Necə kollektor təlimi olmaq olar. Kolleksiyaçı olmaq istəyirəm

Hal-hazırda bir çox insanlar maliyyə problemlərini həll etmək üçün borc vəsaitlərindən istifadə edərək kreditorlardan külli miqdarda pul alırlar. Lakin müxtəlif şərtlərə görə bütün borcalanlar borcu vaxtında qaytara bilmirlər. Kredit götürmüş hər kəs bilməlidir ki, əvvəlcədən xəbərdarlıq etmədən ödənişləri gecikdirmək borc kollektorları ilə görüşlə nəticələnə bilər. Bir çox insanlar kolleksiya şirkətlərinin mövcudluğu haqqında eşitmişlər, lakin onların fəaliyyəti haqqında qeyri-müəyyən bir təsəvvürə malikdirlər. Buna görə də sual yaranır: "Bu kollektor kimdir və bu şəxsin peşəkar vəzifələri nədir?" mövcud reallıqlarda çox, çox aktualdır. Bu yazıda buna cavab verməyə çalışacağıq.

Kollektorların fəaliyyət sahəsi

Belə ki, kollektor vaxtı keçmiş kreditlərin yığılması ilə məşğul olan şirkətin işçisidir. Borc yığan kimi işləmək bir şəxsi kreditor və borclu arasında vasitəçi vəzifəsinə qoyur. Bu mütəxəssis borcun ödənilməsinə yönəlmiş bir sıra xüsusi tədbirlər həyata keçirir.

Hal-hazırda sual: "Bu kolleksiyaçı kimdir?" dəqiq cavab verə bilərik ki, bu, ölkəmizdə kifayət qədər tələbat olan bir peşənin nümayəndəsidir. Ödənilməmiş kreditlərin sayının artması səbəbindən bu cür mütəxəssislərin xidmətləri getdikcə aktuallaşır. Bu insanların fəaliyyəti kreditorlara və kollektor firmalara fayda gətirə bilər.

Borcların yığılması üzrə mütəxəssislərin xidmətlərindən borcalanlara kredit vermiş banklar istifadə edir; malları hissə-hissə satan mağazalar; veksel üzrə vəsaitlərin qaytarılmasında çətinlik çəkən vətəndaşlar. Ancaq çox vaxt kollektor firmaların köməyinə müraciət edən maliyyə institutlarıdır.

Bu peşənin tarixi

Ölkəmizdə borc yığan insanlar qədim zamanlardan mövcud olub. Onlar Kiyev knyazları, sonra isə Qızıl Orda üçün nəzərdə tutulan əhalidən xərac toplamağa çağırıldılar.

O dövrün “kollektorları” indiki hakimiyyətin adından işləyirdilər və həmişə onların səlahiyyətlərini təsdiq edən sənədi yanlarında olurdu. Bu sənəddə dəqiq ödənilməli olan məbləğ ağ-qara yazılmışdı.

Vergiyığanlar o ilk günlərdə tez-tez aqressiv davranır, qanunsuz hərəkətlər edirdilər. Borcların yığılması çox vaxt əhalidən borcların faktiki olaraq qoparılmasına çevrilirdi.

Bununla belə, bu gün də adi insanlardan borc kollektorları haqqında nə düşündüklərini soruşsanız, bəziləri təxəyyüllərində təhlükə yaradan güclü oğlanı təsəvvür edəcəklər və bu, real olaraq kriminal avtoritetlə səhv salına bilər. Ancaq bu günlərdə belə “peşəkarlar” azdır, daha çox qurumlar qanunun hərfinə əməl etməyə çalışırlar.

Peşəkar məsuliyyətlər

Borc yığımı üzrə mütəxəssisin işinə aşağıdakı vəzifə öhdəlikləri daxildir:

Borcluları lazımi məlumatlarla təmin etmək.
Kreditlər üzrə borcun ödənilməsi üçün danışıqlar.
Müştəri borcunun hesablanması.
İşlərin məhkəməyə verilməsi üçün sənədlərin hazırlanması.
Borclarını vaxtında ödəməmiş borcalanlar üçün hesabat sənədlərinin hazırlanması.
Müştərilərə və kollektor şirkətinin işçilərinə borcun ödənilməsi məsələləri ilə bağlı məsləhətlərin verilməsi.

Peşəkar kollektor borcluya problemini həll etmək üçün müxtəlif iqtisadi yollar təklif edə bilən mütəxəssisdir. O, müştərisi üçün maliyyə məsələlərində bir növ məsləhətçi ola bilər.

İlkin tələblər

Bu günlərdə kolleksiya firmalarında vakant yerləri doldurmaq istəyən kifayət qədər çox insan var. Bu peşəyə mövcud tələbat ona gətirib çıxarıb ki, kollektor vəzifəsinə müraciət edənlər işə müraciət edərkən hərtərəfli seçimdən keçirlər.

Əvvəllər borc yığarkən aqressivlik nümayiş etdirməyə qadir olan keçmiş hərbi qulluqçular və ya hüquq-mühafizə orqanlarının nümayəndələri tez-tez belə şirkətlərdə işə düzəlirdilər. Hazırda kolleksiyaçılar üçün tələblər kəskin şəkildə dəyişib.

Əsas şərt müəyyən bir ali təhsilin olmasıdır: iqtisadiyyat, maliyyə və ya hüquq sahəsində. Kreditorlara borcların qaytarılması ilə bağlı bu sahələrdə təcrübəsi olan şəxslərə işə qəbulda üstünlük verilir. Bununla belə, çox vaxt psixologiya üzrə diplomu olan insanların, hətta müəllimin də kolleksiya fəaliyyəti ilə məşğul olduğu hallar olur.

Vaxtı keçmiş borcların yığılması üzrə mütəxəssislər Rusiyada mühasibat uçotu qaydaları haqqında məlumatlara malik olmalı və onların iş fəaliyyətini tənzimləyən kollektorların işi haqqında qanunu öyrənməlidirlər.

Həmçinin, bu vəzifəyə iddiaçıların kompüter bilikləri, müxtəlif verilənlər bazaları ilə işləmək bacarığı və psixologiyanın əsasları haqqında bilikləri tələb olunur.

Rezervuar keyfiyyətləri

Kreditorlar və borclular arasında vasitəçilər bir sıra müəyyən keyfiyyətlərə malik olmalıdırlar:

Digər insanlarla bir komandada işləməyi bacarmalıdırlar.
Mobil olun və tez-tez işgüzar səfərlərə hazır olun.
Kollektorlar ünsiyyət bacarıqlarına malik olmalı, borclularla ünsiyyətdə çeviklik nümayiş etdirməli, məqsədlərinə çatarkən seçilmiş kursa və qanunun hərfinə ciddi əməl etməlidirlər.
Vasitəçilər borcalanlarla nəzakətli və nəzakətli davranmalı və heç bir halda onlara qarşı düşmənçilik etməyə imkan verməməlidirlər.

İşin əsas mərhələləri

Kollektor firmalarının işçilərinin yeganə məqsədi və əsas vəzifəsi borcalandan borcun alınmasıdır. Borc kreditorlara nə qədər tez qaytarılsa, kollektorun komissiyasını almaq şansı bir o qədər yüksəkdir.

Borclularla işin ilkin mərhələsində vasitəçi onun üçün mövcud olan məlumat bazalarında yerləşən onlar haqqında məlumatları toplayır.

İşin birinci mərhələsi borclu ilə onun üçün ən əlverişli səviyyədə ünsiyyət qurmağı əhatə edir və aşağıdakı üsulları əhatə edir:

Kredit borclunun nömrəsinə telefon zəngləri və mesajlar.
Borclunun poçtuna e-poçtlar.
Borcalana şəxsən ünvanlanan müntəzəm məktublar.

Bu mərhələdə kollektorun işinin mahiyyəti borclu haqqında məlumatların sızmasının qarşısını almaqdır. Borcalanın borcundan yalnız borcların yığılması üzrə mütəxəssis, kollektor agentliyi və kreditor xəbərdar olmalıdır.

İşin birinci mərhələsi müsbət nəticə vermədikdə, kollektor ikinciyə keçmək hüququna malikdir. İndi mütəxəssislər aşağıdakı üsullardan istifadə edərək borcluya təsir göstərə bilərlər:

Kollektorlar krediti qaytarmayan borcalanın işinə və evinə zəng edirlər.
İş e-poçtuna məktublar göndərin.
Borcalan ilə yaşayış yerində, işində və ya istirahətində şəxsən görüşmək

İşlərinin bu mərhələsində kollektor firmalarının işçilərindən şəxsi məlumatlar üzrə qanunla müəyyən edilmiş məhdudiyyətlərə riayət etmək tələb olunur.

İşin üçüncü mərhələsi borcların məhkəmə yolu ilə alınması üçün materialların hazırlanmasıdır. İxtisaslı hüquqşünaslar borcun bərpası üzrə mütəxəssisə bu məsələdə hüquqi dəstək göstərirlər. Məhkəmənin hökmü elan edildikdən sonra kollektorlar məhkəmə icraçıları ilə birlikdə kreditorlara pul qaytara bilməyən şəxslərin əmlakını axtarmağa, həbs etməyə və satmağa başlayırlar.

Beləliklə, yəqin ki, fikir verdiyiniz kimi, bizim nəzərdə tutduğumuz peşənin nümayəndələri heç də quldur deyillər, onların fiziki zorakılıqla və digər yaramaz şeylərlə hədələmək hüququ yoxdur. Bəli, bəzən bir az təzyiq edirlər, amma bu, onların işidir. Eyni zamanda, ən yaxşı kollektorlar istənilən borcluya düzgün və nəzakətli yanaşma tapa bilənlərdir. Belə mütəxəssislərə həmişə tələbat var, onların xidmətləri tələb olunur və yaxşı komissiyaları var. Yeri gəlmişkən, onların işi ilk baxışdan göründüyü qədər şirin deyil, çünki insanlarla ünsiyyətə əsaslanır. Və insanlar, bildiyiniz kimi, fərqlidirlər ...

Beləliklə, kollektorlar birbaşa işləməli olduqları dörd borcalan qrupunu müəyyənləşdirirlər:

Ağlamağı sevən, həyatlarından şikayətlənən, problemlərində başqalarını günahlandıran insanlar.
Borc bataqlığında o qədər batan insanlar ki, bu problemi təkbaşına həll edə bilmirlər.
Kredit üçün müraciət edərkən eqoist məqsədlər güdən fırıldaqçılar.
Müvəqqəti maliyyə çətinlikləri yaşayan və güzəştə getməyə hazır olan borcalanlar.

Kollektorların işi haqqında qanun

2017-ci il yanvarın 1-dən Rusiya Federasiyasında kollektorların hüquqlarını məhdudlaşdıran qanun qüvvəyə minib. O, Rusiya vətəndaşlarının hüquqlarını qorumaq və bəzi kollektor agentliklərinin qanunsuz fəaliyyətinin qarşısını almaq üçün nəzərdə tutulub.

Qanunvericiliklə müəyyən edilmiş normalara uyğun olaraq əhalidən borcların tutulması işi yalnız Məhkəmə İcraçıları Xidmətinin Dövlət Reyestrinə daxil edilmiş orqanlar tərəfindən həyata keçirilə bilər. İcazəsiz yığım fəaliyyəti ilə məşğul olan qeydiyyatdan keçməmiş şirkətlər və şəxslər müəyyən cərimələr və ya cinayət təqibi ilə üzləşirlər.

Kollektorların işinə dair yeni qaydalar vasitəçi ilə borclu arasında qarşılıqlı əlaqə formalarını tənzimləyir. Bu cür fəaliyyətin bütün aspektlərini əhatə edən qanun ölkəmizin əhalisini avtoritarizm təzahürlərindən və borcların yığılması üzrə mütəxəssislərin cəsarətsizliyindən qorumaq üçün hazırlanıb.

Qarşılıqlı əlaqənin məqbul formaları

Kollektorların kredit borcu olan şəxslərlə müəyyən ünsiyyət üsullarından istifadə etmək hüququ vardır:

Poçt göndərişləri.
Şəxsi ünsiyyət.
Telefon danışıqları.
Mesajlar.

Kollektorun əvvəlcədən razılıq almadan borcunu yerinə yetirməmiş şəxs haqqında məlumatı başqa təşkilatlara ötürmək hüququ yoxdur. Kollektorlara borclunun razılığı olmadan üçüncü şəxslərlə (həmkarları, qonşuları və s.) ünsiyyət qurmaq qadağandır.

Bu fəaliyyət növü ilə məşğul olan peşəkarlara yalnız qanunvericiliklə müəyyən edilmiş saatlarda (iş günləri saat 8:00-dan 22:00-dək, istirahət günləri saat 9:00-dan 22:00-dək) ehtiyac duyduqları şəxslərlə əlaqə saxlamağa icazə verilir. Onlar borcalanla həftədə bir dəfədən çox olmayaraq şəxsən əlaqə saxlaya və ona iki dəfədən çox zəng edə bilməzlər.

Bu qanuna əsasən, uşaqlar, xəstəxanalarda borcalanlar və 1-ci qrup əlillər kollektor agentliklərinin nümayəndələri ilə ünsiyyətdən azaddırlar.

İnkassatorlar haqqında yeni qanun kollektorlara kreditlər üzrə borcu olan şəxslərlə ünsiyyət qurarkən təhdid, psixoloji təzyiq və ya fiziki güc tətbiq etməyi qadağan edir.

Borcların yığılması üzrə mütəxəssisin borcalanın borcunun faktiki məbləğini artırmaq hüququ yoxdur, o, borc haqqında yalnız etibarlı məlumatları yazılı şəkildə göstərməlidir;

“Bu kollektor kimdir?” sualını heç vaxt verməmək üçün vətəndaşlar kredit müqaviləsində göstərilən bütün şərtlərə əməl etməli və krediti vaxtında ödəməlidirlər.

Peşənin müsbət və mənfi cəhətləri

Kollektor kimi işləməyin müsbət və mənfi tərəfləri var. Bu peşənin üstünlükləri komandada məhsuldar işləmək imkanı və fəaliyyətdə yaradıcı komponentin olması hesab olunur.

Kollektorlar və müştərilər arasında ünsiyyətin əvvəlcədən planlaşdırılan ssenariyə uyğun davam etməsinə baxmayaraq, hər bir konkret vəziyyət öz unikallığı ilə doldurula bilər.

Bu mütəxəssislərin işi ərazilərində borclularla görüşmək üçün tez-tez səfərləri əhatə edir. Kolleksiyaçılar daim öyrənir, həmkarlarından təcrübə mənimsəyir və insanlarla işləmək üçün lazım olan nüansları mənimsəyir.

Peşənin dezavantajı belə işin stresli olmasıdır. Borc yığımı üzrə mütəxəssislər tez-tez onlara ünvanlanan təhqirlərə qulaq asmalı, kreditorlara borcunu vaxtında ödəyə bilməyən borcluların göz yaşlarını görməli olurlar.

Bəzən kollektor kimi işləmək (borcalanların rəyləri bu faktı göstərir) bu peşənin nümayəndələrində mənfi keyfiyyətləri oyadır.

Karyera perspektivləri

Hazırda müvafiq təhsil almaq mümkün deyil: heç bir ali təhsil müəssisəsi sadəcə olaraq belə mütəxəssislər hazırlamır. Kollektor işləmək istəyirsinizsə, iqtisadiyyat, hüquq və pedaqogika sahələrindən peşələr seçin.

Baxmayaraq ki, kollektor agentliklərində ixtisaslaşdırılmış təlim keçmək və sonradan kolleksiya fəaliyyəti ilə məşğul olmaq istəyənlər üçün imkan verən xüsusi kurslar var.

Kolleksiyaçı kimi işləyən insan özündə sonrakı həyatında ona faydalı ola biləcək müsbət keyfiyyətləri kəşf edir. Yığılmış biliklər mütəxəssislərə karyeralarını başa vurduqdan sonra peşələrini dəyişdirməyə və maliyyə və birbaşa satışla bağlı hər hansı bir işə girməyə imkan verə bilər.

Nəticə əvəzinə

Beləliklə, suala: "Kollektor - o kimdir?" belə cavab vermək olar: bu, adi bir şəxsdir, onun peşə vəzifələri borcalanlara davranışlarının mənfi tərəflərini izah etməkdir. Bu cür mütəxəssislər mövcud vəziyyətdən münaqişənin hər iki tərəfinə uyğun olan çıxış yolunu tapmağa borcludurlar.

Bu insanlardan qorxmamalı və onlarla ünsiyyətdən qaçmalısınız. Bəzən borc kollektorları ilə əlaqə yaratmadan pul problemlərinizi sülh yolu ilə həll etmək çətin ola bilər.

Vaxtı keçmiş borcların yığılması üzrə mütəxəssislər öz səlahiyyətlərini aşarsa və aqressivlik nümayiş etdirirlərsə, borcalanların onlarla ünsiyyəti dayandırmaq və kömək üçün polisə müraciət etmək hüququ var.

Kollektorun iş prinsipini pozan və borcların alınmasında qanqster üsullarından istifadə edən şirkətlərin işçiləri cinayət məsuliyyətinə cəlb edilə bilər.

Hər hansı bir kredit müqaviləsinin bağlanması həmişə borcalanın banka olan borcunu ödəmək öhdəliyi ilə müşayiət olunur. Amma heç də həmişə hər şey plana uyğun getmir və vaxtı keçmiş borclar yaranır. Sonra diqqətsiz borcalan sadə camaat tərəfindən tez-tez borc kollektoru adlandırılan kollektorlarla tanış olur.

Kolleksiyaçı da bir peşədir və asan deyil. Hazırda ölkənin təhsil ocaqlarında borc yığımını öyrədən bir fakültə və ya istiqamət yoxdur. Bu bacarıq məşğulluq kursları zamanı öyrədilir, əsas iş üsulları və fəaliyyətin bütün aspektlərini başa düşmək təcrübə ilə gəlir.

Kollektor kimdir?

Əgər vətəndaş bankdan borc götürürsə, lakin qəsdən borcunu ödəməkdən yayınırsa, o zaman bank inkassasiya ilə daha səmərəli məşğul olan kollektor agentliyinə müraciət edə bilər.

Kollektorun vəzifəsi borclunun borcunu qaytarmasını təmin etməkdir və bu tapşırığı yerinə yetirmək üsulları həmişə qanuni və humanist deyil, fərqli ola bilər.

Kollektorun gəliri onun topladığı borcun miqdarı ilə birbaşa bağlıdır; Bu ay layiqli bir məbləğ üçün borcların ödənilməsinə nail olmusunuzsa - yaxşı maaş alın.

Əksər hallarda, hər bir kolleksiyaçının cari ay üçün yerinə yetirməli olduğu bir planı var. Gəlirlərin çoxu bonusdur, maaşın özü isə adətən minimum səviyyədə müəyyən edilir. Bu, daha məhsuldar əməyi stimullaşdırır.

Kolleksiyaçının portreti və onun bacarıqları

Kim daha çox belə bir xüsusi peşədə işləməyə gedir? Bunlar keçmiş hüquq-mühafizə orqanlarının əməkdaşları, hüquqşünaslar, psixoloqlar ola bilər. Diploma uyğun olaraq peşə baxımından xüsusi üstünlüklər yoxdur.

Yaxşı bir üstünlük müxtəlif orqanlarla əlaqə olacaq: vergi orqanları, daxili orqanlar, Federal Miqrasiya Xidməti, məhkəmə icraçısı xidməti və mobil operatorlar. Lakin bu lazım deyil, böyük agentliklərin bütün lazımi məlumatlara çıxışı var.

Bu peşədə vəzifəyə iddiaçının şəxsi keyfiyyətləri daha qiymətlidir. Ən əsası stresə qarşı müqavimət və söz üçün cibinizə çatmamaq bacarığıdır. Kollektorun istifadə edə biləcəyi demək olar ki, yeganə vasitə nitqdir, o, inandırıcı, inamlı və israrlı olmalıdır;

Kollektor agentliyinə qoşulduqda, potensial işçi müsahibədən keçməlidir, bundan sonra o, adətən ixtisaslaşdırılmış kurslara və təlimlərə göndərilir.

Hər bir kolleksiyaçı əzbər bilməli olduğunuz təlimat kitabçası alır. Bu sənəd bütün mümkün vəziyyətləri və borclularla dialoqları əks etdirir, burada nəyi necə və nə vaxt söyləmək, müxtəlif borclulara təsir etmək üçün hansı vasitələrdən istifadə oluna biləcəyi göstərilir.

Bu təlimat təcrübəli psixoloqlar tərəfindən xüsusi olaraq praktiki borc kollektorları üçün tərtib edilmişdir.

Kollektorların növləri:

1. İşləyən müəyyən bir banka və ya mikromaliyyə təşkilatı. Bu, bankın ixtisaslaşmış inkassasiya şöbəsinin əməkdaşıdır. Onu kollektor deyil, vaxtı keçmiş borcların yığılması xidmətinin və ya bankın mühafizə xidmətinin işçisi adlandırırlar.

Əks halda, məsuliyyət və iş prinsipləri eynidir - borclunu qrafikə qaytarmaq, banka cari borcun qaytarılmasına təsir etmək.

2. Kolleksiya agentliyinin işçisi. Banklar çox vaxt borcluya təsir etmək üçün uğursuz cəhdlərindən sonra borclarını belə bir agentliyə köçürürlər.

Agentlik toplanan məbləğin müəyyən faizini alır və bəzən bu, çox layiqli faizdir, ona görə də agentliklər vicdanla işləyir, sıravi kolleksiyaçılardan tələbkar olur, onlara layiqli planlar təqdim edirlər.

Həmçinin, bu cür agentliklər aşağı qiymətə bankdan borcları tamamilə geri ala bilər, sonra yığılan bütün məbləğ birbaşa kollektor təşkilatına keçir.

Adi bir kolleksiyaçının iş yeri

Əsas iş aləti telefondur. Standart iş yeri masa, kompüter, kağız qovluqlar və telefondan ibarətdir. Bir otaqda hər biri 3-5 nəfərdən ibarət bir neçə kollektor işləyə bilər, demək olar ki, ayrı bir ofis verilmir;

Kollektor vaxtının çox hissəsini borclulara zəng etməklə keçirir. Agentlik işçinin etməli olduğu minimum zəng sayını təyin edə bilər. Həmçinin, zənglərin müəyyən hissəsi məhsuldar olmalıdır.

Məsələn, planda deyilir ki, danışıqların 50-60%-i borclunun borcunu və ya onun bir hissəsini yaxın günlərdə ödəmək vədi ilə yekunlaşmalıdır. Aydındır ki, borcluların yarısından çoxu əslində bu vədi yerinə yetirməyəcək, lakin bu, artıq planı yerinə yetirmək yolunda bir nəticədir.

Qara və ağ manifoldlar

Bazarda iki növ agentlik fəaliyyət göstərir - qanuni üsullarla işləyənlər (ağ) və qanundan uzaq şəkildə həyata keçirilən sərt yığım üsullarından istifadə edənlər (qara).

Məhz qaradərililər borclunun üzərinə təzyiq göstərir, onu sözün əsl mənasında nə yeməyə, nə də içməyə, borcunu ödəməyə məcbur edirlər;

Hər bir qurumda yığım prinsipləri və üsulları fərqli olacaq, ona görə də vahid iş standartları haqqında danışmaq mümkün deyil.

Ağ kolleksiyaçılar güc tətbiq etmədən və ya açıq-aşkar təcavüz etmədən qanuna uyğun işləyirlər və borclu ilə konstruktiv dialoq aparır və problemi birlikdə həll etməyə çalışırlar; Onlar hətta restrukturizasiya və ya kredit tətilləri təklif edə bilərlər.

Qaradərililər psixikaya təzyiq göstərən üsullarla işləyirlər. Gecənin ortasında hər 5 dəqiqədən bir zəng edə, borclunun qohumlarını incidə, daim iş yerində ona zəng edə, qonşulara baş çəkə, girişin ətrafına xoşagəlməz vərəqələr asa, borclunun özünü və hətta qohumlarını telefonla hədələyə bilər.

Belə kolleksiyaçıların işi daha mürəkkəbdir və müəyyən xarakter xüsusiyyətləri tələb edir. Ziyarət qrupları da təşkil oluna və borclunun ünvanlarına göndərilə bilər.

Ümumiyyətlə, bu peşə sadə və hətta mürəkkəblikdən uzaqdır. Nadir hallarda kimsə bu peşədə illərlə işləyir, amma yaxşı gəlir gətirə bilər.

Nəticə: Bu yazıda biz kolleksiya biznesi ilə bağlı məsələni araşdırdıq. Əgər borc kollektoru olmaq qərarına gəlsəniz, bu məqalədəki məlumatlar hədəfinizə doğru ilk addım olacaq. Sizə uğurlar arzulayırıq!

Borc kollektorlarına münasibətiniz necədir? Bu “90-cı illərin qanqsterləri” yoxsa qanuni biznesdir? Aşağıdakı şərhlərdə fikrinizi yazın.

İndi bilirsiniz kolleksiyaçı kimdir və bu peşəni necə öyrənmək olar.

Son vaxtlar əhalinin və hüquqi şəxslərin kreditorlar qarşısında pul öhdəliklərinin ödənilməməsi hallarının artması ilə əlaqədar mətbuatda və şəxsi söhbətlərdə “kollektor” sözündən daha çox istifadə olunur.

Peşə məcbur edir

“Kolleksiyaçı” adı çoxlarını çaşdırır. Peşəkar obrazı əzələli, geniş boyunlu döyüşçü, əlində dəyənək, tünd eynək və heç bir peşmanlığın olmaması ilə əlaqələndirilir. Bu təsvir reallığa uyğundurmu? Ona müqavimət göstərmək olarmı? Bütün bu və bir çox digər sualların cavablarını diqqətinizə çatdırırıq.

"Kollektor" anlayışı bizim vəziyyətimizdə borcları toplayan və ya kreditorla borclu arasında kreditin qaytarılması ilə bağlı danışıqlar aparan rəsmi təşkilat və ya fərdi mütəxəssis kimi deşifrə olunur. Kollektor şirkəti borclunu borcları qaytarmağa inandırmaq üçün istənilən üsullardan (əksər hallarda onlar qanuni və ya qeyri-qanunidir) istifadə etməlidir. Kollektorun cinayət xarakteri haqqında ümumi təsəvvür reallığa uyğun gəlmir. Onların iş aləti müştərilərin kompüter məlumat bazasından əlavə, əsasən telefondur.

əsas məqsəd

Ölkəmizdə ilk kolleksiya şirkətləri 2004-cü ildə yaranmağa başladı. Onların metodları ilk vaxtlar həqiqətən də aqressiv idi. Bu gün kollektorun kim olduğu sualına cavab verərək, əminliklə cavab verə bilərik ki, ilk növbədə o, maliyyə məsləhətçisidir. Bu mütəxəssisin əsas vəzifəsi sizi yalnız zənglərlə narahat etmək deyil, bir insan üçün probleminin bir növ iqtisadi həllini formalaşdırmaqdır. Kollektor borcalana ödəmə və ödəmə sxemlərini izah etməli, büdcəni planlaşdırmalı və kreditorun hesabını ödəmək üçün ayırma imkanlarını tapmağa kömək etməlidir. Mütəxəssisin vəzifəsi, əslində, məhkəmə icraçılarının onun "palatasına" gəlməsini təmin etmək deyil, borcları məhkəməyə qədər ödəmək lazımdır;

Kadr məsələsi

Kollektor agentliklərində üstünlük keçmiş işçilərə, ehtiyatda olan hərbi qulluqçulara, məhkəmə icraçılarına, hüquqşünaslara və ya banklarda eyni kollektor xidmətlərinin əməkdaşlarına verilir (bu başa düşüləndir). Bir çox namizəd axtarış işində təcrübəyə, eləcə də onlara nəinki borclunu tez tapmağa, həm də onunla peşəkar şəkildə izahat işləri aparmağa imkan verən bacarıqlara malikdir. Tez, aydın, lazımsız emosiyalar olmadan. Həmçinin, kollektor şirkətinin namizədlərə qoyduğu əsas tələb ali təhsildir. Əksər hallarda bu, iqtisadi, maliyyə və ya hüquqi olmalıdır. Eyni zamanda, siz tez-tez kollektor-psixoloq və ya müəllimlə qarşılaşa bilərsiniz. Bununla belə, bir çox agentliklər ali təhsili olmayan, lakin psixologiya üzrə dərin biliyə malik və ya yaxşı ünsiyyət bacarıqları nümayiş etdirən insanları işə götürür.

bacarıqlar

Kollektor üçün müraciət edən şəxsin israrlı, çevik olması və borclunun psixologiyasını mükəmməl başa düşməsi ilə yanaşı, o, ciddi miqdarda kompüter biliyinə və müxtəlif məlumat bazalarını idarə etməyi bacarmalıdır. Bu, banklarda, sığorta şirkətlərində, mərkəzi ünvan bürolarında, kommunal təşkilatlarda, telefon şəbəkələrində, kredit tarixləri bürolarında və s.-də olan məlumatlar ola bilər.

Kollektor özü girişi təşkil etməyi və məlumatlarla işləməyi bacarmalıdır. Bunu başa düşən və bu vəzifələrin xüsusiyyətlərini dərk edən hər kəs vəzifəyə əsl iddiaçı olur. Beynəlxalq şirkətlərdə namizədlərdən xarici dil bilmələri tələb oluna bilər. Həm də nəzərə alsaq ki, kolleksiyaçılar tez-tez “köşəyə sıxılan” insanlarla ünsiyyət qurur, onlara ünvanlanan hədələrə və açıq-aşkar təhqirlərə, göz yaşlarına, yalvarışlara və mərsiyələrə qulaq asmalı olurlar, şübhəsiz ki, bu cür iş streslidir və onu yerinə yetirən şəxs mütləq dözümlülük və stresə qarşı müqavimət var. Borc kollektorları müəyyən edilmiş ssenarilərə uyğun olaraq müştərilərlə ünsiyyət qurmaq üçün öyrədilsələr də, hər bir vəziyyət özünəməxsus şəkildə unikaldır və xəttin digər ucundakı şəxsin reaksiyası gözlənilməz ola bilər. Bundan əlavə, hər bir namizəd bilməlidir ki, kollektor işi dinamikdir. Bu, təkcə telefon zəngləri deyil. Tez-tez onların ərazisində müştərilərlə görüşlərə getməli olursunuz və o, bölgələrdə yerləşə bilər.

Problemlərin həlli yolları

Kollektor agentliklərinin işinə görə pul kompensasiyası alması məntiqlidir. Əksər hallarda bunlar yaxşı məbləğlərdir. Hamısı borcun həcmindən asılıdır. Borclularla problemləri həll etməyin üç yolu var. Birincisi, kreditor kollektor şirkətinə müvəffəqiyyətlə başa çatmış iş üçün məbləğin faizini təklif etdikdə. Mürəkkəblik dərəcəsindən asılı olaraq bu, 10-40% ola bilər. İkincisi, bank və ya şirkət bir növ “borc portfeli”ni kollektor agentliyinə borcun özünün dəyərindən 5-15% aşağı məbləğə satmasıdır. Üçüncü variantda isə kreditor kollektorların xidmətlərinə müraciət edə bilməz, lakin məhkəmə yolu ilə borclularla müstəqil şəkildə məşğul olmağa çalışa bilər. Son seçim ən ekstremal hallar üçündür. Heç kimə sirr deyil ki, məhkəmə icraçıları səhlənkar borc alanların borclarını toplamaq üçün çox uzun müddət çəkə bilər. Məhkəmə proseslərində tez-tez gecikmələr adi haldır. Ona görə də kreditorlar baş ağrılarını yığım bürolarına keçirməyə üstünlük verirlər.

Borcluların növləri

Kollektorun kim olduğu sualı ilə hər şey daha çox və ya daha az aydındırsa, borclu kimdir, onun psixotipi nədir, hamı bilmir. Kolleksiya firmaları öz borclarını ödəməkdən imtina edən borcalanları ayırmaq üçün xüsusi təsnifat sistemi hazırlamışlar. Hər bir şirkətin özünəməxsus ola bilər, lakin əksəriyyətində aşağıdakı növlər var:

Alarmist. Bu adam öz borclarına qarışıb. Borclarını ödəmək üçün getdikcə daha çox kredit götürür və ödəmə şərtləri artıq bəlli deyil.
Yaslı. O, uzun müddət borcunun varlığını inkar edə bilər, amma bunu etiraf edəndə onun yox, ətrafındakı hər kəsin (kreditorlar, hüquqşünaslar, kollektorlar) günahkar olduğunu “ağlamağa” başlayır.
rasionalist. O, borcun olması ilə razılaşır. Yeni təklif olunan ödəniş cədvəllərinə ciddi şəkildə əməl edir.
Fırıldaqçı. Borcu qaytarmaq niyyətində olmadan qəsdən aldadır.

Kollektorun işi borcalanın növünü mümkün qədər tez müəyyən etmək və ona ən təsirli tədbirləri tətbiq etməkdir.

İş üsulları

Əksər hallarda, borc kollektorları qanunun hərfinə əməl edirlər. Kolleksiya firmasının heyətində müəyyən hərəkətlərin qanuniliyini izah etməyə hazır olan vəkillər var. Əsasən borclulara psixoloji təzyiq edilir. Kollektorların çağırışları borcunu ödəməyənləri əlaqə saxlamağa və krediti qaytarmağa məcbur etmək məqsədi daşıyır. Amma bəzən hüquqi vasitələr dəsti yetərsiz olur. “Qara” borc kollektorları telefon təhdidlərindən daha da irəli gedə bilərlər. Çox vaxt, xüsusilə də cəzasızlıqlarına arxayın olan həyasız borclular, deşilmiş təkərlər və ya epoksi qatranı ilə doldurulmuş qapı kilidləri haqqında hekayələr paylaşırdılar.

Borc kollektorları ilə necə danışmaq olar

Əgər borc kollektorları sizi israrla incidirsə, sakit olmağa çalışın. Birincisi, onlardan bu nümayəndələrin borcun ödənilməsini tələb etmək səlahiyyətinə malik olduğuna dair sənədli sübut təqdim etmələrini xahiş edin. Əgər borc kollektorları sizi hədələyirsə, söhbəti qeyd etdiyinizi və polisə müraciət etmək niyyətində olduğunuzu izah edin. Təhdidlər, xüsusən də əraziyə daxil olmaq cinayət məsuliyyəti yarada bilər. Əsəbi olmayın və təmkin nümayiş etdirin. Kolleksiya agentliyinin nümayəndələri qorxu və ya qeyri-müəyyənliyi yaxşı tanıyırlar. Unutmayın ki, onları məhkəməyə verə biləcək şəxs sizsiniz.

Sonda onu da əlavə etmək istərdim ki, borclar hələ də ödənilməlidir. Kollektorlar haqqında biliklər sırf məlumat məqsədləri üçün olsun.

Kollektor kredit təşkilatında borcların yığılmasını və ödənilməsini təmin edən mütəxəssisdir.

Əmək haqqı

28.000-35.000 rub. (superjob.ru)

İş yeri

Kollektorlar yalnız kolleksiya agentliyi adından fəaliyyət göstərə bilərlər.

Məsuliyyətlər

Kollektor, əsas etibarilə, borclu ilə kreditor arasında vasitəçidir. Onun maraqları ikincinin tərəfindədir. Çox vaxt kollektor agentlikləri iri bankların törəmə şirkətləridir.

Kollektorun ilk vəzifəsi borcluya kreditin ödənilməsi üçün son tarix, mümkün cərimələr və sanksiyalar barədə xatırlatmaq və borcun artmasının qarşısını almaqdır. Mütəxəssislərin ikinci vəzifəsi mövcud borcu toplamaqdır ki, bu borclar müstəsna olaraq könüllü olaraq ödənilməlidir.

Borclu borcunu ödəməkdən imtina edərsə, iş məhkəməyə verilir. Bəzən borc kollektorları borclunun maliyyə aktivlərini təhlil edirlər. Borclu şəxs zənglərə və məktublara cavab vermirsə, o zaman onu tapmaq üçün Daxili İşlər Nazirliyinə müraciət etməlisiniz.

Məhkəmə kreditorun xeyrinə qərar çıxararsa, kollektor borclunun öhdəliklərinin yerinə yetirilməsinə nəzarət etmək səlahiyyətinə malik olan məhkəmə icraçıları ilə birlikdə hərəkət etməyə başlayır.

Əhəmiyyətli keyfiyyətlər

Kollektor peşəsi ərizəçidən belə keyfiyyətləri tələb edir: əzmkarlıq, ünsiyyət bacarığı, stresə davamlılıq, münaqişələri həll etmək bacarığı və inandırmaq bacarığı.

Peşə haqqında rəylər

“Yaxşı kollektorun hüquq və iqtisadiyyat, maliyyə və psixologiya kimi sahələrdən biliyi olmalıdır. Söhbət yaxşı mütəxəssisdən gedirsə, burada bütün keyfiyyətlər var. Təbii ki, çox uzağa gedə bildiyiniz zaman incə bir xətt var”.

Sergey Raxmanin,
Kolleksiya İşçiləri Dərnəyinin rəhbəri.

Stereotiplər, yumor

Borcları ödəmək haqqında danışdıqda, dərhal onları çıxarmaq barədə mənfi bir fikir yaranır. Çoxları hesab edir ki, kollektorlar fiziki güc tətbiq edə bilən hüquq-mühafizə orqanlarının keçmiş işçiləridir. Lakin borclulara bu təsir üsulu qanunsuzdur. Ona görə də stereotip özünü doğrultmur.

Təhsil

Beləliklə, Rusiya universitetlərində "Kollektor" ixtisası üzrə təlim istiqaməti təqdim edilmir. Bununla belə, kolleksiya kursları vasitəsilə peşəyə yiyələnə bilərsiniz. Ali hüquq təhsili olan namizədlər üçün daha asan olacaq.

Kollektor, borcun müəyyən bir faizini ödəmək üçün iş görməyi öhdəsinə götürən kreditor və borclu arasında vasitəçidir.

İnkasso xidmətləri borcluları kreditorların xeyrinə debitor borclarını ödəməyə həvəsləndirməyə, habelə bu cür borcları məcburi qaydada yığmağa yönəlmiş tədbirlər məcmusudur. Bir qayda olaraq, kollektorlar məhkəməyə qədər borcların yığılmasına yönəldilmişdir ki, bu da onlara vəsaitlərin ödənilməsi üçün vaxt çərçivəsini azaltmağa imkan verir, həmçinin borclularla işdə "konveyer" adlanan yanaşmadan istifadə edir ki, bu da yığım xərclərini əhəmiyyətli dərəcədə azalda bilər.

Kollektor yalnız borcu toplamamalı, problemi həll etmək üçün şəxsə müxtəlif iqtisadi yollar təklif etməlidir, yəni. onun üçün bir növ maliyyə məsləhətçisi olmaq. Buna görə də bu mütəxəssislər üçün ünsiyyət bacarıqları, qanunvericilik bilikləri və psixoloji sabitlik çox vacibdir.

Kollektorun işi, ilk növbədə, borcun ödənilməsi vaxtı keçmiş müştərilərlə ünsiyyəti əhatə edir (məlumat vermək, borcun ödənilməsi ilə bağlı danışıqlar aparmaq; borcun yaranması/ödənilməsi barədə müştərilərə məsləhət vermək; vaxtı keçmiş borcun hesablanması, münaqişə vəziyyətlərinin həlli).

Vəzifə öhdəlikləri

Vaxtı keçmiş borcların müəyyən edilmiş müddətlərə və şirkətin borclularla iş üzrə mövcud siyasətinə ciddi uyğun olaraq yığılması;

İşlərin məhkəməyə verilməsi üçün vaxtı keçmiş borcların hesablanması;

Borclu müştərilər haqqında hesabatların hazırlanması;

Müştərilərə və həmkarlarına vaxtı keçmiş borcların yığılması məsələləri ilə bağlı məsləhətlərin verilməsi.

Peşə üçün tələblər:

Kollektorlar üçün əsas tələb ali təhsilə sahib olmaqdır: iqtisadi, maliyyə və ya hüquqi. Bununla belə, tez-tez müəllim və ya psixoloq diplomu olan bir borc kollektoru tapa bilərsiniz.

Maliyyə, bank, hüquq sahələrində təcrübəsi olan və ya problemli borcların yığılması ilə bilavasitə bağlı təcrübəsi olan namizədlər tələb olunur. Bundan əlavə, borcların yığılması ilə bağlı qanunvericilik bilikləri, habelə Rusiya mühasibat uçotu prinsiplərini bilmək tələb olunur.

Siz həmçinin kompüter biliklərinə malik olmalı və verilənlər bazası ilə işləməyi bacarmalısınız, çünki kollektorlar bankların, sığorta şirkətlərinin, mərkəzi ünvan bürolarının, kommunal təşkilatların, şəhər telefon şəbəkələrinin və kredit tarixləri bürolarının məlumat bazalarına çıxış əldə edə bilərlər.

Əgər işə götürən şirkət beynəlxalqdirsə, o zaman namizəd ingilis dilini Orta səviyyədə bilməlidir.

Əlavə tələblər:

mobillik, səyahətə hazır olmaq, komandada işləmək bacarığı.

Kollektor vəzifəsinə namizəd həm də yaxşı ünsiyyət bacarıqlarına malik olmalıdır - çevik, eyni zamanda qətiyyətli, dəqiq məqsədlər qoymalı və israrla nəticə əldə etməli, insan psixologiyasını başa düşməlidir.

Kollektor israrlı və bəzən çox israrlı olmalı, öz mövqeyini aydın şəkildə tutmağı və məqsədinə çatmağı bacarmalıdır. Eyni zamanda, nəzakətli və nəzakətli qalmalısınız. Kollektor müştərinin düşməninə çevrilməməlidir.

Kollektorlar sabit əmək haqqına əlavə olaraq, onların iştirakı ilə yığılan borclardan bonuslar alırlar (5% -dən 35% -ə qədər).