этом посте, хочу выразить слова благодарности за решение моего вопроса, относительно выплаты по страховому случаю. Вчера, 26.02.2018г, как и было предварительно договорено с Вашим сотрудником, я побывал в отделе УУ Альфастрахование г.Пенза, где было составлено соглашение о выплате.
Сегодня деньги были зачислены на карту.
Спасибо за оперативность при решении вопроса!
С Уважением, Сергей Максимов.